Anatel değişiklik yaptı Stratejik Plan Tüketiciler için en ilginç olanı, Ulusal Telekomünikasyon Kurumu Yönetim Kurulu'nun tezinde geniş bant ve mobil telefon hizmetlerinde tüketici memnuniyetini izlemek için iki yeni sayaçla çalışacak olması. şikayetleri daha yakından takip edecek.

Yeni sayaçların hesaplama metodolojisi, Anatel'in Memnuniyet ve Algılanan Kalite Anketi Uygulama Kılavuzu'nda tanımlanan metodolojiyi takip edecek ve Anatel, ilk raporunu 2022'nin ilk yarısında yayınlamayı bekliyor. Yeni idari kararı tercüme eden kurum, yeni verimlilik ve memnuniyet uygulamasını hayata geçiriyor. Tüketici pazarının algısına dayalı önlemler.

Cep telefonu şikayetleri, olumlu değerlendirmeler, sorun çözümü ve müşteri x şirket arasındaki ilişkinin diğer yönleri gibi veriler dikkate alınabilir. Bunlar belediyenin işletmecilerin ilişki pratiklerini anlamasına ve daha sonra sadece arabuluculukta değil, aynı zamanda sektörü düzenlemede de eylemlerini modernleştirmesine yardımcı olacak.

Anatel sektörde daha fazla veri şeffaflığı istiyor

Anatel, cep telefonu ve genişbant şikayetlerini yakından takip etmenin yanı sıra, sektördeki bilgilerin kamuyu aydınlatma uygulamalarını da içeren bir izleme daha uygulamaya karar verdi. Açık Sektör Veri ve Bilgi Yüzdesi olarak adlandırılan program, 2023 yılına kadar bu sektördeki verilerin %84,87'sinin açık formatta sunulmasını hedefliyor. Bugünkü gerçeklik %8,4'tür. Bu veriler kurumsal planlardan alıntılar ve raporlar içerir.

Hatırlamakta fayda var ki, veri şeffaflığını amaçlayan bir diğer girişim, Mobil Kapsama Paneli Anatel tarafından. Açıklamaya göre, bu pazarın yetersiz hizmet alan alanlar gibi mevcut zorluklarını daha "okunabilir" hale getirdiği için belediyeye yeni katılım politikaları konusunda da yardımcı oluyor.

Anatel'in mobil telefon ve genişbant ile ilgili şikayet ve diğer şikayetleri dikkate alan yeni sayaçlarla güncellenen Stratejik Planı tam olarak görülebiliyor bu bağlantıda.

Resim: Joa_Souza/iStock