คุณสามารถปิดการใช้งานสายเติมเงินได้หากคุณเครดิตหมด

การมาถึงของสายโทรศัพท์แบบเติมเงินช่วยให้เกิดประชาธิปไตยและขยายการใช้โทรศัพท์มือถือในบราซิล ท้ายที่สุดแล้ว ไม่จำเป็นต้องผูกมัดกับบัญชีคงที่ทุกเดือน และผู้ใช้สามารถเพิ่มเครดิตได้ทุกเมื่อที่ต้องการใช่ไหม?

จริงๆ มันไม่ได้เป็นเช่นนั้นนะผู้ใช้ที่รัก! มีกฎเกณฑ์และหากไม่ปฏิบัติตามผู้ประกอบการสามารถปิดการใช้งานสายและขายหมายเลขให้กับบุคคลอื่นได้

ทนายความและนักวิจัยจากโครงการสิทธิด้านโทรคมนาคมและดิจิทัลที่สถาบันเพื่อการคุ้มครองผู้บริโภคแห่งบราซิล (ไอเดค), Fábio Pasin อธิบายว่า “กฎระเบียบของ Anatel เกี่ยวกับบริการโทรศัพท์มือถือแบบเติมเงินมีระบุไว้ในมาตรา 67 และ 72 ของ กฎระเบียบทั่วไปว่าด้วยสิทธิผู้บริโภคสำหรับบริการโทรคมนาคม – RGC (มติที่ 632/2014)”

ตามข้อมูลของ Anatel เครดิตมีอายุ 30 วัน แต่ผู้ประกอบการจะต้องเสนอตัวเลือกในการซื้อเครดิตที่ถูกต้องเป็นเวลา 90 และ 180 วันเช่นกัน

“เพื่อที่จะทราบว่าผู้บริโภคจะสามารถใช้บริการเติมเงินได้นานแค่ไหนโดยไม่ต้องชาร์จและไม่มีการระงับบริการ เราจำเป็นต้องทราบวันหมดอายุของเครดิตสำหรับการเติมเงินครั้งล่าสุด” Fábio Pasin กล่าว

ลูกค้าจะต้องได้รับแจ้ง

ตามที่ทนายความของ Idec ผู้ดำเนินการสามารถกำหนดวันหมดอายุสำหรับเครดิตในบรรทัดที่ชำระล่วงหน้าได้อย่างน้อย 30 วัน ทำให้มั่นใจได้ถึงความเป็นไปได้ในการซื้อเครดิตด้วยระยะเวลาเท่ากับหรือมากกว่า 90 และ 180 วันในมูลค่าที่สมเหตุสมผล

ผู้ประกอบการต้องจัดให้มีวิธีการตรวจสอบยอดเครดิตและวันหมดอายุแบบเรียลไทม์แก่ผู้บริโภคโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย และเมื่อเครดิตในสายเติมเงินกำลังจะหมดหรือหมดอายุ ผู้บริโภคจะต้องได้รับแจ้งด้วย คุณสามารถวางแผนได้

“หากพ้นระยะเวลาอันมีผลบังคับครั้งสุดท้าย เติมพลัง เครดิตจะหมดอายุ (ไม่ว่าเครดิตจะถูกใช้จนเต็มหรือไม่ก็ตาม) โดยไม่ต้องเติมเงินใหม่ จะต้องแจ้งให้ผู้บริโภคทราบ” ฟาบิโอกล่าว จากการแจ้งเตือนนี้ ระยะเวลาในการชาร์จจะเริ่มต้นขึ้น มิฉะนั้นสายอาจถูกระงับบางส่วนหรือทั้งหมด และในที่สุดสัญญาอาจถูกบอกเลิก

ตามมาตรา 90 ของ RGC ผู้บริโภคจะต้องได้รับแจ้งเมื่อความถูกต้องของการเติมเงินครั้งล่าสุดของสายเติมเงินหมดอายุ เพื่อให้ทราบว่าจำเป็นต้องเติมเงิน

ถ้าไม่ใส่เครดิต. สายเติมเงิน ภายใน 15 วันนับจากการแจ้งเตือนครั้งแรก ผู้บริโภคอาจประสบปัญหาการระงับบริการบางส่วน หลังจากการแจ้งเตือนครั้งแรกเป็นเวลา 30 วัน หากไม่มีการเรียกเก็บเงิน บริการจะถูกระงับโดยสิ้นเชิง และหลังจากถูกระงับอีก 30 วัน ผู้ให้บริการอาจถือว่าสัญญาสิ้นสุดลง

 เกิดอะไรขึ้นในทางปฏิบัติ

ไม่ การปิดกั้นบางส่วนถ้าคุณไม่เพิ่มเครดิต ผู้ใช้บริการยังสามารถรับสายได้ แต่จะถูกป้องกันไม่ให้โทรออก รับสาย และส่งข้อความ (SMS) การใช้อินเทอร์เน็ตยังถูกระงับบนสายเติมเงิน

เมื่อเกิดการบล็อกโดยสิ้นเชิง ผู้ใช้สามารถโทรออกหรือส่ง SMS ไปยังบริการฉุกเฉินสาธารณะได้เท่านั้น นอกเหนือจากการเข้าถึงศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของผู้ให้บริการ

เมื่อสิ้นสุดสัญญาผู้บริโภคจะสูญเสียสิทธิ์ในการใช้หมายเลขดังกล่าวและผู้ดำเนินการสามารถขายสายให้กับบุคคลอื่นได้

เมื่อเครดิตเติมเงินหมดอายุ

อนาเทลแจงไม่ต้องหมดหวัง! หากวงเงินเครดิตที่ชำระล่วงหน้าหมดอายุ ทันทีที่มีการเติมเงินใหม่ ผู้ดำเนินการจะต้องเปิดใช้งานเครดิตทั้งหมดอีกครั้ง รวมถึงเครดิตที่หมดอายุแล้ว เพื่อรับประกันระยะเวลาการใช้งานที่ยาวนานที่สุด อย่างไรก็ตาม กฎนี้ใช้ไม่ได้กับสัญญาที่สิ้นสุด

หากมีการเติมเครดิตในระหว่างขั้นตอนการระงับบัญชีบางส่วนหรือทั้งหมด ผู้ใช้จะไม่เสียแถวและผู้ดำเนินการจะต้องเรียกคืนบริการภายใน 24 ชั่วโมง

ภาพ: Anete Lusina / Pexels / CC