ท้ายที่สุดแล้วผู้ผลิตก็เตรียมอุปกรณ์ให้ใช้งานได้น้อยกว่าที่ควรและบังคับให้คุณซื้อเครื่องใหม่ใช่ไหม นี่เป็นบทสรุปของโครงการที่จบลงด้วย สบายดี Apple ในประเทศชิลี ในกรณีนี้ความคิดไม่ได้อยู่ที่ Apple ได้เตรียมอุปกรณ์ที่จะพัง แต่ "พัง" ด้วยการอัปเดตระบบปฏิบัติการที่ทำให้อุปกรณ์เก่าทำงานช้าลง แล้วมีเจตนาเช่นนั้นจริงหรือ? โทรศัพท์มือถือมีความล้าสมัยตามแผนหรือไม่?
Fernando Moulin หุ้นส่วนธุรกิจของ Sponsorb ที่ปรึกษาด้านประสิทธิภาพทางธุรกิจ ศาสตราจารย์และผู้เชี่ยวชาญด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและประสบการณ์ของลูกค้า จำได้ว่าอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์แต่ละชิ้นมีอายุการใช้งานโดยประมาณ ซึ่งพารามิเตอร์ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ ได้แก่ คุณภาพของ ส่วนประกอบ พฤติกรรมการใช้งานของผู้บริโภค การสัมผัสกับปัจจัยที่เสื่อมสภาพ เป็นต้น
“กระบวนการรับประกันและห่วงโซ่คุณค่าที่เกี่ยวข้องกับการซ่อมแซม (ความช่วยเหลือด้านเทคนิคและอื่นๆ ที่คล้ายกัน) บางส่วนขึ้นอยู่กับปัจจัยเหล่านี้ในการวางแผนและการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการ” Moulin ซึ่งเชื่อว่าความล้าสมัยที่วางแผนไว้เป็นเพียงการเก็งกำไรกล่าว “ผู้ผลิตที่มีคุณภาพให้ความสำคัญกับการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้ามากขึ้น ซึ่งกระตุ้นให้เกิดการซื้ออุปกรณ์จากแบรนด์เดียวกันอีกครั้ง เมื่อมีการเปิดตัวโมเดลใหม่ที่ล้ำหน้าทางเทคโนโลยีมากขึ้น”
การเดินทางของผู้บริโภค
เมื่อวางแผนการซื้อโทรศัพท์มือถือไม่ใช่ผู้บริโภคทุกคนจะคำนึงถึงความเป็นไปได้ที่จะล้าสมัย (วางแผนไว้หรือไม่) อย่างไรก็ตาม มูแลงจำได้ว่ามีคนที่เรียกว่า Early adopters ที่มีความกังวลเกี่ยวกับปัจจัยนี้ “ผมรู้จักคนที่เปลี่ยนสมาร์ทโฟนทันทีที่มีรุ่นใหม่ออกมาเพื่อให้มีเวอร์ชั่นที่อัปเดตอยู่เสมอ ในทำนองเดียวกัน ก็มีคนที่ทำสิ่งนี้กับรถยนต์” ผู้เชี่ยวชาญกล่าว
ราคา คุณสมบัติ (กล้องและหน่วยความจำ) อายุการใช้งานแบตเตอรี่โดยเฉลี่ย ขนาดและน้ำหนักของอุปกรณ์ ถือเป็นหัวข้อที่ผู้บริโภคคำนึงถึงมากที่สุดเมื่อเปลี่ยนโทรศัพท์มือถือ ตามประสบการณ์ของ Moulin
การมาถึงของเครือข่าย 5G ควรส่งผลกระทบต่อการเลือกอุปกรณ์และปัญหาความล้าสมัย เนื่องจากสมาร์ทโฟนเป็นพื้นฐานในการเขียนโปรแกรมของผู้คนมากขึ้น และตามคำกล่าวของ Fernando Moulin ในช่วงเวลาของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลอย่างรวดเร็ว การมีอุปกรณ์ที่ดีกว่าหรือแย่กว่านั้นจะทำให้ ความแตกต่าง.
จะรับประกันตัวเองได้อย่างไร?
สถาบันคุ้มครองผู้บริโภค เช่น Procon คอยจับตาดูสิ่งที่ผู้ผลิตทำอยู่เสมอ เพื่อป้องกันการละเมิดที่อาจเป็นอันตรายต่อผู้บริโภค นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจนถึง แอลจีได้รับแจ้งแล้ว เกี่ยวกับประเด็นของ การปรับปรุง มีไว้สำหรับผู้บริโภคที่ซื้ออุปกรณ์จากแบรนด์โดยไม่รู้ว่าโรงงานจะหยุดการผลิต
อีกทางเลือกหนึ่งที่ผู้บริโภคมีคือ ทำประกัน และตามที่ Daniel Hatkoff ซีอีโอของ Pitzi และผู้เชี่ยวชาญด้านประกันโทรศัพท์มือถือ ระบุว่าไม่มีอายุของอุปกรณ์ที่จะจำกัดการรับบริการ ตราบใดที่อุปกรณ์ยังอยู่ในสภาพการทำงานที่สมบูรณ์
การประกันภัยยังช่วยได้ในกรณีที่แผนล้าสมัยและไม่ต่อเนื่อง “บางทีนี่อาจเป็นหนึ่งในจุดที่สำคัญที่สุดเพราะอุปกรณ์ที่กำลังจะเลิกใช้งานมักจะเริ่มมีปัญหาในการหาชิ้นส่วนและความช่วยเหลือในกรณีที่เกิดสถานการณ์ที่ไม่คาดฝัน การยืดอายุการใช้งานของอุปกรณ์ผ่านแผนการป้องกันนั้นมีคุณค่าอย่างยิ่ง” แฮตคอฟฟ์กล่าว
ผู้ผลิตมีหน้าที่ต้องรับประกันการผลิตหนึ่งปีแก่ผู้บริโภค แม้แต่ในกรณีของอุปกรณ์ที่จะเลิกผลิตอีกต่อไป เมื่อเวลาผ่านไป เครือข่ายความช่วยเหลือเริ่มมีขนาดเล็กลง ชิ้นส่วนเริ่มหายากขึ้น และเวลาในการซ่อมแซมก็นานขึ้น
นอกจากนี้ ควรจำไว้ว่าการอัปเดตระบบปฏิบัติการ แอปพลิเคชัน และซอฟต์แวร์กลายเป็นเรื่องยุ่งยากสำหรับโทรศัพท์มือถือบางรุ่น และปริมาณข้อมูลก็ส่งผลต่อการใช้งานอุปกรณ์ ซึ่ง "บังคับ" ให้ซื้อรุ่นที่ใหม่กว่า ตามความเห็นของ Hatkoff ไม่สามารถจัดว่าเป็นความล้าสมัยตามแผนได้ เนื่องจากเป็นส่วนหนึ่งของความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้ผลิตและความตั้งใจที่จะขายมากขึ้น
ภาพ: Pixabay/Pexels/CC
