Procon-SP объявил в этот понедельник (22 марта), что наложил штраф на Apple Computer Brasil за «вводящую в заблуждение рекламу, продажу устройства без зарядного устройства и оскорбительные статьи». Сумма штрафа, предусмотренного агентством за нарушение Кодекса защиты прав потребителей (CDC), превысила 10,5 млн реалов (10.546.442,48 XNUMX XNUMX реалов) и будет применяться в административном порядке.

" Apple Вы должны понимать, что в Бразилии существуют надежные законы и институты защиты прав потребителей. Необходимо уважать эти законы и эти институты», — предупредил Фернандо Капес, исполнительный директор Прокон-СПНа официальное заявление на портале организации, при обосновании применения штрафа сверх Apple в Бразилии.

Где мое зарядное устройство?

Прежде чем приступить к наложению штрафа на Apple, Procon утверждала, что обратилась в компанию, чтобы услышать ее точку зрения по поводу различных жалоб, полученных от клиентов, недовольных брендом, в основном касающихся моделей. iPhone 12 и iPhone 11 Pro. Procon сообщил, что спросил Масана, произошло ли снижение цены на iPhone 12 из-за не включая зарядное устройство в коробку устройства, но не получил ответа.

Продажа смартфона без зарядного устройства также является, по мнению Procon, «злоупотреблением», поскольку «аксессуар необходим и необходим для функционирования» устройства. Есть и другие моменты, обнаруженные Procon, которые, по мнению агентства, также представляют собой «злоупотребления» и, следовательно, подлежат штрафам.

«Анализируя срок гарантии на продукцию, компания Procon подтвердила, что Apple налагает некоторые несправедливые положения – в одном из них компания отказывается от всех юридических и подразумеваемых гарантий, а также от скрытых или неявных дефектов; в другом говорится, что «программное обеспечение, распространяемое Apple, будь то от бренда Apple или нет (включая, помимо прочего, системное программное обеспечение), не покрывается настоящей гарантией» и что « Apple не гарантирует, что продукт будет работать Apple будет бесперебойным и безошибочным» «. Благодаря этим пунктам компания освобождается от ответственности за проблемы с продуктами или услугами и нарушает статью 51 I CDC», — поясняется в заявлении.

Пункт, в котором компания говорит, что «она может запросить разрешение на списание с кредитной карты стоимости продукта или запасной части и стоимости доставки», также является незаконным и оскорбительным, по мнению Procon, поскольку «не соблюдает статью 51, IV, CDC, поскольку он перекладывает на потребителя риск деятельности и стоимость соблюдения гарантии, нарушая принцип добросовестности, баланса и уязвимости потребителей и ставя их в преувеличенно невыгодное положение».

Прокон также установил, что Apple использовал бы ложную рекламу для продажи iPhone 11 Pro, и это также является предметом штрафов. Apple рекламировала бы модель как «надёжную и устойчивую к воде и пыли», но получала жалобы от пользователей на поломку устройства в таких условиях.

Об этом, Apple ответил, что «водостойкость не является постоянным состоянием и может со временем уменьшаться», но Прокон возразил, указав на рекламу, в которой говорилось, что iPhone 11 Pro «водонепроницаем на глубине до 4 метров в течение 30 секунд», «предназначен для съемки брызг и даже душ».

Отсутствие помощи

Штраф в размере 10,5 миллионов реалов, наложенный Procon в дополнение к Apple Были также два других отягчающих фактора, которые привели к достижению столь высокого значения. По данным агентства, компания прекратила оказывать помощь потребителю, купившему iPhone за пределами Бразилии. Закон страны, точнее код 18 CDC, обязывает компанию предоставлять услуги в этих случаях при условии, что потребитель будет искать бренд в течение 30 дней.

Кроме того, Apple прекратили бы ремонтировать смартфоны клиентов, пожаловавшихся на дефекты после обновления системы. Получив уведомление от Procon, компания из Купертино не предоставила никакой обратной связи ни агентству, ни самим потребителям, которые в конечном итоге почувствовали себя обиженными.

В отчете VC связались с Procon, чтобы узнать, наложен ли штраф на Apple Это также может распространяться на другие компании, которые, например Apple, больше не предоставляют зарядное устройство при покупке определенных смартфонов.

По данным агентства, Samsung заключила соглашение с Procon и, следовательно, штрафа ей не грозит. В пресс-службе сообщили, что «чтобы вся продукция в линейке, сегодня они продаются без зарядных устройствкак Galaxy S21, потребителю достаточно просто обратиться к производителю, который получит зарядное устройство бесплатно. Но только если вы пойдете в Samsung и спросите».

Изображение: Чжан Кайив/PIxabay/CC