Ön ödemeli hatların gelişi, Brezilya'da cep telefonu kullanımının demokratikleşmesine ve yaygınlaşmasına yardımcı oldu. Sonuçta her ay sabit hesap taahhüt etmeye gerek yok ve kullanıcı sadece istediği zaman kredi ekleyebiliyor değil mi?
Aslında pek de öyle değil sevgili kullanıcı! Kurallar var ve bunlara uyulmadığı takdirde operatör hattı devre dışı bırakıp numarayı başkasına satabiliyor.
Brezilya Tüketiciyi Koruma Enstitüsü Telekomünikasyon ve Dijital Haklar Programında avukat ve araştırmacı (idec), Fábio Pasin, şöyle açıklıyor: “Anatel'in ön ödemeli cep telefonu hizmetine ilişkin düzenlemesi, Kanunun 67 ve 72. maddelerinde yer alıyor. Telekomünikasyon Hizmetlerinde Tüketici Hakları Genel Yönetmeliği – RGC (Karar 632/2014)”.
Anatel'e göre krediler 30 gün geçerli ancak işletmecilerin 90 ve 180 gün geçerli kredi satın alma seçeneğini de sunması gerekiyor.
Fábio Pasin, "Tüketicinin ön ödemeli hizmeti yeniden yükleme yapmadan ve hizmetin askıya alınmasına maruz kalmadan ne kadar süreyle kullanabileceğini bilmek için, kredilerin son yüklemeden itibaren son kullanma tarihini bilmemiz gerekiyor" diyor.
Müşteri bilgilendirilmelidir
Idec'in avukatına göre operatör, ön ödemeli hatlardaki krediler için en az 30 günlük bir son kullanma tarihi belirleyebilerek, 90 ve 180 gün veya daha uzun vadeli kredileri de makul fiyatlarla satın alma olanağını sağlayabiliyor.
Operatörler, tüketiciye kredi bakiyesini ve geçerlilik süresini ücretsiz olarak gerçek zamanlı olarak kontrol edebilecek bir yol sağlamalı ve ön ödemeli hattaki krediler tükenmek üzere veya sona ermek üzere olduğunda, tüketiciye ayrıca bilgi verilmelidir. planlayabilirsiniz.
“Son belgenin geçerlilik süresi yeniden doldurmak Fábio, yeni bir yükleme yapılmadan kredilerin sona ermesi (kredilerin tamamen kullanılıp kullanılmadığına bakılmaksızın) tüketicinin bilgilendirilmesi gerektiğini söylüyor. Bu bildirimden itibaren şarj süresi başlar, aksi takdirde hat kısmen veya tamamen durdurulabilir ve son olarak sözleşme feshedilebilir.
RGC'nin 90. maddesine göre, tüketicinin faturasız hattın son şarjının geçerlilik süresi sona erdiğinde, yeniden şarj yapması gerektiğini bilmesi için bildirimde bulunulması gerekiyor.
Eğer kredi yatırmazsanız ön ödemeli hat Tüketici, ilk bildirimden itibaren 15 gün içerisinde hizmetin kısmen durdurulmasına maruz kalabilir. İlk bildirimden 30 gün sonra yeniden ücretlendirme yapılmaması durumunda hizmet tamamen durdurulacak ve 30 gün daha durdurulduktan sonra operatör sözleşmenin feshedildiğini düşünebilecek.
Pratikte ne olur?
Yok hayır kısmi engelleme, kredi eklemezseniz tüketici yine de arama alabilir ancak arama yapması, ödemeli arama alması ve kısa mesaj (SMS) göndermesi engellenir. Faturasız hatta internet kullanımına da ara verildi.
Tamamen engelleme meydana geldiğinde kullanıcı, operatörün çağrı merkezine erişmenin yanı sıra yalnızca kamu acil durum hizmetlerine çağrı yapabilir veya SMS gönderebilir.
Sözleşmenin feshi ile tüketici numara kullanım hakkını kaybeder ve işletmeci hattı başkasına satabilir.
Ön ödemeli kredinin süresi dolduğunda
Anatel umutsuzluğa kapılmaya gerek olmadığını açıklıyor! Ön ödemeli hat kredisinin süresi dolarsa, yeni bir yükleme yapılır yapılmaz operatör, süresi dolmuş olanlar da dahil olmak üzere tüm kredileri yeniden etkinleştirerek en uzun geçerlilik süresini garanti etmelidir. Ancak bu kural feshedilen sözleşmeler için geçerli değildir.
Hesabın kısmen veya tamamen askıya alınması aşamasında kredi yüklemesi yapılması durumunda kullanıcı hattını kaybetmez ve operatörün 24 saat içinde hizmeti yeniden başlatması gerekir.
Resim: Anete Lusina / Pexels / CC
