Прокон Сан-Паулу уведомил некоторых лучшие приложения поставок в стране из-за поступивших жалоб в отношении обязательных мер безопасности против Covid-19, заболевания, вызванного новым коронавирусом. Компании Loggi, iFood, Rappi и Uber Eats были обвинены в ненадлежащем поведении водителей-курьеров, и им придется объяснять профилактические меры гигиены и безопасности, принятые сотрудниками во время пандемии.

Среди наиболее частых жалоб – отсутствие или неправильное использование защитной маски и непроведение санитарной обработки платежного оборудования – карточных автоматов – перед предложением их покупателям для оплаты товаров (когда процедура не была проведена предварительно через само приложение). ).

Согласно решению Procon, уведомленные компании должны будут доказать, что они предлагают рекомендации и обучение своим курьерам. Кроме того, им придется продемонстрировать, что они предоставляют материалы, обеспечивающие безопасность и гигиену (например, маски и спиртовой гель), а также прояснить, какие каналы обслуживания предлагаются для этого типа отчетов и какие меры принимает каждая компания при получении их. .

Директор Procon беседует с венчурным капиталистом

В видеоролике, записанном специально для Vida CelularФернандо Капес, исполнительный директор организации, подтвердил, что официальная позиция уведомленных компаний должна быть озвучена к следующему вторнику (02 февраля), и пояснил, чего он ожидает от компаний. По словам Капеса, одна из первых и наиболее важных мер, хотя она и может вызвать разногласия, заключается в обеспечении большей безопасности потребителей, которые сталкиваются с курьером без маски.

«Он может отказаться от получения товара и обратиться к компании-поставщику. Если вы не хотите создавать проблемы, вы можете получить продукт, а затем сообщить об этом компании или Procon. Procon позвонит в компанию и предоставит рекомендации, чтобы она могла принять стандарты защиты и руководства», — сообщил он.

Когда его спросили, есть ли необходимость записывать нарушение, чтобы доказать факт, Капес положительно согласился: «Все виды доказательств, особенно фото- или видео, очень помогают и обеспечивают большее подкрепление и доверие. Однако это не является существенным, поскольку Потребительский кодекс определяет перенос бремени доказывания. Это означает, что подробное, заслуживающее доверия утверждение считается правдивым, пока не доказано обратное».

Директор «Прокон-СП» затронул и еще один момент, который, как правило, является предметом жалоб в отношении логистических компаний и компаний по доставке продукции, а не только продуктов питания или продуктов питания: мошенничества с использованием кредитных карт. Жалобы на кражу данных и клонирование карт после использования распространены как на платформах, так и на физических машинах, используемых людьми, занимающимися доставкой приложений.

«Прежде всего, нужно проверить, есть ли кто-нибудь поблизости, и не позволять им проверять операцию или сам пароль. Во-вторых, никогда, ни при каких обстоятельствах и ни под каким предлогом, никому не сообщайте свой пароль. Если возникла проблема, зайдите в отделение банка и поговорите с руководителем или сотрудником. Никогда не допускайте этого», — предупредил Капез.

По словам исполнительного директора Procon, для любого, кто чувствует себя обиженным, есть очень простой путь. «Лучший и самый немедленный способ подать жалобу в компанию Procon — это зайти на веб-сайт Procon SP. Откроется страница с огромной полосой: Подайте жалобу здесь. Это занимает не более 2 минут, и потребитель получает протокол по SMS, чтобы следить за ходом работ онлайн», — заключил он.

Компании защищаются

В отчете VC были опрошены все компании, уведомленные Procon в Сан-Паулу, чтобы дать им возможность защитить себя от жалоб пользователей и указать, что они уже делают, чтобы в случае необходимости адаптироваться к стандартам, установленным органом. Представители iFood и Loggi прислали официальные позиции и гарантировали соблюдение требований надзорного органа.

«Loggi уточняет, что получила уведомление сегодня, 28 января, и ответит Procon в установленные сроки. С самого начала пандемии компания заботилась о поддержании надлежащей практики профилактики Covid-01. Компания инструктирует зарегистрированных в ее базе независимых курьеров по мерам профилактики и предлагает комплекты защиты (спиртовой гель, маска и перчатки), замена которых разрешена путем заполнения формы, отправленной самой заявкой», — заверили в компании, уточнив далее другие вопросы, рассматриваемые компанией в целях борьбы с Covid-19.

«Кроме того, Loggi обновила процесс приема пакетов и устранила подписание протоколов, чтобы избежать обмена объектами. Компания также советует своим торговым клиентам заменить использование платежных автоматов альтернативами онлайн-выставления счетов. Loggi также подчеркивает, что входит в группу компаний, разработавших и подписавших Руководство по профилактике Covid-19, которое помогает компаниям и клиентам соблюдать рекомендации Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ) по борьбе и предотвращению заболевания», — заключила компания.

iFood отклоняет уведомление

iFood также в примечании, отправленном по электронной почте к отчету, придерживалась линии защиты, аналогичной представленной выше, но утверждала, что, по крайней мере, на сегодняшний день она не получила никакого уведомления от надзорного органа. «iFood не получила уведомления от «Прокон-СП» и подтверждает, что он доступен организму. Важно подчеркнуть, что компания с начала периода пандемии предприняла ряд мер по поддержке экосистемы, раздавая информационные материалы как сотрудникам, так и ресторанам и партнерам по доставке, а также довела до каждого из них важность частой гигиены. , формы профилактики и как это сделать», - отметил он.

По данным iFood, ряд мер был принят именно для того, чтобы избежать большего риска заражения новым коронавирусом. «Компания сделала доступной «Бесконтактную доставку» — решение, которое пользователи могут выбрать при оформлении заказа. Затем потребитель через чат в приложении согласовывает с курьером или рестораном, где лучше всего оставить заказ. iFood также рекомендует правильно и немедленно утилизировать всю упаковку и подчеркивает важность правильной гигиены рук. Он также предоставляет способы онлайн-платежей, чтобы избежать как можно большего количества контактов и обеспечить защиту партнеров по доставке и потребителей».

Как и Логги, iFood отметила, что все водители-курьеры были проинструктированы принять профилактические меры и были должным образом оснащены комплектами, специально подготовленными для предотвращения распространения нового коронавируса. «Для водителей-доставщиков с марта прошлого года iFood выделила более 86 миллионов реалов на меры по защите и уходу для 150 30 партнеров по доставке, которые используют платформу. Кроме того, iFood постоянно раздает наборы со спиртовым гелем и моющимися защитными масками и ежемесячно передает водителям-экспедиторам по XNUMX реалов на закупку товаров», — отметил он.

«Что касается машин, iFood рекомендует потребителям совершать платежи через приложение, чтобы избежать неудобств. Однако при любом типе транзакции, связанной с оплатой картой, важно проверять сумму на дисплее платежного автомата и не вводить пароль, если он не отображает сумму четко. Если вы осуществили какую-либо операцию, не будучи уверены в сумме, рекомендуется сразу после завершения транзакции проверить списанную сумму по заявке вашего банка и, если есть несоответствие, запросить немедленную отмену. iFood подтверждает свою приверженность, как и всегда, созданию инициатив по улучшению качества обслуживания своих потребителей, всегда основанных на активном и постоянном слушании», — заключила компания.

Две другие компании, уведомленные Procon de São Paulo, Rappi и Uber Eats, также связались с отчетом, чтобы сообщить свою позицию, не ответили на контакты и вопросы от Vida Celular до публикации статьи. Если они ответят, контент будет немедленно обновлен.

Изображение: Норма Мортенсон/Pexels