Тож, чи розробляють виробники свої пристрої так, щоб вони служили менше, ніж потрібно, змушуючи вас купувати ще один? Такий був висновок проєкту, який завершився... добре до Apple у Чилі. У цьому випадку ідея полягала не в тому, що Apple Здавалося, що вони підготували свої пристрої до поломки, але вони «зламалися» оновленням операційної системи, яке уповільнило роботу їхніх старіших пристроїв. Зрештою, чи це справді був намір? Чи існує таке поняття, як заплановане старіння мобільних телефонів?
Фернандо Мулен, бізнес-партнер Sponsorb, консалтингової компанії з питань бізнес-ефективності, професор і спеціаліст з цифрової трансформації та клієнтського досвіду, зазначає, що кожен електронний пристрій має приблизний термін служби, параметри якого залежать від різних факторів: якості компонентів, звичок використання споживачами, впливу погіршувальних факторів тощо.
«Сам процес гарантійного обслуговування та ланцюжок створення вартості, пов’язаний з ремонтом (технічна допомога тощо), частково залежить від цих параметрів для планування та пропонування продуктів і послуг», – каже Мулен, який вважає, що заплановане старіння – це лише спекуляція. «Виробники якісних товарів більше стурбовані забезпеченням чудового досвіду для своїх клієнтів, що заохочує повторну покупку пристрою того ж бренду, коли випускається нова, технологічно більш просунута модель».
Шлях споживача
Плануючи купити мобільний телефон, не кожен споживач враховує можливість його старіння (запланованого чи ні). Однак Мулен зазначає, що є люди, яких називають ранніми користувачами, і яких цей фактор турбує. «Я знаю людей, які одразу змінюють свій смартфон, коли виходить нова модель, щоб завжди мати найактуальнішу версію. Так само є люди, які роблять це з автомобілями», — каже експерт.
Ціна, функції (камера та пам'ять), середній час роботи від батареї, розмір та вага пристрою – це серед тем, які споживачі враховують найбільше під час зміни мобільного телефону, згідно з досвідом Moulin.
Поява мережі 5G має вплинути на вибір пристроїв та проблему застарівання, оскільки смартфон стає дедалі важливішим для життя людей, і, за словами Фернандо Мулена, в часи прискореної цифровізації наявність кращого чи гіршого пристрою матиме вирішальне значення.
Як ви можете захистити себе?
Агентства із захисту прав споживачів, такі як Procon, завжди стежать за тим, що роблять виробники, щоб запобігти зловживанням, які можуть завдати шкоди споживачам. Ось чому навіть... LG було повідомлено. щодо питання Оновлення очікувалося для споживачів, які, не знаючи, що завод припинить виробництво, придбали пристрій цієї марки.
Ще один варіант, доступний споживачеві, це оформити страховку І, за словами Деніела Хаткоффа, генерального директора Pitzi та спеціаліста зі страхування мобільних телефонів, немає вікових обмежень для пристрою, щоб отримати послугу, за умови, що він перебуває у відмінному робочому стані.
Страхування навіть допомогло б у разі запланованого старіння та припинення виробництва. «Мабуть, це один із найважливіших моментів, оскільки пристрій, який припиняє своє існування, зазвичай починає мати труднощі з пошуком запчастин та допомоги у разі непередбачених подій. Продовження терміну служби пристрою за допомогою плану захисту є надзвичайно цінним», — каже Хаткофф.
Виробник зобов'язаний надати споживачеві річну гарантію виробництва, навіть на пристрої, які більше не виробляються. З часом мережа обслуговування стає дедалі меншою, запчастин – дефіцитнішою, а час ремонту – довшим.
Варто також пам’ятати, що оновлення операційної системи, програм та програмного забезпечення стають громіздкими для деяких мобільних телефонів, а обсяг даних заважає використанню пристрою, «змушуючи» купувати новішу модель. За словами Хаткоффа, це не можна вважати запланованим старінням, оскільки це частина технологічних досягнень, які знаходяться поза контролем виробника та його наміром продавати більше.
Зображення: Pixabay/Pexels/CC
