Захистіть себе: Procon фіксує майже 200% збільшення скарг на крадіжки через додатки доставки
Uber Eats, Rappi і iFood, три основні програми доставки їжі в країні, були повідомлені Procon-SP про збільшення кількості випадків шахрайства, які в кінцевому підсумку перетворюють споживачів на жертви крадіжки. Загалом кількість скарг у 2021 році вже досягла 249 лише за шість місяців порівняно з 87 за весь минулий рік.
Згідно з даними, зібраними Procon, загальне збільшення випадків цього типу крадіжок на 186% Убер їсть як харчовий додаток, який став жертвою шахрайства найбільше. З січня по червень було зареєстровано 64 скарги, порівняно з 14 протягом 2020 року, що становить зростання на 357%. І перше сповіщення від Прокону вже надано на початку місяця.
Rappi, у свою чергу, є кращою жертвою, оскільки отримав 105 скарг у 2021 році порівняно з 29 у 2020 році (на 262% більше), тоді як iFood отримав 80 скарг від споживачів за ці шість місяців порівняно з 44 скаргами минулого року (81%).
За даними Procon, у 500 році сума доходу від крадіжок із додатків для їжі через шахрайство вже становить майже 2021 200 бразильських реалів. iFood і Rappi отримали 80 XNUMX бразильських реалів кожен, тоді як Uber Eats нібито незаконно отримав XNUMX XNUMX бразильських реалів.
Як виглядає афера?
Шахрайство, застосоване деякими доставниками харчових додатків, в основному базується на стягненні зайвої суми з клієнта, який усвідомлює крадіжку лише після сповіщення установи, в якій він здійснив платіж. Згідно з Procon, звіти про те, як була здійснена крадіжка, відрізняються.
Агентство повідомило, що деякі клієнти кажуть, що отримали платіжний автомат, дисплей якого був розбитий; інші стверджують, що кур'єр поінформував їх про те, що вони повинні сплатити додаткову суму («вартість доставки», «комісія за обслуговування»), і навіть у випадках, коли їм дзвонили з ресторану, повідомляючи про «плату за доставку», і просять дані картки.
Фернандо Капез, виконавчий директор Procon, пообіцяв вимагати швидких відповідей особи, відповідальні за харчові додатки щодо скарг на крадіжки. І звернувся до споживачів, які почуваються скривдженими: «Кожен, хто став потерпілим і йому стягнули невірну суму, повинен звертатися до «Прокон-СП». Ми розслідуємо відповідальність компанії та звернемося до поліції. Компанії доставки повинні реагувати на проблеми та компенсувати споживачеві».
Поради щодо профілактики
Наглядовий орган перерахував кілька порад щоб споживачі могли бути обережними і відтепер не збільшувати кількість жертв крадіжки харчових додатків. Основний з них, за словами Капеза, полягає в тому, щоб вибрати онлайн-оплату в самому додатку. «І пам’ятайте, що комісії за доставку чи інших додаткових комісій немає. Про будь-які інші події необхідно повідомляти компанію», – попередив директор.
Крім того, Procon надав інші прості вказівки, які, якщо їх дотримуватися, безперечно ускладнять роботу тих, хто використовував харчові додатки для крадіжки споживачів: не використовуйте машини з розбитим дисплеєм або які не дозволяють переглядати дані, перевіряйте вартість покупки під час оплати (якщо це не зроблено онлайн), не надавайте деталі по телефону, будьте підозрілі, якщо кур’єр вимагатиме додаткової комісії, телефонуйте до закладу, якщо у вас виникнуть запитання.
Зображення: Diy13/iStock
