Журналіст BuzzFeed News Райан Мак отримав доступ до внутрішнього повідомлення, залишеного зовнішнім модератором Facebook в Остіні, штат Техас. Співробітник Accenture щойно звільнився після того, як приблизно два з половиною роки займався модерацією контенту для Facebook. Вам цікаво? Повністю повідомлення журналіст опублікував у своєму профілі в Twitter.
У повідомленні модератор в Facebook описує проблеми психічного здоров’я, з якими, на його думку, стикаються всі аналітики контенту. «Це робота, яку неможливо не взяти з собою додому», — написав він. «Звичайно відчувати втому, коливання ваги та нав’язливі думки, і я чув історії про людей, які переглядали контент про експлуатацію дітей, які почали сприймати кожного дорослого як потенційного хижака дітей».
Модератор критикує спосіб аналізу контенту
Модератор критикує те, як менеджери поводяться з працівниками, які аналізують контент, нібито вірячи, що мозок — це машина. «Якщо ви бачите щось, що вас засмучує, ви повинні впоратися з цим, відійшовши від комп’ютера та виконавши дихальну вправу; Якщо проблема дійсно серйозна, ви можете поговорити з тренером з оздоровлення». Він стверджує, що час цих тренерів обмежений, і що швидко проконсультуватися з одним із них під час пандемії дуже складно.
Контент-аналітик також зазначає, що через угоду про нерозголошення, яку вони повинні підписати, ці співробітники не мають можливості обговорювати свої робочі та сімейні проблеми.
У повідомленні тепер уже колишній модератор Facebook пропонує навчити менеджерів не ставитися до психічного здоров’я як до речі, з якою можна поводитися механічно, а лікування модераторів покриває роботодавець. Він також порадив пом’якшити угоди про нерозголошення, а також щоб модератори могли щодня витрачати менше часу на розгляд лише тривожного контенту.
За словами співробітника, оскільки модератори Facebook наймаються сторонніми компаніями, цим співробітникам практично неможливо безпосередньо контактувати з людьми, які розробляють політику модерації компанії. З тієї ж причини модератори ніколи не можуть стати людьми, відповідальними за створення цих політик модерування.
«Ну ось і все», – завершує він повідомлення. «Сподіваюся, ви знайдете спосіб припинити постійні піар-пожежі та масове травмування людей».
Зображення: Анна Швець / Pexels