หน่วยงานการแข่งขันและการตลาดแห่งสหราชอาณาจักร (CMA) ได้เปิดการสอบสวนอย่างเป็นทางการว่า Amazon และ Google ละเมิดกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคเนื่องจากการรีวิวปลอมหรือไม่ บริษัทต่างๆ คงไม่ได้ดำเนินการมากพอที่จะจำกัดการรีวิวผลิตภัณฑ์ ขายหมดแล้ว บนแพลตฟอร์มของพวกเขา ทำให้ผู้ขายสามารถจัดการรีวิวให้เป็นเชิงบวกได้

การดำเนินการเกิดขึ้นหลังจากการสอบสวนเบื้องต้นโดย CMA ซึ่งก็คือ เปิดในเดือนพฤษภาคม 2020 และประเมินระบบและกระบวนการภายในของหลายแพลตฟอร์มเพื่อระบุและจัดการกับรีวิวปลอม ข้อกังวลก็คือระบบของบริษัทต่างๆ ล้มเหลวในการป้องกันและห้ามไม่ให้ผู้ขายบางรายจัดการกับรายการผลิตภัณฑ์ เช่น โดยการร่วมกันเลือกบทวิจารณ์เชิงบวกบนเว็บไซต์ขาย

การซื้อและการขาย

ในทางปฏิบัติแล้ว มีตลาดบทวิจารณ์ซึ่งผู้ค้าบางรายซื้อบทวิจารณ์ปลอม “เป็นกลุ่ม” ออนไลน์- ตัวอย่างเช่น กรณีต่างๆ เช่น เว็บไซต์ที่นำเสนอบทวิจารณ์ปลอมนับพันรายการในราคา 11 ดอลลาร์สหรัฐ (มูลค่าที่แปลงแล้วมากกว่า 49 เรียลบราซิลในวันนี้ 25/06) และอีกรายการหนึ่งที่อ้างว่าสามารถช่วยเหลือผู้ขายได้ บรรลุสถานะ Amazon's Choice อันเป็นที่ปรารถนาในเวลาเพียงสองสัปดาห์ เว็บไซต์บางแห่งขอผลิตภัณฑ์ฟรีหรือลดราคาเพื่อแลกกับบทวิจารณ์

เมื่อเดือนตุลาคมปีที่แล้วมีการสำรวจพบว่า ประมาณ 42% การรีวิวผลิตภัณฑ์ที่ขายโดย Amazon ระหว่างเดือนมีนาคมถึงกันยายน 2020 นั้นไม่เป็นความจริงเลย ซึ่งก็คือประมาณ 302 ล้านรีวิว ในช่วงเวลาเดียวกันของปี 2019 ปริมาณอยู่ที่ 36% แล้วในเดือนพฤษภาคมปีนี้ มีการละเมิดความปลอดภัย เปิดเผยเป็นโครงการ บทวิจารณ์ปลอมได้ผล ซึ่งมีการเปิดเผยบันทึกมากกว่า 13 ล้านรายการ ซึ่งเกี่ยวข้องกับผู้คนประมาณ 200 คน (รวมถึงผู้ขายและผู้บริโภค) มีส่วนร่วมในการแลกเปลี่ยนคำรับรองที่ดีสำหรับผลิตภัณฑ์ฟรีบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในโลก

การลงทุนต่อต้าน

กลุ่มที่ขายรีวิวของ Amazon ก็ปรากฏบนเว็บไซต์โซเชียลมีเดียเช่น Facebook และ Telegram ในความเป็นจริงเครือข่ายของ Mark Zuckerberg ถูกลบเมื่อต้นเดือนประมาณ 16 กลุ่มที่เคยทำ ขายรีวิวปลอมได้รับแรงบันดาลใจจากแรงกดดันจากหน่วยงานกำกับดูแลของสหราชอาณาจักร

เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว Amazon กล่าวว่าเครือข่ายโซเชียลจำเป็นต้องลงทุนในวิธีกำจัด "นักแสดงที่ไม่ดี" ที่ใช้แพลตฟอร์มของตนเพื่อรวบรวมบทวิจารณ์ปลอมในบล็อกอย่างเป็นทางการ โพสต์มาสามวันหลังจาก Wall Street Journal เผยแพร่เรื่องราวโดยนักข่าว Nicole Nguyen เกี่ยวกับการซื้อที่ชาร์จแบบเร็วใน Amazon นอกจากผลิตภัณฑ์ดังกล่าวแล้ว Nguyen ยังได้รับข้อเสนอสำหรับบัตรของขวัญหาก ประเมินผลิตภัณฑ์ในเชิงบวก บนเว็บไซต์ บริษัท RavPower ซึ่งจำหน่ายผลิตภัณฑ์ได้ถูกถอดออกจากแพลตฟอร์มแล้ว

Andrea Coscelli ซีอีโอของ CMA กล่าวว่าความกังวลของร่างกายก็คือ “นักช้อปออนไลน์หลายล้านคนอาจถูกหลอกให้อ่านรีวิวปลอม แล้วใช้จ่ายเงินตามคำแนะนำเหล่านั้น” Coscelli ยังระบุด้วยว่า “มันไม่ยุติธรรมเลยหากบริษัทบางแห่งสามารถปลอมบทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวเพื่อให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนได้รับความสนใจมากที่สุด ในขณะที่บริษัทที่ปฏิบัติตามกฎหมายจะสูญเสียไป”

ผ่านทาง ภายในธุรกิจ

ภาพ: Sagar Soneji/Pexels/CC