Управління з питань конкуренції та ринків Великобританії (CMA) розпочало офіційне розслідування щодо того, чи порушили Amazon і Google законодавство про захист прав споживачів через фальшиві відгуки. Компанії не зробили б достатньо, щоб обмежити огляди продуктів продано на своїх платформах, що дозволяє продавцям маніпулювати відгуками, щоб вони були позитивними.

Ця дія була прийнята після попереднього розслідування CMA, яке було відкрито у травні 2020 року а також оцінив внутрішні системи та процеси багатьох платформ для виявлення та вирішення фальшивих відгуків. Викликає занепокоєння те, що системи компаній не змогли запобігти й переконати деяких продавців маніпулювати списками товарів, наприклад, шляхом кооптації позитивних відгуків на сайтах продажу.

Купівля-продаж

Практично існує ринок відгуків, де деякі трейдери купують підроблені відгуки «оптом» онлайн. Це, наприклад, такі випадки, як веб-сайт, який пропонував тисячу фальшивих відгуків за 11 тисяч доларів США (понад 49 тисяч бразильських реалів у конвертованій вартості сьогодні, 25/06), і інший, який стверджував, що може допомогти продавцям отримати бажаний статус Amazon's Choice всього за два тижні. Деякі сайти просили безкоштовні або знижені товари в обмін на відгуки.

Про це свідчило опитування в жовтні минулого року близько 42% відгуків про продукти, продані Amazon, у період з березня по вересень 2020 року були абсолютно неправдивими, тобто близько 302 мільйонів відгуків. За аналогічний період 2019 року обсяг становив 36%. Вже в травні цього року пролом в безпеці виставлений як схема фальшивих відгуків, де було виявлено понад 13 мільйонів записів, що стосуються близько 200 тисяч людей (включно з продавцями та споживачами), які брали участь в обміні схвальними відгуками про безкоштовні продукти на найбільшій платформі електронної комерції у світі.

Інвестиції проти

Групи, які продають огляди Amazon, також з’явилися в соціальних мережах, таких як Facebook і Telegram. Мережа Марка Цукерберга фактично видалила на початку місяця близько 16 тисяч колишніх груп продаж фальшивих відгуків, мотивований саме тиском регулюючих органів Великобританії.

Минулого тижня у своєму офіційному блозі Amazon заявив, що соціальні мережі повинні інвестувати в способи викорінення «поганих акторів», які використовують їхні платформи для збору фальшивих відгуків. Повідомлення надійшло через три дні після The Wall Street Journal опублікувати історію журналістки Ніколь Нгуєн про придбання нею швидкого зарядного пристрою на Amazon. Разом із продуктом Нгуєн отримав пропозицію про подарунковий сертифікат if оцінити товар позитивно на сайті. Компанію RavPower, яка продавала продукт, видалили з платформи.

Андреа Коскеллі, генеральний директор CMA, каже, що орган занепокоєний тим, що «мільйони онлайн-покупців можуть бути введені в оману, читаючи підроблені відгуки, а потім витрачаючи свої гроші на основі цих рекомендацій». Коскеллі також зазначає, що «несправедливо, якщо деякі компанії можуть підробити 5-зіркові відгуки, щоб привернути увагу своїх продуктів або послуг, а законослухняні компанії програють».

через Business Insider

Зображення: Sagar Soneji/Pexels/CC