Передплачену лінію можна деактивувати, якщо у вас закінчився кредит
Поява передплачених ліній допомогла демократизувати та розширити використання мобільних телефонів у Бразилії. Зрештою, немає необхідності щомісяця створювати постійний рахунок, і користувач може додавати кредит лише коли забажає, чи не так?
Насправді все не зовсім так, шановний користувач! Є правила, і якщо вони не дотримуються, оператор може відключити лінію та продати номер комусь іншому.
Юрист і дослідник Програми телекомунікацій і цифрових прав Бразильського інституту захисту прав споживачів (Idec), Фабіо Пасін, пояснює, що «Положення Anatel щодо передплачених послуг мобільного зв’язку викладено в статтях 67 і 72 Загальне положення про права споживачів телекомунікаційних послуг – RGC (Резолюція 632/2014)».
За словами Anatel, кредити дійсні протягом 30 днів, але оператори повинні пропонувати можливість придбання кредитів, дійсних також протягом 90 і 180 днів.
«Щоб знати, як довго споживач зможе користуватися послугою передоплати без поповнення та без призупинення послуги, нам потрібно знати дату закінчення терміну дії кредитів для їх останнього поповнення», — говорить Фабіо Пасін.
Клієнт повинен бути проінформований
За словами юриста Idec, оператор може передбачити термін дії кредитів на лініях передоплати мінімум 30 днів, забезпечуючи можливість також придбати кредити на термін дорівнює або більше 90 і 180 днів за розумними цінами.
Оператори повинні забезпечити споживача способом безкоштовної перевірки в режимі реального часу балансу кредиту та терміну його дії, а коли кредити на передоплаченій лінії закінчуються або закінчуються, споживач також повинен бути повідомлений, щоб ви можете планувати.
“Якщо термін дії остан підзарядка термін дії кредитів закінчується (незалежно від того, чи були кредити використані повністю чи ні) без нового поповнення, споживач повинен бути повідомлений», - говорить Фабіо. З цього сповіщення починається період для поповнення рахунку, інакше лінія може бути частково або повністю призупинена і, нарешті, договір може бути розірвано.
Згідно зі статтею 90 RGC, споживач повинен бути повідомлений, коли закінчується термін дії останнього поповнення передоплаченої лінії, щоб знати, що йому потрібно поповнити рахунок.
Якщо ви не вкладете кредит передплачена лінія Протягом 15 днів після першого повідомлення споживач може частково призупинити надання послуги. Через 30 днів після першого сповіщення, якщо не буде поповнено плату, послуга буде повністю призупинена, а ще через 30 днів після призупинення оператор може вважати договір розірваним.
Що відбувається на практиці
Немає часткове блокування, якщо ви не додасте кредит, споживач усе ще зможе отримувати дзвінки, але не зможе здійснювати дзвінки, отримувати дзвінки на оплату та надсилати текстові повідомлення (SMS). Користування Інтернетом також призупинено на передплаченій лінії.
При повному блокуванні користувач може лише здійснювати дзвінки чи надсилати SMS до державних екстрених служб, окрім доступу до кол-центру оператора.
Після розірвання договору споживач втрачає право користування номером і оператор може продати лінію іншій особі.
Коли закінчується термін дії передплаченого кредиту
Anatel пояснює, що не потрібно впадати у відчай! Якщо термін дії передплаченого кредиту лінії закінчується, щойно буде зроблено нове поповнення, оператор повинен повторно активувати всі кредити, включно з тими, термін дії яких закінчився, гарантуючи найдовший термін дії. Однак це правило не поширюється на розірвані договори.
Якщо кредити поповнюються під час фази часткової або повної зупинки рахунку, користувач не втрачає лінію, і оператор повинен відновити послугу протягом 24 годин.
Зображення: Anete Lusina / Pexels / CC
