A Samsung bulundukları şehirde teknik destek veya şirket servis merkezi bulunmayan kullanıcılara posta yoluyla müşteri hizmeti sunmaya başladı. Onarım gerekiyorsa, cihazın gönderimi ve teslim alınmasına ilişkin tüm süreç ücretsiz olacaktır, Güney Koreli şirkete bilgi verdi.

Brezilya, Latin Amerika'da Samsung'un posta yoluyla teknik yardım sunduğu tek ülkedir. Sistem basit bir şekilde çalışıyor: Öncelikle kullanıcı, şehirde bir Samsung mağazası veya destek veya servis merkezi olup olmadığını öğrenmek için 0800-555-0000'ı arayarak şirketin destek ekibiyle iletişime geçiyor.

Seçeneklerden hiçbiri onaylanmazsa ve onarıma ihtiyaç duyulursa kullanıcıya bir posta kodu sunulacaktır. Daha sonra posta ücretinin yapılabileceği yere en yakın postanenin hangisi olduğunu belirtmekten bir görevli sorumludur. Onarım için belirlenen son tarihten sonra kullanıcı, Samsung tarafından e-posta veya sabit hat yoluyla bilgilendirilir ve akıllı telefonu evine geri gönderilir.

Kullanıcının, telefon görüşmesi yapmanın yanı sıra, daha önce akıllı telefona yüklenmiş olan Samsung Members uygulaması veya şirketin web sitesi aracılığıyla Samsung teknik desteğine de başvurabileceğini hatırlamakta fayda var.

Servis merkezlerine yatırım yapın

Samsung, son yıllarda satış sonrası stratejisini güçlendirmek için Brezilya'nın ana başkentlerinde servis merkezleri oluşturmaya yatırım yapıyor. Servis merkezleri ülkede 30'dan fazla şehre yayılmış durumda ve esas olarak akıllı telefonlardan akıllı saatlere, dizüstü bilgisayarlardan TV'lere kadar Güney Koreli şirketin tüm portföyünden ürünlere sahip olan kullanıcılara hizmet vermek için oluşturuldu. Bu alanlarda kullanıcılar cihazlarla ilgili ücretsiz danışmanlık da alabiliyor.

olup olmadığını kontrol edebilirsiniz Şehrinizde servis merkezi var mı Samsung web sitesi veya Samsung Members uygulaması aracılığıyla.

Resim: FG Ticaret/iStock