Uber come, Rappi e iFood, tres de las principales aplicaciones de entrega de alimentos del país, fueron notificadas por Procon-SP sobre el aumento de la incidencia de estafas que terminan convirtiendo a los consumidores en víctimas de robo. En conjunto, las quejas en 2021 ya alcanzaron 249 en poco más de seis meses, en comparación con 87 durante todo el año pasado.
El aumento general del 186% en la incidencia de este tipo de hurto ha provocado, según datos recogidos por Procon, la [EN] Uber Eats como la aplicación de comida que más vio crecer la estafa. De enero a junio se registraron 64 denuncias, frente a las 14 de todo 2020, lo que supone un incremento del 357%. Y la primera alerta de Procon ya ha sido dado a principios de mes.
Rappi, a su vez, es la víctima preferida al haber sufrido 105 denuncias en 2021 frente a 29 en 2020 (un 262% más), mientras que iFood recibió 80 denuncias de consumidores en estos seis meses frente a 44 el año pasado (81%).
En términos de ingresos, el robo de aplicaciones de alimentos debido a estafas ya vale casi 500 reales en 2021, según Procon. iFood y Rappi sumaron R$ 200 cada uno, mientras que Uber Eats supuestamente se llevó R$ 80 de forma ilícita.
¿Cómo es la estafa?
La estafa que han aplicado algunos repartidores de apps de comida se basa principalmente en cobrar cantidades indebidas al cliente, quien solo se da cuenta del robo luego de ser notificado por la institución con la que realizó el pago. Los informes sobre cómo se lleva a cabo el robo varían, según Procon.
La dependencia informó que algunos clientes dicen haber recibido una máquina de pago cuyo display estaba roto; otros afirman haber sido informados por el repartidor que debían pagar una cantidad extra (“valor de entrega”, “tarifa de servicio”) e, incluso en los casos en que recibieron una llamada del restaurante informándoles de una “tarifa de entrega” y pidiendo datos de la tarjeta.
Fernando Capez, director ejecutivo de Procon, prometió exigir respuestas rápidas los responsables de apps de comida sobre denuncias de robo. Y hizo un llamado a los consumidores que se sienten agraviados: “Quien sea víctima y le cobren un monto incorrecto debe comunicarse con Procon-SP. Investigaremos la responsabilidad de la empresa y contactaremos con la policía. Las empresas de reparto deben responder ante los problemas y compensar al consumidor”.
Consejos de prevención
El organismo supervisor enumeró algunos consejos para que los consumidores tengan cuidado y no aumenten a partir de ahora el número de víctimas del robo de aplicaciones de comida. La principal, según Capez, es optar por el pago online, dentro de la propia app. “Y recuerda que no hay gastos de envío ni ningún otro coste extra. Cualquier hecho distinto deberá ser comunicado a la empresa”, advirtió el director.
Además, Procon proporcionó otras pautas sencillas que, de seguirse, seguramente dificultarán el trabajo de quienes han utilizado aplicaciones de alimentos para cometer robos a consumidores: no utilizar máquinas con la pantalla rota o que no permitan visualizar datos, consultar el valor de la compra en el momento del pago (si no se realiza online), no dar datos por teléfono, desconfiar si el repartidor solicita un cargo extra, llamar al establecimiento si tienes alguna duda.
Imagen: Diy13/iStock