Brytyjski Urząd ds. Konkurencji i Rynków (CMA) wszczął formalne dochodzenie w sprawie tego, czy Amazon i Google złamały prawo konsumenckie w związku z fałszywymi recenzjami. Firmy rzekomo nie zrobiły wystarczająco dużo, aby ograniczyć recenzje produktów. sprzedany na swoich platformach, co pozwala sprzedawcom manipulować recenzjami, tak aby były pozytywne.

Akcja jest następstwem wstępnego dochodzenia przeprowadzonego przez CMA, które zostało otwarto w maju 2020 r. i ocenili wewnętrzne systemy i procesy kilku platform służące do identyfikacji i radzenia sobie z fałszywymi recenzjami. Obawą jest to, że systemy firm nie zapobiegły i nie powstrzymały niektórych sprzedawców przed manipulowaniem ofertami produktów, na przykład poprzez przejęcie pozytywnych recenzji na stronach sprzedawców.

Kupno i sprzedaż

Istnieje wręcz rynek recenzji, na którym niektórzy sprzedawcy kupują fałszywe recenzje. „hurtowo” onlineNa przykład, strona oferowała 11 fałszywych recenzji za 49 25 $ (ponad 06 XNUMX R$ według dzisiejszego kursu wymiany, XNUMX czerwca), a inna twierdziła, że ​​może pomóc sprzedawcom osiągnąć pożądany status Amazon's Choice w ciągu zaledwie dwóch tygodni. Niektóre strony prosiły o darmowe lub przecenione produkty w zamian za recenzje.

W październiku ubiegłego roku przeprowadzono badanie, które wykazało, że około 42% recenzji produktów sprzedawanych przez Amazon między marcem a wrześniem 2020 r. było całkowicie fałszywych, co stanowiłoby około 302 mln recenzji. W tym samym okresie w 2019 r. wolumen wyniósł 36%. W maju tego roku doszło do naruszenia bezpieczeństwa ujawniony jako plan ujawniono ponad 13 milionów fałszywych recenzji, w które zamieszanych było około 200 tysięcy osób (sprzedawców i konsumentów) wymieniających się pozytywnymi opiniami w zamian za darmowe produkty na największej platformie e-commerce na świecie.

Inwestycja przeciwko

Grupy sprzedające recenzje Amazon pojawiły się również w serwisach społecznościowych, takich jak Facebook i Telegram. Sieć Marka Zuckerberga, w rzeczywistości, na początku tego miesiąca usunęła około 16 XNUMX grup używanych do sprzedaż fałszywych recenzji, motywowane właśnie presją ze strony organów regulacyjnych w Wielkiej Brytanii.

W zeszłym tygodniu na swoim oficjalnym blogu Amazon stwierdził, że sieci społecznościowe muszą inwestować w sposoby na wykorzenienie „złych aktorów”, którzy wykorzystują swoje platformy do zbierania fałszywych recenzji. Post pojawił się trzy dni po The Wall Street Journal opublikować artykuł dziennikarki Nicole Nguyen o jej zakupie szybkiej ładowarki na Amazon. Wraz z produktem Nguyen otrzymała ofertę karty podarunkowej, jeśli Oceń produkt pozytywnie na stronie internetowej. Firma RavPower, która sprzedawała produkt, została usunięta z platformy.

Andrea Coscelli, CEO CMA, mówi, że organ obawia się, że „miliony kupujących online może zostać wprowadzonych w błąd, czytając fałszywe recenzje, a następnie wydając pieniądze na podstawie tych rekomendacji”. Coscelli mówi również, że „niesprawiedliwe jest, jeśli niektóre firmy mogą fałszować 5-gwiazdkowe recenzje, aby nadać swoim produktom lub usługom najwyższy profil, podczas gdy przestrzegające prawa firmy tracą”.

Przez Insider Biznes

Zdjęcie: Sagar Soneji/Pexels/CC