แอลจี ได้รับแจ้งแล้ว โดย Procon-SP ชี้แจงประเด็นที่ยังคงเปิดอยู่หลังประกาศปิดภาคธุรกิจโทรศัพท์มือถือของบริษัท วันพฤหัสบดีนี้ (15/04) ต้นสังกัดยืนยันว่าได้รับการตอบกลับจากบริษัทเกาหลีใต้แล้ว และเขาไม่ค่อยพอใจกับคนส่วนใหญ่
คำสั่งที่สอง โพสต์บนเว็บไซต์ Proconคำอธิบายไม่เป็นที่พอใจ และหน่วยงานจะเรียกเก็บเงินจากผู้ผลิตอีกครั้ง เพื่อที่ลูกค้าซึ่งปัจจุบันเป็นเด็กกำพร้า จะได้ไม่ต้องอยู่โดยไม่มีใครช่วยเหลือที่นี่ในบราซิล
“คำชี้แจงระบุว่าผู้บริโภคอาจได้รับอันตราย Procon จะแจ้งให้บริษัทปรับเปลี่ยนพฤติกรรมและนำเสนอแผนการบริการที่เหมาะสมซึ่งเคารพต่อประมวลกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค” Fernando Capez กรรมการบริหารของ Procon ให้ความเห็น
Procon ต้องการอะไรจาก LG?
ทีมตรวจสอบของ Procon แจ้งว่าจะเรียกร้องจาก LG อีกครั้งเกี่ยวกับจุดยืนที่ชัดเจนยิ่งขึ้นว่าแผนการบริการลูกค้าของแบรนด์จะเป็นอย่างไร แนวคิดนี้มีไว้เพื่อให้ผู้บริโภคทราบว่าพวกเขาจะได้รับความช่วยเหลือนานเท่าใด สถานที่ซ่อม และอายุการใช้งานที่คาดหวังของสมาร์ทโฟนที่ซื้อ
ในมุมมองของหน่วยงานกำกับดูแล การปิดแผนกอย่างง่ายๆ แม้แต่แผนกที่สำคัญอย่างภาคส่วนโทรศัพท์มือถือ ก็อาจทำให้เกิดปัญหาต่างๆ ได้ ด้วยเหตุนี้ Procon จึงได้ดำเนินการตามคำขอและวิเคราะห์ร่วมกับ LG อย่างละเอียดถี่ถ้วน
คำตอบของแอลจี
ในส่วนของแผนบริการตาม Procon นั้น LG ระบุว่าจะให้ประกันแก่ลูกค้า แต่ไม่ได้ระบุว่านานแค่ไหน และการขาดกำหนดเวลาที่แน่นอนนี้เองที่ทำให้ Procon กังวล “เมื่อปิดกิจกรรมในส่วนนี้ ซัพพลายเออร์จะต้องกำหนดระยะเวลาที่จะให้ความช่วยเหลือทางเทคนิคต่อไป” หน่วยงานกล่าว
เมื่อถามเกี่ยวกับอายุการใช้งานของอุปกรณ์ ผู้ผลิตอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ Life of devices บอกเพียงว่า "คำตอบสำหรับคำถามนี้ขึ้นอยู่กับสิ่งที่ไม่ทราบทางคณิตศาสตร์หลายประการ และการดำเนินการศึกษาด้านเทคนิคแบบสหสาขาวิชาชีพในอนาคต" สำหรับ Procon ตำแหน่งนี้ไม่น่าเชื่อเลย “การสอบถามนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อชี้แจงอายุการใช้งานโดยประมาณของคุณลักษณะทางเทคนิคที่ผ่านการทดสอบของผลิตภัณฑ์ภายใต้สภาวะการใช้งานปกติ”
สมาร์ทโฟน 33 เครื่องที่ขายไปในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา
จากข้อมูลของบริษัท สมาร์ทโฟน 33 รุ่นที่แตกต่างกันถูกจำหน่ายในบราซิลในช่วงสามปีที่ผ่านมา LG ยังนำเสนอ Procon พร้อมรายชื่อที่อยู่ความช่วยเหลือด้านเทคนิคที่ได้รับอนุญาตเจ็ดแห่งทั่วรัฐเซาเปาโล รวมถึงช่องทางการให้บริการ ในประเด็นเฉพาะนี้ หน่วยงานกำกับดูแลถือว่าการตอบสนองเป็นที่น่าพอใจ
ไม่ได้กล่าวถึงสิ่งที่ Procon ตรวจพบในคู่มือสมาร์ทโฟน LG ว่าเป็น "ส่วนเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม" หนึ่งในนั้นคือการยกเว้นของบริษัทจากความรับผิดในกระบวนการจัดส่งผลิตภัณฑ์และการอนุญาตให้เปิดเผยข้อมูลลูกค้า ดังนั้นทั้งสองจึงไม่เคารพประมวลกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค
บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ LG กล่าวว่า “พันธมิตรเชิงกลยุทธ์ ตัวแทน นักการตลาด และฝ่ายอื่นๆ อาจสามารถเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ได้ ในทางกลับกัน Procon อ้างว่าการเปิดเผยข้อมูลที่ละเอียดอ่อนไม่สอดคล้องกับหลักจรรยาบรรณ ดังนั้น จะส่งการดำเนินการดังกล่าวไปยังภาคส่วนการตรวจสอบเพื่อทำการวิเคราะห์โดยละเอียดมากขึ้น ในการติดต่อกับ VC ที่ปรึกษาของ Procon ไม่สามารถระบุได้ว่า LG จะได้รับแจ้งอีกครั้งเมื่อใด และกำหนดเวลาที่จะกำหนดไว้สำหรับการป้องกันครั้งใหม่ของบริษัท
ภาพ: วาดิม/iStock
