São Paulo Procon'u bazılarına bilgi verdi popüler uygulamalar Yeni koronavirüsün neden olduğu hastalık olan Kovid-19'a karşı zorunlu güvenlik önlemleriyle ilgili alınan şikayetler nedeniyle ülkede teslimatın ertelenmesi. Loggi, iFood, Rappi ve Uber Eats, teslimat sürücülerinin düzensiz davranışları nedeniyle rapor edildi ve çalışanlar tarafından pandemi sırasında benimsenen önleyici hijyen ve güvenlik önlemlerini açıklamak zorunda kalacaklar.

En yaygın şikayetler arasında koruyucu maskenin bulunmaması veya yanlış kullanılması ve müşterilere ürünler için ödeme yapmaları teklif edilmeden önce faturalama ekipmanının (kart makinelerinin) sterilize edilmemesi (prosedür uygulamanın kendisi aracılığıyla daha önce gerçekleştirilmediğinde) yer almaktadır. ).

Procon'un tespitine göre, bildirim alan şirketlerin teslimatçılara rehberlik ve eğitim sunduklarını kanıtlamaları gerekecek. Ayrıca, bu tür bir rapor için hangi hizmet kanallarının sunulduğunu ve her şirketin bu raporu alırken aldığı önlemleri açıkça belirtmenin yanı sıra, güvenlik ve hijyen malzemeleri (örneğin maskeler ve alkollü jel) sağladıklarını göstermeleri gerekecek. onlara. .

Procon direktörü VC ile konuşuyor

için özel olarak kaydedilen bir videoda Vida CelularKuruluşun genel müdürü Fernando Capez, bildirimde bulunulan şirketlerin resmi pozisyonunun önümüzdeki Salı (02/02) tarihine kadar yapılması gerektiğini doğruladı ve şirketlerden ne beklediğini açıkça belirtti. Capez'e göre ilk ve en önemli tedbirlerden biri, her ne kadar tartışmalara yol açsa da, teslimatçıyla maskesiz karşılaşan tüketiciler için daha fazla güvenlik sağlamak.

“Ürünü almayı reddedip tedarikçi firmayla iletişime geçebilir. Sorun yaratmak istemiyorsanız ürünü teslim alıp firmaya veya Procon'a bildirebilirsiniz. Procon şirketi arayacak ve koruma ve yönlendirme standartlarını benimseyebilmesi için rehberlik sağlayacak” diye tavsiyede bulundu.

Gerçeği kanıtlamak için ihlalin kaydedilmesine gerek olup olmadığı sorulduğunda Capez olumlu bir şekilde katıldı: "Her türlü kanıt, özellikle fotoğraf veya video, çok yardımcı oluyor ve daha fazla destek ve güvenilirlik sağlıyor. Ancak Tüketici Kanunu ispat yükünün tersine çevrilmesini öngördüğü için bu şart değildir. Bu, ayrıntılı ve güvenilir bir ifadenin, aksi ispat edilene kadar doğru kabul edildiği anlamına gelir."

Procon-SP'nin yöneticisi ayrıca, yalnızca gıda veya gıda değil, lojistik ve ürün dağıtım şirketlerini de ilgilendiren şikayetlerin konusu olma eğiliminde olan başka bir noktaya da değindi: kredi kartlarıyla ilgili dolandırıcılık. Veri hırsızlığı ve kullanım sonrası kart klonlama şikayetleri hem platformlarda hem de uygulama dağıtımını yapan kişilerin kullandığı fiziksel makinelerde yaygındır.

“Öncelikle yakınlarda biri olup olmadığını kontrol etmeli, işlemi veya şifreyi kontrol etmelerine izin vermemelisiniz. İkinci olarak, hiçbir koşulda ve hiçbir bahane altında şifrenizi asla kimseye vermeyin. Bir sorun varsa banka şubesine giderek yönetici veya çalışanla görüşün. Buna asla izin vermeyin,” diye uyardı Capez.

Procon'un genel müdürüne göre mağdur olan herkes için çok basit bir yol var. “Procon'a şikayette bulunmanın en iyi ve en acil yolu Procon SP web sitesine erişmektir. Dev bir çubuğun olduğu bir sayfa açılıyor: Şikayetinizi buradan yapın. En fazla 2 dakika sürüyor ve tüketici protokolü SMS ile alıyor ve süreci online olarak takip edebiliyor” diye konuştu.

Şirketler kendilerini savunuyor

VC raporu, São Paulo'da Procon tarafından bildirilen tüm şirketleri aradı ve onlara kullanıcı şikayetlerine karşı kendilerini savunma fırsatı verdi ve gerekirse kuruluş tarafından belirlenen standartlara uyum sağlamak için halihazırda ne yaptıklarını belirtti. iFood ve Loggi'den temsilciler resmi pozisyonları gönderdiler ve denetim organının gerektirdiği şartlara uygunluğu garanti ettiler.

“Loggi, bildirimi bugün (28/01) aldığını ve son tarih içinde Procon'a yanıt vereceğini açıkladı. Pandeminin başlangıcından bu yana şirket, iyi Kovid-19 önleme uygulamalarını sürdürmekle ilgileniyor. Şirket, kendi üssünde kayıtlı bağımsız kuryelere önleme tedbirleri konusunda rehberlik ediyor ve koruma kitleri (alkol jeli, maske ve eldiven) sunuyor; bunların değiştirilmesine başvurunun kendisi tarafından gönderilen bir formu doldurarak izin veriliyor." Şirketin Kovid-19 ile mücadele kapsamında ele aldığı noktalar.

"Ayrıca Loggi, paket alım sürecini güncelledi ve nesnelerin değiş tokuşunu önlemek için protokollerin imzalanmasını ortadan kaldırdı. Şirket ayrıca ticari müşterilerine ödeme makinelerinin kullanımını çevrimiçi faturalandırma alternatifleriyle değiştirmelerini tavsiye ediyor. Loggi ayrıca şirketlerin ve müşterilerin hastalıkla mücadele ve hastalıktan korunma konusunda Dünya Sağlık Örgütü'nün (WHO) tavsiyelerine uymalarına yardımcı olan Kovid-19 Önleme Kılavuzunu geliştiren ve imzalayan şirketler grubunun bir parçası olduğunun altını çiziyor" dedi.

iFood bildirimi reddetti

iFood da rapora e-postayla gönderdiği notta yukarıda sunulana benzer bir savunma hattı izledi ancak en azından bugüne kadar denetleyici kurumdan herhangi bir bildirim almadığını iddia etti. “iFood, Procon-SP'den bildirim almadı ve vücudun kullanımına sunulduğunu güçlendiriyor. Şirketin, pandemi döneminin başlangıcından bu yana ekosistemi desteklemek için bir dizi önlem aldığını, hem çalışanlara hem de restoranlara ve teslimat ortaklarına bilgilendirici materyaller dağıttığını ve sık sık hijyenin önemini her birine getirdiğini vurgulamakta fayda var. , önleme biçimleri ve nasıl yapılacağına dikkat çekti” dedi.

iFood'a göre, yeni koronavirüsün daha büyük bir kontaminasyon riskini önlemek için kesin olarak çeşitli önlemler alındı. “Şirket, kullanıcıların sipariş verirken seçebileceği bir çözüm olan 'Temassız Teslimat'ı kullanıma sundu. Tüketici daha sonra uygulamadaki sohbet yoluyla teslimatçı veya restoranla siparişin bırakılacağı en iyi yer konusunda anlaşmaya varıyor. iFood ayrıca tüm ambalajların doğru ve derhal imha edilmesini tavsiye ediyor ve müşterilere doğru el hijyeninin önemini vurguluyor. Ayrıca mümkün olduğunca fazla teması önlemek ve teslimat ortakları ile tüketicilerin korunmasını sağlamak için çevrimiçi ödeme yöntemleri de sağlıyor."

Tıpkı Loggi gibi iFood da tüm teslimat sürücülerine önleyici tedbirler alma talimatı verildiğini ve yeni koronavirüsün yayılmasını önlemek için özel olarak hazırlanmış kitlerle uygun şekilde donatıldıklarına dikkat çekti. “Teslimat sürücüleri için, geçen yılın Mart ayından bu yana iFood, platformu kullanan 86 teslimat ortağına yönelik koruma ve bakım önlemlerine 150 milyon R$'dan fazla real ayırdı. Buna ek olarak, iFood sürekli olarak alkollü jel ve yıkanabilir koruyucu maskeler içeren kitler dağıtıyor ve teslimat sürücülerine ürün satın almaları için aylık 30 R$ aktarıyor” diye belirtti.

"Makineler konusunda iFood, sıkıntı yaşamamak için tüketicilerin ödemelerini uygulama aracılığıyla yapmalarını tavsiye ediyor. Ancak kartla ödemeyi içeren her türlü işlemde, ödeme makinesinin ekranındaki tutarın kontrol edilmesi ve tutar açıkça görülmüyorsa şifrenin girilmemesi önemlidir. Tutardan emin olmadan herhangi bir işlem yaptıysanız, işlem tamamlanır tamamlanmaz bankanızın başvurusundan çekilen tutarı kontrol etmeniz ve tutarsızlık varsa derhal iptal talebinde bulunmanız önerilir. iFood, her zaman olduğu gibi tüketicilerin deneyimini geliştirmek için her zaman aktif ve sürekli dinlemeyi temel alan girişimler yaratma konusundaki kararlılığını pekiştiriyor", diye tamamladı şirket.

Raporun konumlarını bildirmek üzere iletişime geçtiği Procon de São Paulo'nun bildirdiği diğer iki şirket olan Rappi ve Uber Eats, yetkililerden gelen temaslara ve sorulara yanıt vermedi. Vida Celular makalenin yayınlanmasına kadar. Yanıt verirlerse içerik hemen güncellenecektir.

Resim: Norma Mortenson/Pexels