LG ble varslet av Procon-SP for å gi noen forklaringer angående punkter som forble åpne etter kunngjøringen om nedleggelse av selskapets mobiltelefonsektor. Denne torsdagen (15/04) bekreftet byrået at det hadde mottatt svar fra det sørkoreanske selskapet. Og han var ikke særlig fornøyd med de fleste.

Andre utsagn lagt ut på nettsiden til Procon, forklaringene var ikke tilfredsstillende, og byrået vil belaste produsenten på nytt slik at kunder, nå foreldreløse, ikke forblir uten hjelp her i Brasil.

– Avklaringene indikerer at forbrukeren kan komme til skade. Procon vil varsle selskapet om å justere sin oppførsel og presentere en hensiktsmessig serviceplan som respekterer forbrukerbeskyttelseskoden, kommenterte Fernando Capez, administrerende direktør i Procon.

Hva ønsker Procon fra LG?

Procon-inspeksjonsteamet informerte om at det nok en gang vil kreve fra LG en klarere holdning til hva merkevarens kundeserviceplan vil være. Tanken er at forbrukerne skal vite hvor lenge de vil motta assistanse, hvor de kan finne reparasjoner og forventet levetid for smarttelefonene som er kjøpt.

Etter reguleringsorganets syn kan den enkle stengingen av en divisjon, selv en viktig en som mobiltelefonsektoren, forårsake en rekke problemer. På grunn av dette har Procon vært grundig i sine forespørsler og analyser med LG.

LGs svar

Når det gjelder serviceplanen, opplyste LG ifølge Procon at de vil holde kundene forsikret, men uten å spesifisere hvor lenge. Og det er akkurat dette fraværet av en deadline som plaget Procon. "Ved avslutning av aktiviteter i segmentet må leverandøren definere perioden som skal holde teknisk assistanse i drift", sa byrået.

På spørsmål om brukstiden til enhetene, sa elektronikkprodusenten Life of devices ganske enkelt at "svaret på dette spørsmålet avhenger av flere matematiske ukjente og gjennomføringen av fremtidige tverrfaglige tekniske studier". For Procon er denne posisjonen utenkelig. "Forespørselen hadde som mål å klargjøre den estimerte levetiden til de testede tekniske egenskapene til produktene under normale bruksforhold."

33 smarttelefoner solgt de siste årene

Ifølge selskapet ble det solgt 33 forskjellige modeller av smarttelefoner i Brasil de siste tre årene. LG presenterte også Procon med en liste over syv autoriserte tekniske assistanseadresser i hele delstaten São Paulo, samt servicekanalene. På dette spesifikke punktet ble svaret ansett som tilfredsstillende av tilsynsorganet.

Det klarte ikke å nevne det Procon oppdaget i LG-smarttelefonmanualene som "fornærmende innholdsklausuler". Blant dem vil være selskapets fritak fra ansvar i produktleveringsprosessen og tillatelse til å utlevere kundedata. Begge ville derfor ikke respektere forbrukerbeskyttelsesloven.

På den offisielle nettsiden sier LG at «strategiske partnere, agenter, markedsførere og andre parter kan ha tilgang til brukernes personlige data. Procon hevdet på sin side at utlevering av sensitive data er i uenighet med retningslinjene og vil derfor videresende slik oppførsel til inspeksjonssektoren for en mer detaljert analyse. I kontakt med VC kunne ikke Procons rådgivere spesifisere når LG vil bli varslet igjen, og fristen som vil bli fastsatt for selskapets nye forsvar.

Bilde: Vadim/iStock