Kendinizi koruyun: Procon, teslimat uygulamaları aracılığıyla yapılan hırsızlık şikayetlerinde neredeyse %200 artış kaydetti
Uber Yiyor, rappi ve ülkedeki başlıca gıda dağıtım uygulamalarından üçü olan iFood, Procon-SP tarafından tüketicileri hırsızlık kurbanına dönüştüren dolandırıcılık vakalarındaki artış konusunda bilgilendirildi. Toplamda, geçen yılın tamamındaki 2021 şikayete kıyasla, 249'deki şikayetlerin sayısı altı aydan biraz fazla bir sürede 87'a ulaştı.
Procon tarafından toplanan verilere göre, bu tür hırsızlık vakalarındaki %186'lık genel artış, Uber Eats dolandırıcılığın en çok arttığını gören yemek uygulaması. Ocak ayından Haziran ayına kadar 64 şikayet kaydedildi; 14 yılı genelinde ise 2020 olan bu rakam %357'lik bir artışı temsil ediyor. Ve Procon'dan ilk uyarı zaten verildi ayın başında.
Rappi ise tercih edilen mağdur oldu; 105'de 2021'a kıyasla 29'de 2020 şikayet (%262 daha fazla) alırken, iFood geçen yıl 80'e (%44) kıyasla bu altı ayda tüketicilerden 81 şikayet aldı.
Procon'a göre, gelir açısından, gıda uygulamalarından dolandırıcılık nedeniyle yapılan hırsızlıklar 500'de neredeyse 2021 R$ değerinde. iFood ve Rappi'nin her birinin toplamı 200 R$ olurken, Uber Eats'in yasadışı olarak 80 R$ aldığı iddia ediliyor.
Dolandırıcılık neye benziyor?
Bazı yemek uygulaması teslimatçılarının uyguladığı dolandırıcılık, esas olarak müşteriden aşırı miktarda ücret alınmasına dayanıyor; müşteri, hırsızlığı ancak ödemeyi yaptığı kurum tarafından kendisine bildirildikten sonra fark ediyor. Procon'a göre hırsızlığın nasıl gerçekleştirildiğine ilişkin raporlar değişiklik gösteriyor.
Ajans, bazı müşterilerin ekranı bozuk bir ödeme makinesi aldıklarını söylediklerini bildirdi; diğerleri, teslimatçı tarafından ekstra bir miktar (“teslimat değeri”, “hizmet ücreti”) ödemeleri gerektiği konusunda bilgilendirildiklerini ve hatta restorandan kendilerine “teslimat ücreti” konusunda bilgi veren bir çağrı aldıkları durumlarda ve kart bilgilerini istiyor.
Procon'un genel müdürü Fernando Capez söz verdi hızlı yanıtlar talep edin Hırsızlık şikayetleriyle ilgili gıda uygulamalarından sorumlu olanlar. Mağdur olan tüketicilere ise şu çağrıda bulundu: “Mağdur olan ve yanlış ücret kesilen herkes Procon-SP ile irtibata geçmelidir. Şirketin sorumluluğunu araştırıp polise başvuracağız. Teslimat şirketlerinin sorunlara müdahale etmesi ve tüketiciye tazminat ödemesi gerekiyor.”
Önleme ipuçları
Denetim organı bazı ipuçları listeledi Böylece tüketiciler dikkatli olabilir ve bundan sonra gıda uygulaması hırsızlığı kurbanlarının sayısını artırmayabilirler. Capez'e göre bunlardan en önemlisi, uygulamanın içinden çevrimiçi ödemeyi tercih etmek. “Ve teslimat ücreti ya da başka bir ekstra ücretin olmadığını da unutmayın. Farklı bir durumun şirkete bildirilmesi gerekir” diye uyardı müdür.
Buna ek olarak Procon, takip edildiği takdirde tüketici hırsızlığı yapmak için gıda uygulamalarını kullananların işini kesinlikle daha zor hale getirecek başka basit yönergeler de sağladı: Ekranı bozuk veya verilerin görüntülenmesine izin vermeyen makineleri kullanmayın, Ödeme sırasında satın alma değerini kontrol edin (çevrimiçi yapılmadıysa), telefonda ayrıntı vermeyin, teslimatçı ekstra ücret talep ederse şüphelenin, herhangi bir sorunuz varsa işletmeyi arayın.
Resim: Diy13/iStock
