เพื่อให้สามารถจัดการกับปัญหาได้ดีขึ้น วัสดุหนัก ที่พวกเขาพบขณะทำงาน ผู้ดูแล Facebook จากภายนอกได้รับคำแนะนำให้ทำกิจกรรมที่สนุกสนาน “โค้ชด้านความเป็นอยู่ที่ดี” ของบริษัท Covalen ในไอร์แลนด์ แนะนำให้พนักงานของบริษัทวาดภาพและแม้แต่ร้องเพลงคาราโอเกะ เครือข่ายทางสังคมเพื่อช่วยเพื่อนร่วมงานของบริษัทเผชิญกับการกลั่นกรองเนื้อหาที่รุนแรง การแสวงหาประโยชน์จากเด็ก และแม้กระทั่งการฆ่าตัวตาย ซึ่งโพสต์โดยผู้ใช้ Facebook

แม้ว่าผู้ฝึกสอนเหล่านี้จะปรารถนาดี แต่สิ่งสำคัญคือต้องแสดงให้ชัดเจนว่าพวกเขาไม่ใช่แพทย์ ดังนั้นพวกเขาจึงไม่มีความสามารถที่จำเป็นในการจัดการกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพจิตของคนงาน คำแถลงดังกล่าวจัดทำโดย Isabella Plunkett พนักงานของ Covalen ในระหว่างการพิจารณาคดีในรัฐสภาไอริชเกี่ยวกับการปฏิบัติของ Facebook ต่อผู้ดูแลที่ได้รับเหมาช่วงในประเทศ

ข้อตกลงไม่เปิดเผยข้อมูลถูกใช้เพื่อรักษาความเงียบเกี่ยวกับสภาพการทำงาน

Covalen มีหน้าที่รับผิดชอบในการจ้างบุคคลที่ตรวจสอบสิ่งที่โพสต์บนเว็บไซต์ เครือข่ายทางสังคม ในไอร์แลนด์ เมื่อเร็ว ๆ นี้ บริษัทถูกกล่าวหาว่าป้องกันไม่ให้ผู้ดูแลพูดคุยเกี่ยวกับสภาพการทำงานที่พวกเขาเผชิญ

ในกรณีนี้ คนงานถูกบังคับให้ไปที่สำนักงานในดับลินเพื่อทำงาน เมื่อรัฐบาลไอร์แลนด์ได้กำหนดไว้ว่าอนุญาตให้เคลื่อนย้ายพนักงานได้เท่านั้น เนื่องจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 เพื่อปิดปากผู้ดำเนินรายการเกี่ยวกับสถานการณ์นี้ Covalen และ Facebook จะเป็นอย่างนั้น โดยใช้ข้อตกลงไม่เปิดเผยข้อมูลซึ่งป้องกันไม่ให้เนื้อหาที่พบในโพสต์ภายในแพลตฟอร์มถูกนำไปยังความรู้ภายนอก

พอเห็น “คนถูกทุบตี” ก็ไม่รู้สึกอยากร้องเพลง

ผู้ตรวจสอบเนื้อหาจะค้นหาโพสต์กราฟิก ภาพถ่าย และวิดีโอที่ผู้ใช้อัปโหลดไปยังไซต์และ ยกเว้น บางส่วนโดยมีจุดประสงค์เพื่อทำให้ Facebook เป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้น Plunkett ผู้ซึ่งบอกว่าเขาฝันร้ายเกี่ยวกับสิ่งที่เห็น นอกเหนือจากการกินยาแก้ซึมเศร้ามาหลายเดือนแล้ว กล่าวว่าหลังจากเห็น "คนถูกทุบตี" เขาก็มักจะไม่รู้สึกอยากร้องเพลงเสมอไป

Plunkett ยังอ้างโดยไม่ให้รายละเอียดมากนักว่าผู้ดูแลได้รับคำสั่งให้จำกัดการทำร้ายตัวเองและการทารุณกรรมเด็กให้ไม่เกินสองชั่วโมงต่อวัน แต่สิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้น พนักงานยังกล่าวอีกว่างานของเธอในฐานะผู้ดูแลคือ "ฝึกอบรม" ขั้นตอนวิธี” และใช้คำพูดแสดงความเกลียดชังและวิดีโอกราฟิก เพื่อให้เครื่องจักรสามารถทำได้ในวันหนึ่ง แทนที่จะเป็นมนุษย์

เปิดเผยข้อความในเท็กซัส

โฆษกของ Facebook กล่าวว่าบริษัทให้การสนับสนุนผู้ตรวจสอบเนื้อหา “เนื่องจากเราตระหนักดีว่าการตรวจสอบเนื้อหาบางประเภทอาจเป็นเรื่องยากในบางครั้ง” ในคำแก้ต่างของ Covalen อ้างว่าบริษัทจัดให้มีมาตรการด้านความเป็นอยู่ที่ดีหลายอย่างสำหรับผู้ดำเนินรายการ รวมถึงการสนับสนุนและการกำกับดูแลตลอด 24 ชั่วโมง การฝึกสอนความเป็นอยู่ที่ดีโดย “ผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติสูง” และการฝึกอบรมที่ได้รับการปรับปรุงในด้านการบาดเจ็บ การจัดการกับความเครียด และความยืดหยุ่นส่วนบุคคล

เมื่อเร็วๆ นี้ พนักงานของ Accenture ในรัฐเท็กซัส สหรัฐอเมริกา ได้ลาออกจากบริษัท ข้อความเปิดเผย หลังจากลาออกจากงานดูแลเนื้อหาบน Facebook เป็นเวลา 2 ปีครึ่ง ในนั้น พนักงานยังกล่าวถึงข้อตกลงไม่เปิดเผยข้อมูลที่ใช้เพื่อป้องกันไม่ให้พนักงานหารือเกี่ยวกับปัญหาการทำงานกับครอบครัวของพวกเขา นอกจากนี้ ผู้ดำเนินรายการยังวิพากษ์วิจารณ์วิธีที่ผู้จัดการจัดการกับพนักงานที่วิเคราะห์เนื้อหา โดยเสนอแนะเวลาอยู่ห่างจากคอมพิวเตอร์ และแบบฝึกหัดการหายใจสำหรับผู้ดูแลเพื่อจัดการกับสิ่งที่พวกเขาพบในโพสต์

ผ่านทาง ภายในธุรกิจ

ภาพ: sunabesyou/iStock