Το ίδρυμα προστασίας καταναλωτών Procon-SP ενημέρωσε την Uber Eats την περασμένη Δευτέρα (31/05) ακατάλληλη τιμολόγησηΔεν ήταν η πρώτη φορά που η εταιρεία πίσω από την εφαρμογή οδηγών κατ' απαίτηση, η Uber, είχε ειδοποιηθεί, προηγουμένως Ο ίδιος φορέας προειδοποίησε την εταιρεία για μη συμμόρφωση με τα μέτρα ασφαλείας για την πανδημία, όπως ανακοινώθηκε από τον ΠΟΥ.

Η νέα ειδοποίηση Procon-SP περιέχει παράπονα από χρήστες που έπρεπε να πληρώσουν μια επιπλέον χρέωση μετά την παράδοση, την οποία χρέωσαν ορισμένοι οδηγοί παράδοσης. Στη συνέχεια, ακόμη και χωρίς εξουσιοδότηση ή αναγνώριση της χρέωσης, οι χρήστες χρεώθηκαν με υψηλότερο ποσό από αυτό που είχε αρχικά συμφωνηθεί στην εφαρμογή, γεγονός που οδήγησε στην υποβολή παραπόνων τόσο εντός της εφαρμογής όσο και στο ίδρυμα.

Η Procon-SP δίνει στην Uber Eats 72 ώρες για να παράσχει διευκρινίσεις

Η ειδοποίηση ορίζει προθεσμία έως και 72 ωρών από τη δημοσίευσή της για την Uber, ώστε να λογοδοτήσει για το περιστατικό. Η εταιρεία πρέπει να παρουσιάσει στην Procon SP πόσα από αυτά τα περιστατικά καταγράφηκαν στην εφαρμογή της και ποια μέτρα ελήφθησαν για την επίλυση του προβλήματος των πελατών που χρεώθηκαν άδικα. Επιπλέον, η Uber θα πρέπει επίσης να εξηγήσει τα κριτήρια που χρησιμοποιεί για την έγκριση των οδηγών παράδοσης.

Μέχρι στιγμής, η Uber δεν έχει προβεί σε δημόσια δήλωση σχετικά με το περιστατικό. επίσημο ιστολόγιο, δεν υπάρχει καμία δημοσίευση που να εξηγεί το γεγονός ή να παρέχει πληροφορίες στους καταναλωτές. Ωστόσο, η ειδοποίηση εκδόθηκε χθες, επομένως είναι πιθανό το γραφείο τύπου της Uber Eats να είναι σε θέση να παράσχει εξηγήσεις στο κοινό εντός του χρονικού πλαισίου που ορίζει η Procon SP.

Μια άλλη εταιρεία που αντιμετώπιζε προβλήματα με την υπηρεσία προστασίας καταναλωτών ήταν η FacebookΟι πρόσφατες αλλαγές στις πολιτικές απορρήτου της εφαρμογής επιτρέπουν την κοινοποίηση δεδομένων χρηστών σε άλλες εταιρείες του Zuckerberg, καθώς και στους συνεργάτες του. Σε αυτήν την περίπτωση, η Procon βρίσκεται σε συνομιλίες με την εταιρεία για να καθορίσει τι θα συμβεί στους χρήστες που αρνούνται να κοινοποιήσουν τα δεδομένα τους, μεταξύ άλλων θεμάτων.

Μέσω Προκόν

Εικόνα: Vladispas/iStock