โศกนาฏกรรมที่พบบ่อยสำหรับผู้ที่มีสายโทรศัพท์ที่ใช้งานอยู่ — บ้านหรือมือถือ — มักได้รับสายที่เมื่อเรารับสายจะวางสายทันที เมื่อไม่กี่ทศวรรษที่แล้ว การเคลื่อนไหวดังกล่าวเปรียบได้กับการเล่นตลก แต่ใครก็ตามที่อยู่เบื้องหลังมันไม่ได้พยายามเล่นตลกใดๆ โดยปกติแล้วจะเป็นบริษัทที่พยายามทวงหนี้ (มีอยู่หรือไม่มีอยู่) หรือเสนอบริการ

ใช่ สายที่ขัดขวางไม่ให้เรารับสายโดยไม่ทราบหมายเลข มักมาจากศูนย์การตลาดทางโทรศัพท์ คุณอาจสงสัยว่าทำไมพวกเขาถึงติดต่อมาแต่การโทรกลับเงียบไป มันเป็นเพราะว่า ในตอนแรก ไม่มีผู้ดูแลอยู่เบื้องหลังการติดต่อเลย แต่เป็นหุ่นยนต์.

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีไม่เพียงแต่รวมถึงอุปกรณ์ที่มาถึงมือเราเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบริการทางอุตสาหกรรมด้วย ในกรณีนี้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ศูนย์การตลาดทางโทรศัพท์จึงจ้างระบบ robocall วัตถุประสงค์หลักของเครื่องมือนี้คือเพื่อส่งทรัพยากรบุคคลที่มีอยู่ — ผู้ดูแลที่มีชื่อเสียง — ไปยังโทรศัพท์ที่ได้รับการยืนยันว่าสามารถรับสายได้ ลองจินตนาการว่ามีความพยายามที่ล้มเหลวหลายครั้งด้วยตนเอง เนื่องจากเหตุผลหลายประการที่ทำให้ผู้บริโภคไม่สามารถรับสายได้ ด้วยวิธีนี้ พนักงานของบริษัทดังกล่าวจะเสียเวลาอันมีค่าไป

ดังนั้น ระบบ robocall จึงสามารถกระตุ้นการโทรหลายสายพร้อมกัน และตั้งค่ากิจวัตรซึ่งหากบุคคลที่อยู่อีกด้านหนึ่งของสายรับสาย ระบบจะนำทางพวกเขาไปยังผู้ดูแลทันที สายที่ไม่ได้รับคำตอบจะกลับเข้าสู่คิว ในขณะที่หุ่นยนต์ยังคงใช้ทรัพยากรของตนสำหรับการโทรใหม่

ปัญหาใหญ่ของ robocall เกี่ยวข้องกับทรัพยากรมนุษย์ ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ปริมาณการโทรจะสูงมากถึงแม้ผู้ใช้จำนวนมากจะไม่รับสาย แต่อัตราการติดต่อที่สำเร็จก็สูงมากจนไม่มีตัวแทนให้บริการอีกต่อไป และนี่คือช่วงเวลาที่สายหลุด: หุ่นยนต์สามารถยืนยันได้ว่าคุณว่างสำหรับการสนทนาทางโทรศัพท์ แต่ไม่มีใครสั่งคุณ นอกจากนี้ เขาไม่สนใจว่าคุณจะหงุดหงิดในกระบวนการนี้ ท้ายที่สุดแล้ว เรากำลังพูดถึง (และกับ) ระบบอัตโนมัติ

และไม่มีประโยชน์ที่จะบล็อคเบอร์

ขออภัย การโทรจากศูนย์การตลาดทางโทรศัพท์ใช้สายชั่วคราวและมีหมายเลขให้เลือกหลากหลาย การบล็อกหมายเลขแต่ละหมายเลขที่ใช้โดยระบบ robocall นั้นไม่ได้ผล เพราะถึงแม้จะมีการจำกัดหมายเลขระบุตัวเดียว แต่หมายเลขอื่นๆ อีกจำนวนนับไม่ถ้วนก็สามารถโทรไปยังโทรศัพท์ของคุณได้อย่างสมบูรณ์แบบ

จะหยุดสายที่หลุดได้อย่างไร?

ตลาดการตลาดทางโทรศัพท์มีมาโดยตลอด พฤติกรรมที่ถูกตั้งคำถาม ในด้านกฎหมายและโดยหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคด้วย กลไกการป้องกันบางอย่างเกิดขึ้นสำหรับผู้ใช้ เช่น การลงทะเบียนนั้น ป้องกันการเรียกเรียกเก็บเงินหรือเสนอบริการ- มีความจำเป็นต้องสำรวจตัวเลือกที่มีอยู่ในแต่ละภูมิภาคของประเทศ เนื่องจากกฎหมายในหลายกรณีมีข้อจำกัดในระดับภูมิภาค

ตัวอย่างเช่น อย่าโทรหาฉัน รับประกันการคุ้มครองผู้บริโภคในเซาเปาโล ดังนั้น หากโทรศัพท์ของคุณมาจากรีโอเดจาเนโร (DDD 021), เบโลโอรีซอนตี, เอ็มจี (031) หรือรัฐอื่นๆ บริการนี้จะไม่มีประสิทธิภาพในกรณีของคุณ แนวทางแก้ไขระดับชาติคือ อย่ารบกวนฉันแต่จะได้ผลเฉพาะเพื่อป้องกันไม่ให้บริษัทต่างๆ ติดต่อเพื่อเสนอบริการโทรศัพท์ ทีวี อินเทอร์เน็ต และบริการทางการเงิน การลงทะเบียนไม่ได้ป้องกันบริษัทจากการเรียกเก็บเงิน การยืนยันข้อมูลการลงทะเบียนและอื่นๆ นอกจากนี้ การเป็นสมาชิกของสถาบันการธนาคารนั้นเป็นไปโดยสมัครใจ บริษัทอุตสาหกรรมที่ไม่สนใจการเคลื่อนไหวนี้จะไม่ถูกลงโทษจากการถูกละเลยจากความริเริ่มนี้

ดังนั้นจึงเป็นไปไม่ได้ — น่าเสียดาย — ที่จะยุติการเชื่อมต่อที่หลุดไปโดยสิ้นเชิง มีวิธีที่จะลดสิ่งเหล่านี้ได้ ดังที่กล่าวไว้ในที่นี้ แต่ก็ควรค่าแก่การจดจำด้วยว่าพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมในส่วนของบริษัทการตลาดทางโทรศัพท์สามารถและควรถูกสอบสวนโดยหน่วยงานที่เหมาะสม เช่น Procons หรือในแวดวงตุลาการ

รูปภาพ: รูปภาพ PeopleImages / Getty