Це може бути через незадоволення наданими послугами. Це може бути через баланс на домашніх рахунках. Якою б не була причина, той прибув Momento в якому необхідно розірвати договір з телефоністом.

Перш за все, деякі ваші права. Розірвати договір з оператором телефонного зв'язку можна без сплати штрафу. Конформний Кодексу про захист прав споживачів, клієнт може отримати відшкодування попередньо сплачених платежів. Так само можна отримати вартість, пов’язану з втратами та збитками, якщо продукт або послуга не були доставлені з обіцяною якістю. Якщо є непогашені рахунки, договір також можна розірвати до їх оплати. Облікові записи з передоплатою можна скасувати, коли в лінії закінчується кредит або термін дії кредиту закінчився. Це можна зробити протягом 60 днів після того, як провайдер повідомить особу про ситуацію.

Особисто та з супроводжуючим по телефону

Розірвати договір з оператором можна особисто, по телефону та цифровим способом, за допомогою супроводжуючого або через самообслуговування. І все треба робити швидко і легко, як Anatel визначає. Людина може особисто підійти до магазину оператора для розірвання договору, при цьому супроводжуючі одразу закриють договір або проінструктують, як це зробити через самообслуговування.

Так само, якщо особа віддає перевагу варіанту телефонного зв’язку, при дзвінку оператору супроводжуючий повинен негайно розірвати договір, про який йдеться. Важливо знати, що клієнт не зобов’язаний приймати будь-які нав’язки або образливе правило оператора, щоб запобігти скасування послуги. Крім того, важливо запитати номер сервісного протоколу, який є доказом розірвання договору. Оператор повинен зробити цей номер доступним за допомогою текстового повідомлення або електронної пошти протягом 24 годин.

Веб-сайти, додаток і кол-центр

Веб-сайти та додатки операторів мають певний простір для клієнта. У них після того, як особа ввійде, на першій сторінці, що з’явиться, має бути доступна можливість скасувати онлайн. У колл-центрі провайдера опція скасування буде в першому списку пунктів, які почує клієнт при зверненні до колл-центру. Якщо особа обирає автоматичне скасування, оператор має до двох робочих днів для обробки замовлення. Тим часом послуги за контрактом продовжують нараховуватись у міру їх використання.

Що стосується комбо, то необхідно перевірити, якими були умови контракту на момент покупки, оскільки необхідно дотримуватися правил лояльності. Залежно від ситуації передбачений штраф за пропуск терміну. Однак все змінюється, якщо оператор змінює тарифний план і новий condições пропозиції не відповідають потребам клієнта, на якого не може бути накладено штраф. У деяких випадках найкращою угодою може бути вибір інших пропозицій або скасування всього пакета. Anatel також має список поширених запитань, пов’язаних із можливими скасуваннями доступ тут.

Зображення: Monstera/Pexels/CC