LG було повідомлено компанією «Прокон-СП» надати деякі роз’яснення щодо питань, які залишилися відкритими після оголошення про закриття сектору стільникового зв’язку компанії. Цього четверга (15 квітня) агентство підтвердило, що отримало відповіді від південнокорейської компанії. І він був не дуже задоволений більшістю з них.
Друге твердження розміщено на сайті Procon, пояснення не були задовільними, і агентство знову стягне плату з виробника, щоб клієнти, які тепер стали сиротами, не залишилися без допомоги тут, у Бразилії.
«Роз’яснення вказують на те, що споживач може постраждати. Procon повідомить компанію, щоб вона відкоригувала свою поведінку та представила відповідний план обслуговування, який відповідає Кодексу захисту прав споживачів», — прокоментував Фернандо Капез, виконавчий директор Procon.
Чого Procon хоче від LG?
Інспекційна група Procon повідомила, що знову вимагатиме від LG більш чіткої позиції щодо того, яким буде план обслуговування клієнтів бренду. Ідея полягає в тому, щоб споживачі знали, як довго вони отримуватимуть допомогу, де знайти ремонт і очікуваний термін корисного використання придбаних смартфонів.
На думку регулюючого органу, просте закриття підрозділу, навіть такого важливого, як сектор мобільних телефонів, може спричинити низку проблем. Через це компанія Procon була ретельною у своїх запитах та аналізі з LG.
Відповіді LG
Щодо плану обслуговування, згідно з Procon, LG заявила, що буде застрахувати клієнтів, але не уточнюючи, як довго. І саме ця відсутність дедлайну заважала «Прокону». «Під час закриття діяльності в сегменті постачальник повинен визначити період, протягом якого технічна допомога буде зберігатися в роботі», — повідомили в агентстві.
Коли його запитали про термін корисного використання пристроїв, виробник електроніки Life of devices просто сказав, що «відповідь на це питання залежить від кількох математичних невідомих і проведення майбутніх багатопрофільних технічних досліджень». Для Procon така позиція немислима. «Запит мав на меті уточнити передбачуваний термін корисного використання перевірених технічних характеристик продуктів за нормальних умов використання».
За останні роки продано 33 смартфони
За даними компанії, за останні три роки в Бразилії було продано 33 різні моделі смартфонів. LG також представила Procon список із семи авторизованих адрес технічної допомоги в штаті Сан-Паулу, а також канали обслуговування. Щодо цього конкретного питання регуляторний орган визнав відповідь задовільною.
Він не згадав про те, що Procon виявив у посібниках до смартфонів LG як «статті про образливий вміст». Серед них буде звільнення компанії від відповідальності в процесі доставки продукції та дозвіл на розкриття даних клієнтів. Таким чином, і те, і інше буде неповагою до Кодексу захисту прав споживачів.
На офіційному сайті LG повідомляє, що «стратегічні партнери, агенти, маркетологи та інші сторони можуть мати доступ до персональних даних користувачів. Procon, у свою чергу, заявив, що розголошення конфіденційних даних суперечить Кодексу, і тому передасть таку поведінку в сектор інспекції для більш детального аналізу. У зв’язку з VC радники Procon не змогли уточнити, коли LG буде повідомлено знову, а також крайній термін, який буде передбачено для нового захисту компанії.
Зображення: Вадим/iStock
