Після підписання угоди з Anatel Тім розширює охоплення та шукає колишніх клієнтів, які підлягають компенсації

Anatel починає тиждень оголошення результати свого першого Conduct Adjustment Term (TAC), підписаного з оператором мобільного зв’язку, у цьому випадку компанія представила перші результати позасудової угоди, підписаної з державним агентством, яка включала компенсацію клієнтам і розширення її покриття.

Термін

Conduct Adjustment Terms — це інструмент державного управління, який зобов’язує виправити незаконну поведінку чи колективну шкоду як спосіб уникнути судових позовів. У ньому сторони підписують зобов’язання, спрямовані саме на усунення проблем, спричинених неправильними заходами та рішеннями.

У TAC з Тімом Anatel зосередився на таких темах, як якість, розширення доступу, права та гарантії користувачів, а також перевірка. У цьому першому раунді результатів оператор представив розширення свого покриття до 210 нових муніципалітетів — на 10 більше, ніж передбачено в позасудовій угоді на цей період.

З них 131 знаходиться в північно-східному регіоні, а 75 - у південно-східному, виключно в Мінас-Жерайс. За даними Національного телекомунікаційного агентства, вигода охопить 2,6 мільйона людей, які постраждали в районах, які досі не мали зв’язку 4G через низьку регіональну щільність, у більшості випадків менше 30 тисяч жителів.

Відшкодування невиправданих витрат

Чи отримували ви коли-небудь невідповідну плату за своїм рахунком-фактурою або кредитною знижкою без вашого дозволу? Угода між Тімом і Anatel також передбачає коригування в цьому відношенні. Державна компанія оголосила, що принаймні 500 813 реалів вже повернуто, але ще XNUMX XNUMX реалів підуть до Фонду захисту дифузних прав, оскільки частину колишніх клієнтів компанії не вдалося ідентифікувати.

Тім також забезпечує одну сторінку де — через CPF або CNPJ — колишній клієнт може перевірити, чи є у нього кредити для отримання відповідно до Умов. Anatel також повідомляє, що оператор рекламував цю послугу в засобах масової інформації, щоб оприлюднити акцію компенсації.

Термін передбачає інші коригування

Ці результати включають лише перші коригування, зроблені між Тімом і Анател. На наступному етапі до кінця 140 року оператор планує обслуговувати ще 2022 муніципалітетів, але телеком оголосив, що скоротить цей термін до грудня цього року.

У перший рік терміну Тім також покращив системи контролю маршрутизації викликів, що, наприклад, має покращити маршрути до екстрених служб. Якщо оператор не дотримується положень Умови коригування поведінки, Anatel сама може накласти штрафи.

Зацікавлені сторони можуть переглянути документи підписаної Угоди, повні звіти за перший рік дії та дані прозорості Anatel для моніторингу угоди за такими посиланнями:

• Проведення терміну коригування — Тім і Анател
• Розкриття результатів за перший рік дії TAC з Тімом
• Панель даних TAC Тіма

Більше прозорості в секторі

Варто нагадати, що Anatel нещодавно змінив Стратегічний план чинний до 2024 року, включаючи нові лічильники, спрямовані на більшу прозорість даних у секторі мобільних телефонів. Ці індекси враховуватимуть скарги, позитивні оцінки, вирішення проблем та інші у відносинах клієнт x компанія.

Ще однією ініціативою телекомунікаційного органу було розповсюдження Панель мобільного покриття. Корисно для користувачів, щоб відстежувати еволюцію покриття, із сліпими зонами та фільтрацією за операторами, а також для формулювання державної політики для сектора.

Зображення: Fabian Horst/Wikimedia Commons/CC