LG bilgilendirildi Procon-SP tarafından şirketin cep telefonu sektörünün kapatıldığının duyurulmasının ardından açık kalan noktalara ilişkin bazı açıklamalar yapılması istendi. Bu Perşembe (15/04) ajans, Güney Koreli şirketten yanıtlar aldığını doğruladı. Ve çoğundan pek memnun değildi.
İkinci ifade Procon'un web sitesinde yayınlandı, açıklamalar tatmin edici değildi ve ajans, artık Brezilya'da yetim kalan müşterilerin yardımsız kalmaması için üreticiden yeniden ücret talep edecek.
“Açıklamalar tüketicinin zarar görebileceğini gösteriyor. Procon, davranışını düzeltmesi ve Tüketiciyi Koruma Yasasına uygun uygun bir hizmet planı sunması için şirketi bilgilendirecektir", diye yorumladı Procon'un genel müdürü Fernando Capez.
Procon LG'den ne istiyor?
Procon inceleme ekibi, bir kez daha LG'den markanın müşteri hizmetleri planının ne olacağı konusunda daha net bir pozisyon talep edeceğini bildirdi. Buradaki fikir, tüketicilerin ne kadar süreyle yardım alacaklarını, onarımları nerede bulabileceklerini ve satın alınan akıllı telefonların beklenen kullanım ömrünü bilmelerini sağlamaktır.
Düzenleyici kuruma göre, cep telefonu sektörü gibi önemli bir bölümün bile basit bir şekilde kapatılması bir dizi soruna neden olabilir. Bu nedenle Procon, LG ile olan talep ve analizlerini titizlikle gerçekleştirdi.
LG'nin yanıtları
Hizmet planıyla ilgili olarak Procon'a göre LG, müşterilerini sigortalı tutacağını ancak ne kadar süreliğine belirtmediğini belirtti. Ve Procon'u rahatsız eden de tam olarak bir son teslim tarihinin olmayışıydı. Ajans, "Segmentteki faaliyetleri kapatırken tedarikçi, teknik desteğin çalışır durumda kalacağı süreyi tanımlamalıdır" dedi.
Elektronik üreticisi Life of devices, cihazların kullanım ömrü sorulduğunda basitçe "bu sorunun cevabı çeşitli matematiksel bilinmeyenlere ve gelecekteki multidisipliner teknik çalışmaların yürütülmesine bağlıdır" dedi. Procon için bu durum düşünülemez. "Soruşturma, normal kullanım koşulları altında ürünlerin test edilen teknik özelliklerinin tahmini kullanım ömrünü netleştirmeyi amaçlıyordu."
Son yıllarda 33 akıllı telefon satıldı
Şirkete göre Brezilya'da son üç yılda 33 farklı modelde akıllı telefon satıldı. LG ayrıca Procon'a São Paulo Eyaleti genelindeki yedi yetkili teknik yardım adresinin yanı sıra hizmet kanallarından oluşan bir liste de sundu. Bu spesifik noktaya ilişkin yanıt, düzenleyici kurum tarafından tatmin edici olarak değerlendirildi.
Procon'un LG akıllı telefon kılavuzlarında "kötü niyetli içerik maddeleri" olarak tespit ettiği şeyden bahsetmedi. Bunların arasında şirketin ürün teslimat sürecindeki sorumluluktan muafiyeti ve müşteri verilerinin ifşa edilmesine izin verilmesi yer alıyor. Bu nedenle her ikisi de Tüketiciyi Koruma Yasasına saygısızlık etmiş olur.
LG, resmi web sitesinde “stratejik ortakların, acentelerin, pazarlamacıların ve diğer tarafların kullanıcıların kişisel verilerine erişebileceğini” söylüyor. Procon ise hassas verilerin ifşa edilmesinin Kurallara aykırı olduğunu ve bu nedenle bu tür davranışları daha ayrıntılı bir analiz için denetim sektörüne ileteceğini iddia etti. VC ile temas halinde olan Procon'un danışmanları, LG'ye tekrar ne zaman bilgi verileceğini ve şirketin yeni savunması için son tarihin belirleneceğini belirtemedi.
Resim: Vadim/iStock
