Η Uber Eats, Rappi και η iFood, τρεις από τις κορυφαίες εφαρμογές delivery φαγητού της χώρας, ειδοποιήθηκαν από την Procon-SP σχετικά με την αύξηση της συχνότητας εμφάνισης απάτης που καταλήγουν να μετατρέπουν τους καταναλωτές σε θύματα ληστείας. Συνολικά, οι καταγγελίες το 2021 έχουν ήδη φτάσει τις 249 σε λίγο περισσότερο από έξι μήνες, σε σύγκριση με 87 σε ολόκληρο το περασμένο έτος.

Η συνολική αύξηση κατά 186% στη συχνότητα εμφάνισης αυτού του είδους κλοπής, σύμφωνα με στοιχεία που συνέλεξε η Procon, Uber Eats ως η εφαρμογή τροφίμων που σημείωσε τη μεγαλύτερη αύξηση στις απάτες. Από τον Ιανουάριο έως τον Ιούνιο, καταγράφηκαν 64 καταγγελίες, σε σύγκριση με 14 σε ολόκληρο το 2020, που αντιπροσωπεύουν αύξηση 357%. Και η πρώτη ειδοποίηση από την Procon έχει ήδη δοθεί στην αρχή του μήνα.

Η Rappi, με τη σειρά της, είναι το προτιμώμενο θύμα, έχοντας λάβει 105 καταγγελίες το 2021 σε σύγκριση με 29 το 2020 (262% περισσότερες), ενώ η iFood έλαβε 80 καταγγελίες από καταναλωτές σε αυτό το εξάμηνο σε σύγκριση με 44 πέρυσι (81%).

Όσον αφορά τα έσοδα, η κλοπή από εφαρμογές φαγητού λόγω απάτης έχει ήδη φτάσει σχεδόν τα 500 R$ το 2021, σύμφωνα με την Procon. Η iFood και η Rappi έχουν κλέψει 200 R$ η καθεμία, ενώ η Uber Eats λέγεται ότι έχει κλέψει παράνομα 80 R$.

Πώς είναι η απάτη;

Η απάτη που έχουν διαπράξει ορισμένοι οδηγοί εφαρμογών παράδοσης φαγητού βασίζεται κυρίως στην χρέωση αχρεωστήτως καταβληθέντων ποσών στους πελάτες, οι οποίοι αντιλαμβάνονται την κλοπή μόνο αφού ειδοποιηθούν από το ίδρυμα στο οποίο πραγματοποίησαν την πληρωμή. Οι αναφορές για τον τρόπο με τον οποίο πραγματοποιείται η κλοπή ποικίλλουν, σύμφωνα με την Procon.

Το πρακτορείο ανέφερε ότι ορισμένοι πελάτες λένε ότι έλαβαν ένα μηχάνημα πληρωμών του οποίου η οθόνη ήταν σπασμένη. Άλλοι ισχυρίζονται ότι ενημερώθηκαν από τον διανομέα ότι θα έπρεπε να πληρώσουν ένα επιπλέον ποσό («ποσό παράδοσης», «τέλος εξυπηρέτησης») και, σε ορισμένες περιπτώσεις, έλαβαν κλήση από το εστιατόριο που τους ενημέρωνε για ένα «τέλος παράδοσης» και τους ζητούσε τα στοιχεία της κάρτας τους.

Ο Fernando Capez, εκτελεστικός διευθυντής της Procon, υποσχέθηκε απαιτούν γρήγορες απαντήσεις από τους υπεύθυνους για τις εφαρμογές τροφίμων σχετικά με καταγγελίες κλοπής. Και απηύθυνε έκκληση στους καταναλωτές που αισθάνονται ότι αδικούνται: «Όποιος είναι θύμα και χρεώνεται λανθασμένο ποσό θα πρέπει να επικοινωνήσει με την Procon-SP. Θα διερευνήσουμε την ευθύνη της εταιρείας και θα επικοινωνήσουμε με την αστυνομία. Οι εταιρείες delivery πρέπει να λογοδοτήσουν για τα προβλήματα και να αποζημιώσουν τον καταναλωτή».

Συμβουλές πρόληψης

Το εποπτικό όργανο ανέφερε μερικές συμβουλές ώστε οι καταναλωτές να μπορούν να είναι σε εγρήγορση και να μην αυξάνονται από εδώ και στο εξής τα στατιστικά στοιχεία των θυμάτων κλοπής από εφαρμογές τροφίμων. Το κύριο, σύμφωνα με την Capez, είναι να επιλέγουν να πληρώνουν online, μέσα στην ίδια την εφαρμογή. «Και να θυμάστε ότι δεν υπάρχει χρέωση παράδοσης ή άλλη πρόσθετη χρέωση. Οποιοδήποτε διαφορετικό περιστατικό πρέπει να αναφέρεται στην εταιρεία», προειδοποίησε ο διευθυντής.

Επιπλέον, η Procon παρείχε άλλες απλές οδηγίες που, εάν ακολουθηθούν, σίγουρα θα δυσκολέψουν την τέλεση ληστειών από καταναλωτές μέσω εφαρμογών φαγητού: μην χρησιμοποιείτε μηχανήματα με σπασμένες οθόνες ή που δεν επιτρέπουν την προβολή δεδομένων, ελέγχετε το ποσό αγοράς κατά τη στιγμή της πληρωμής (εάν δεν γίνεται ηλεκτρονικά), μην παρέχετε δεδομένα μέσω τηλεφώνου, να είστε καχύποπτοι εάν ο διανομέας ζητήσει επιπλέον χρέωση, να επικοινωνείτε με το κατάστημα σε περίπτωση αμφιβολιών.

Εικόνα: Diy13/iStock