Sonuçta, üreticiler cihazlarını olması gerekenden daha az dayanacak şekilde hazırlayıp sizi başka bir tane almaya zorluyorlar mı? Bu, şu şekilde sona eren bir projenin sonucuydu: iyi olmak Apple Şili'de. Bu durumda, fikir şu değildi: Apple cihazlarını bozulmaya hazırlamışlardı, ancak eski cihazlarını daha yavaş hale getiren bir işletim sistemi güncellemesiyle "bozuldular". Sonuçta, gerçekten amaç bu muydu? Cep telefonlarında planlı eskime var mı?
İş performansı danışmanlık şirketi Sponsorb'ın iş ortağı, dijital dönüşüm ve müşteri deneyimi alanında profesör ve uzman Fernando Moulin, her elektronik cihazın tahmini bir kullanım ömrünün olduğunu, bu ömrün parametrelerinin ise bileşen kalitesi, tüketici kullanım alışkanlıkları, bozulma faktörlerine maruz kalma gibi çeşitli faktörlere bağlı olduğunu belirtiyor.
Moulin, planlı eskitmenin sadece bir spekülasyon olduğuna inanarak, "Garanti sürecinin kendisi ve onarımlarla ilişkili değer zinciri (teknik yardım ve benzeri) kısmen ürün ve hizmetlerin planlanması ve sunulması için bu parametrelere bağlıdır" diyor. "Kalite üreticileri müşterilerine mükemmel bir deneyim sunmakla daha fazla ilgileniyorlar ve bu da onları yeni, daha teknolojik olarak gelişmiş bir model piyasaya sürüldüğünde aynı marka cihazı tekrar satın almaya teşvik ediyor."
Tüketici Yolculuğu
Cep telefonu satın almayı planlarken, tüm tüketiciler eskime olasılığını (planlı veya başka türlü) dikkate almaz. Ancak Moulin, erken benimseyenler olarak adlandırılan ve bu faktörden endişe duyan kişiler olduğunu belirtiyor. Uzman, "Yeni bir ürün piyasaya sürüldüğünde akıllı telefonlarını hemen değiştiren ve böylece her zaman en güncel sürüme sahip olan kişiler tanıyorum. Benzer şekilde, arabaları için de aynısını yapan kişiler var" diyor.
Moulin'in deneyimlerine göre, tüketicilerin cep telefonu değiştirirken en çok dikkat ettiği konular arasında fiyat, özellikler (kamera ve hafıza), ortalama pil ömrü, cihazın boyutu ve ağırlığı yer alıyor.
5G şebekesinin gelişi, akıllı telefonların insanların programlamasında giderek daha temel bir hale gelmesi ve Fernando Moulin'e göre hızlanan dijitalleşme çağında daha iyi veya daha kötü bir cihaza sahip olmanın fark yaratacağı göz önüne alındığında, cihaz seçimlerini ve eskime sorununu etkilemelidir.
Nasıl sağlanır?
Procon gibi tüketici koruma kuruluşları, üreticilerin tüketiciye zarar verebilecek suistimalleri önlemek için neler yaptığını her zaman takip etmektedir. Bu nedenle LG bilgilendirildi sorusuna gelince güncellemeler Fabrikanın üretimine son vereceğini bilmeden markadan cihaz satın alan tüketiciler için planlandı.
Tüketicinin sahip olduğu bir diğer seçenek ise sigorta yaptırmak Pitzi CEO'su ve cep telefonu sigortası uzmanı Daniel Hatkoff'a göre, cihaz mükemmel çalışma düzeninde olduğu sürece bu hizmetin satın alınmasında bir yaş sınırı bulunmuyor.
Sigorta, planlı eskime ve üretimin durdurulması durumunda bile yardımcı olabilir. Hatkoff, "Bu belki de en önemli noktalardan biridir çünkü varlığını yitirecek bir cihaz genellikle öngörülemeyen bir olay durumunda parça ve yardım bulma konusunda zorluk çekmeye başlar. Bir koruma planı aracılığıyla cihazın ömrünü uzatmak çok değerlidir" diyor.
Üretici, artık üretilmeyen cihazlarda bile tüketiciye bir yıllık üretim garantisi sağlamakla yükümlüdür. Zaman geçtikçe destek ağı küçülür, parçalar kıtlaşır ve onarım süreleri uzar.
Ayrıca işletim sistemi, uygulama ve yazılım güncellemelerinin bazı cep telefonları için külfetli hale gelebileceğini ve veri hacminin cihazın kullanımını engelleyerek daha yeni bir model satın alınmasını "zorlayacağını" da hatırlamakta fayda var. Hatkoff'a göre bu, planlı eskitme olarak kabul edilemez çünkü üreticinin kontrolü ve daha fazla satma niyetinin ötesinde olan teknolojik ilerlemelerin bir parçasıdır.
Resim: Pixabay/Pexels/CC
