Teniendo en cuenta los informes de fraude relacionados con el pago de pedidos realizados a través de aplicaciones de entrega, en los que el repartidor malintencionado cobra un monto incorrecto, Procon-SP anunciado este viernes (30/07) La intención es crear una medida que podría generar controversia. El organismo regulador quiere prohibir que los pagos de los pedidos se realicen en el momento de la entrega.

En otras palabras: para disfrutar de la comodidad del envío, el consumidor deberá completar la transacción a través de la propia plataforma, pagando online (la excepción son los pagos en efectivo, pero estos no son aceptados por algunos establecimientos).

"Ante explosión de golpes En lo que respecta a la entrega de mercancías, Procon está estudiando medidas para que las empresas prohíban cualquier tipo de cargo con tarjeta en el momento de la entrega. La agencia ya ha recomendado a los consumidores que realicen pagos en línea y nunca en el momento de la entrega, de modo que el contacto entre el cliente y el repartidor sea exclusivamente para recibir la mercancía, explicó Fernando Capez, director ejecutivo de Procon.

Cifras altas y nueva estafa

Según Procon, la prohibición de pagos con tarjeta en persona para servicios de entrega ha cobrado relevancia a raíz de las últimas cifras y estafas reportadas por los consumidores. La agencia informó que registró un aumento de más del 136% en denuncias sobre estafas realizadas por repartidores de comida a través de aplicaciones.

De enero a julio de este año, según Procon, se registraron 341 casos contra las empresas iFood, Rappi y Uber Eats, en comparación con 144 el año pasado. A julio de este año, iFood tenía 123 quejas, Rappi 124 y Uber Eats 94.

Los montos reclamados por los consumidores también son elevados, superando los R$1,3 millones. Hasta julio de este año, la suma de los montos superaba los R$650 mil reales, de los cuales R$289 mil provenían de iFood, R$253 mil de Rappi y R$110 mil de [EN] Uber Eats. Y un nuevo golpe parece haber sido el detonante de la intención de la nueva norma.

Procon publicó un video (arriba) que ilustra un queja reciente. Se basó en la historia de una consumidora que terminó con el anverso y reverso de su tarjeta filmados por el repartidor, quien se ofreció a iluminar el lugar oscuro al momento del pago, y terminó aprovechando la situación para cometer un fraude.

Consejos para protegerse

Aunque la nueva resolución de Procon no está en vigor, la agencia ha publicado algunos consejos que pueden ayudar a los consumidores a protegerse al realizar pagos a proveedores de servicios de entrega. A continuación, algunos consejos:

• Consulta el importe de la compra y, preferiblemente, paga sólo en la app.
• Nunca entregue la tarjeta.
• No utilice una máquina con la pantalla rota o que no permita leer datos.
• No dé sus datos por teléfono.
• Sospeche si el repartidor le dice que debe pagar un monto extra.

Según Procon, en caso de duda o ocurrencia diferente, el consumidor deberá comunicarse con el lugar donde pidió el alimento.

Imagen: Norma Mortenson/Pixabay/CC