Компанія LG Electronics Inc. оголосила про це в понеділок (06/04). закрили сектор стільникового зв'язку компанії та, як наслідок, активував радар Procon, який сповістив компанію. За даними агентства, LG має дати деякі пояснення.

Procon дав крайній термін до наступної п’ятниці (09/04), щоб LG висловила свою позицію серія питань і таким чином уникнути серйозних санкцій. Варто нагадати, що останнім часом тіло оштрафував Apple у понад 10 мільйонів R$ за недотримання пунктів Кодексу захисту прав споживачів (наприклад, нерозміщення зарядних пристроїв у коробках для iPhone),

Explicações

Другий орган, потрібно прояснити багато моментів, перш ніж така значна компанія в секторі смартфонів просто вирішить припинити свою діяльність. Procon повідомила LG, щоб дізнатися, чи клієнти бренду вони не будуть безпорадними у країні, чи компанія надасть альтернативи для тих, хто потребує допомоги.

Відповідно до запитів, зроблених під час повідомлення LG, є багато відкритих питань, які Procon сподівається прояснити, перш ніж компанія зможе закрити свій бізнес у країні. Список вимог варіюється від повного списку смартфонів, вироблених за останні три роки Оцінка часу, протягом якого LG має намір зберегти поставки комплектуючих для своїх мобільних телефонів на ринку.

в контакті з Vida CelularProcon уточнила, що сповістила LG, щоб не залишити клієнтів безпорадними, і підтвердила великий список невирішених проблем, на які компанія повинна буде відповісти до п’ятниці. Список починається з повного списку всіх моделей смартфонів, доступних на споживчому ринку за останні три роки (з відповідними посібниками користувача), а також зі списком авторизованих постачальників технічної допомоги;

ЛГ не зрозумів

Крім того, LG потрібно буде підтвердити приблизний термін корисного використання вищезазначених пристроїв щодо довговічності та ефективності, а також вказати, яких процедур клієнти повинні виконати, щоб звернутися за допомогою в межах законодавчого та договірного гарантійного терміну.

Інший момент, на який Procon звернув увагу під час повідомлення LG, стосується так званого плану обслуговування. Організація хоче отримати детальну інформацію про тривалість технічного обслуговування, ремонту та заміни частин для споживачів, на які не поширюється юридична та/або договірна гарантія, роз’яснення щодо будь-якого скорочення в Мережі авторизованої технічної допомоги після завершення діяльності, що виконується вищезгаданим відділом. та підтвердження роботи Канали обслуговування Споживачам, для отримання та обробки заявок після закінчення їх діяльності.

Нарешті, Procon повідомила LG з проханням отримати роз’яснення щодо періоду часу, протягом якого компанія буде підтримувати поставку на споживчий ринок компонентів, запасних частин і аксесуарів, сумісних зі смартфонами, доступними на споживчому ринку за останні три роки, а також форму інформування зацікавленої громадськості про такі процедури.

Автори звіту звернулися за порадою до LG щодо офіційної позиції та почули, що компанії «потрібно краще зрозуміти, що означає повідомлення Procon», перш ніж займати позицію. Як тільки буде дана відповідь, ми повідомимо вас тут.