Bradesco'nun sanal asistanının saçma yanıtları eleştiriye yol açtı

Ayın başında Bradesco, asistanının yanıtlarında değişiklik yaptığını duyurdu. inteligência yapay, BIA. Bunun tacize karşı bir eylem olduğunu belirten banka, televizyon, internet gibi iletişim araçlarında yoğun bir kampanya başlattı. senin içinde yeniyle ilgili duyuru, şirket metne "Yüzyıllar boyunca kadınlar, ahlaki tacizin yanı sıra cinsel taciz ve cinsel tacizin de ana mağdurları oldu" diyerek başlıyor.

Yayın, BIA'nın müşterilere hizmet vermeye başladığı 2018 yılından bu yana bankanın birçok istenmeyen ve saldırgan etkileşime tanık olduğunu belirterek devam ediyor. Ne olduğuna dair önemli bilgilerin yer aldığı sağlam bir içerik arasında taciz, nasıl mücadele edileceği, bankanın tacize karşı girişimleri ve kime başvurulması gerektiği gibi konularda BİA'nın hedef olduğu saygısızlık örnekleri var.

Sohbetteki önceki ve güncel yanıtların örnekleriyle cep telefonu ekranlarını gösteren görsellerde, Bradesco'nun sanal asistanının üslubunun değiştiğini, itici dil konusunda daha açık sözlü olduğunu görüyoruz. Ancak bunlar hala yazılım programlamaya dayalı yanıtlardır. Bu noktada büyük bir etki kampanyası yürüten girişim, aynı zamanda çok sayıda saldırının ve sorunun da hedefi oldu.

Örneğin, resmi profilinin olduğu gönderide Twitter'da Bradesco Eylemle ilgili yapılan yorumlarda, daha yüksek sesli saldırılardan çok konuyla ilgili açıklamalara kadar çeşitli yorumlar alındı. Yorumlananların bir kısmı, BIA'nın anahtar kelimelere dayalı olarak verdiği otomatik yanıtlarla ilgiliydi. Bradesco'nun sanal asistanı her türlü soruya veya kelimeye "saçma" yanıtlar verecekti. Bir testte yapay zeka kendisine bir iş vermesi istendiğinde rahatsız oldu ve şöyle yanıt verdi: ırkçılık yalnızca “maymun” kelimesi yazıldığında.

gönderisi YouTube'da Bradesco kanalı Sanal asistanın yeni yanıtları, sayısız olumsuz yorumun yanı sıra çok daha fazla sayıda beğenmeme içeriyor. Ancak platformda meşru gündemlere karşı koordineli saldırı hareketlerinin meydana gelme eğiliminde olduğunu hatırlamakta fayda var.

Neler sorgulanabilir

Ortaya çıkan soru, eylemin tacize karşı geçerli bir mücadeleyi teşvik etmek yerine önemsizleştirmesi olabilir. Şirketin bu hamlesini, odağı bankacılık hizmetlerinde ve banka uygulamalarında tekrar eden sorunlardan başka yöne çekmenin bir yolu olarak görenler de var. THE Bradesco Saúde uygulamasıÖrneğin, Bradesco Seguros'un 1 milyondan fazla indirilen oyunu Google Store'da 2'nin biraz üzerinde bir derecelendirmeye sahip ve Play Store'da çok sayıda olumsuz yorum var.

Ayrıca, bankanın hem personeli içindeki hem de dışındaki kadınları müşteriler ve genel olarak toplum nezdinde korumaya yönelik somut eylemleri olmadan bu kampanya ne ölçüde bir pazarlama projesiyle sınırlı kalmıyor? Bu soru aynı zamanda Bradesco'nun geçmişi nedeniyle de ortaya çıkıyor. Bankanın dahili taciz davalarıyla ilgili (en hafif ifadeyle) bu hassas durumunun yakın tarihli bir örneği olarak, bir yıldan biraz daha uzun bir süre önce, finans kurumu Mahkeme tarafından taciz uygulamasını yasaklamaya zorlandı. şirket içinde ahlaki taciz.

Finans kurumunun Başkan Jair Bolsonaro'ya belli bir destek bağlantısına işaret edenler de var. Mevcut Federal Yürütme Başkanı, gerçekleştirilen saldırılardan sonra zaten manevi zararlardan mahkum edildi. bir Folha gazetecisine e bir milletvekiline İşçi Partisi'nin. Bolsonaro aynı zamanda en şiddetli saldırılarının hedefi olarak genel olarak kadınları tercih eden biri olarak görülüyor.

Ahlaki ve cinsel (ve sanal) tacizle mücadele etmek önemlidir ve bunun gibi önlemler, büyük şirketler tarafından meşru bir şekilde önerildiğinde memnuniyetle karşılanır. Görünüşe göre Bradesco'nun, yapay zekaya dayalı bir asistanın ve bir robotla WhatsApp sohbetinin otomatik yanıtları alanının çok ötesine geçmesi gerekiyor.

Bradesco'nun sözleri

Banka ile temasa geçerek yukarıdaki sorularımızı sunarak şirkete düşünceleri için alan açtık. Bradesco, BIA'nın anahtar kelimelerden sonra verilmek üzere yapılandırılmış mesajları olan basit bir bot değil, yapay zeka olduğunu yeniden doğruladı. Eyleme gelen eleştirilere ilişkin banka, konuyla ilgili konuşmaların teşvik edilmesinin toplumun düşünmesi için önemli bir adım olduğunu söylüyor.

Bankanın sözleriyle, “BIA, özel insan seçimi, niyetlerin ilişkilendirilmesi ve öğrenmenin güçlendirilmesine dayalı olarak soruları doğal dilde yanıtlayan bir yapay zekadır. Yalnızca Mart ayında 50 milyondan fazla etkileşime yanıt verildi. Her hümanist gündem gibi eleştiriler ve konuyu anlamada belli bir zorluk ortaya çıktı, ancak bu sohbetleri teşvik etmenin toplumun yansıması ve ortak evrimi yolunda bir başka önemli adım olduğunu düşünüyoruz.

Bütün bunlar, kadına yönelik tacizi hedef alan bir kampanya olmanın ötesinde, bankanın UNESCO'nun “Hey Sesimi Güncelle” girişimi doğrultusunda tacizle mücadele sorumluluğuna olan inancı açısından amacının bir tezahürüdür. Film, Bradesco'nun #AliadosPeloRespeito gibi daha geniş kurumsal hareketleriyle toplumsal cinsiyet, etnik kökenler, engelliler ve LGBTİ+ üzerine yansımaları kışkırtan eylemlerle uyumlu”.

Resim: Phillip Gluckman/Unsplash/CC