หลายๆ คนยังคงมีความรู้สึกต่อต้านการใช้การค้นหาด้วยเสียงของ Google สิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจากหลายคนคุ้นเคยกับการพิมพ์ จึงพบว่าการค้นหาด้วยวิธีดั้งเดิมโดยใช้แป้นพิมพ์ทำได้ง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้น แต่ตามที่มีการตีพิมพ์ใน กูเกิลบล็อก ซึ่งจัดขึ้นเมื่อวันที่ 02 มิถุนายน การใช้เสียงเพื่อท่องอินเทอร์เน็ตกำลังกลายเป็นเรื่องปกติมากขึ้น ตามการค้นหาเว็บไซต์ Statista42% ของประชากรโลกใช้คำสั่งนี้แล้ว การวิจัยยังแสดงให้เห็นว่า 39% ของประชากรในละตินอเมริกาใช้ฟีเจอร์เสียงบนอุปกรณ์ทุกชนิด

O Google ระบุว่ามีแนวโน้มที่ตัวเลขเหล่านี้จะเพิ่มมากขึ้นเนื่องจากมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตรายใหม่จำนวนมากที่ไม่ได้ใช้คอมพิวเตอร์หรือไม่คุ้นเคยกับการพิมพ์บนโทรศัพท์มือถือ ดังนั้นการเริ่มใช้คำสั่งเสียงจึงง่ายกว่าสำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับการใช้คีย์บอร์ด นอกจากนี้บริษัทยังได้เปิดตัว a คู่มือเสียง (สำหรับตอนนี้เป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น) “เพื่อช่วยให้อุตสาหกรรมเทคโนโลยีเข้าใจได้ดีขึ้นว่าทำไมผู้คนถึงใช้เสียงของพวกเขา…”

Asif Baki ผู้อำนวยการฝ่ายประสบการณ์ผู้ใช้ของ Google กล่าวว่าจุดประสงค์ของแพลตฟอร์มคือการทำให้การค้นหาง่ายขึ้น แต่เขาคิดว่าเทคโนโลยีมักจะทำงานได้ไม่สมบูรณ์ ซึ่งหมายความว่า Google ไม่เข้าใจสิ่งที่บุคคลนั้นพูดจริงๆ ดังนั้น ผู้ใช้จำนวนมากจึงหยุดใช้ทรัพยากรของ Google หลังจากพยายามจดจำเสียงเพื่อค้นหาอินเทอร์เน็ตไม่สำเร็จ นอกเหนือจากข้อบกพร่องทางเทคโนโลยีเหล่านี้แล้ว ความท้าทายอีกประการหนึ่งที่เป็นอุปสรรคต่อประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นคือความเป็นส่วนตัว ผู้ใช้จำนวนมากรู้สึกไม่สบายใจเมื่อทำการค้นหาด้วยเสียงในที่สาธารณะ

Baki ชี้แนะอุตสาหกรรมเทคโนโลยีเกี่ยวกับความสำคัญของการทำความเข้าใจและปรับปรุงประสบการณ์การค้นหาด้วยเสียงของผู้ใช้ โดยมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงการเข้าถึงเครื่องมือต่างๆ เช่น การปรับปรุงไอคอนที่แสดงคำสั่งเสียงเพื่อให้ระบุตัวตนได้ง่าย แยกวลียาวๆ ออกเป็นข้อความสั้นลงและพอดีกับ ความเป็นจริงในชีวิตประจำวันของคำพูด (โดยพิจารณาถึงการหยุด การหายใจ และเวลาที่บุคคลนั้นคิดก่อนที่จะจบประโยค) ผู้กำกับกล่าวต่อไปว่า “ในขณะที่ผู้คนหลายร้อยล้านคนทั่วโลกออนไลน์ เราต้องการให้เสียงของพวกเขาฟังดูเป็นธรรมชาติและมีประโยชน์มากขึ้น เราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้ช่วยให้ผู้คนใช้เสียงของตนได้มากขึ้น และรู้สึกได้รับการรับฟัง”

ภาพ: Ekaterina Bolovtsova/Pexels/CC