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A Anatel fez mudanças no Plano Estratégico da autarquia, com validade de 2015 a 2024. O mais interessante para o consumidor é que o Conselho Diretor da Agência Nacional de Telecomunicações trabalhará com dois novos medidores para acompanhar a satisfação dos consumidores com serviços de banda larga e telefonia móvel — ou seja — em tese ela acompanhará mais de perto as queixas.
A metodologia do cálculo para os novos medidores seguirá a definida no Manual de Aplicação da e Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida da Anatel, e a Anatel espera divulgar o primeiro relatório deles no primeiro semestre de 2022. Traduzindo a nova decisão administrativa, o órgão está implementando novos medidores de eficiência e satisfação a partir da percepção do mercado consumidor.
Poderão ser considerados dados como queixas de telefonia móvel, avaliações positivas, resolução de problemas, e outros aspectos na relação entre cliente x empresa. Estes servirão para a autarquia entender as práticas de relacionamento das operadoras, e então modernizar suas ações não apenas de mediação, como também de regulamentação do setor.
Além de acompanhar de perto queixas de telefonia móvel e banda larga, a Anatel decidiu pela implementação de outro monitoramento — este envolvendo as práticas de divulgação pública sobre informações do setor. O chamado Percentual de Dados e Informações Setoriais Abertas tem como meta, até 2023, oferecer 84,87% dos dados desta indústria em formato aberto. A realidade, hoje, é de um percentual de 8,4%. Estes dados envolvem extratos e relatórios de planos institucionais.
Vale lembrar, outra iniciativa visando a transparência de dados envolveu a divulgação do Painel de Cobertura Móvel por parte da Anatel. Ela também auxilia a autarquia, segundo comunicado, em novas políticas de inclusão — vez que torna mais “legível” as dificuldades atuais desse mercado, como áreas desassistidas.
O Plano Estratégico da Anatel atualizado com os novos medidores, que consideram queixas e outros para telefonia móvel e banda larga, pode ser conferido na íntegra neste link.
Imagem: Joa_Souza/iStock