Anatel เผยแพร่ผลการดำเนินงานของตน แบบสำรวจความพึงพอใจและการรับรู้คุณภาพโดยชี้ให้เห็นว่าผู้บริโภคชาวบราซิลพอใจกับผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือในปี 2020 จากคะแนน 0 ถึง 10 โทรศัพท์มือถือระบบรายเดือนได้รับคะแนน 7,49 ในขณะที่ผู้บริโภคโทรศัพท์มือถือระบบเติมเงิน -paga ให้คะแนนบริการด้วยคะแนน 7,45.

บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบรายเดือนและแบบเติมเงินเติบโตเกือบ 2015 จุดในตัวชี้วัดในซีรีส์ประวัติศาสตร์นับตั้งแต่ปี 7,75 ผู้ดำเนินการ Claro ได้รับคะแนนความพึงพอใจโดยรวมสูงสุดในบรรดาบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบรายเดือน โดยอยู่ที่ 6,87 อ้อยเป็นผู้ดำเนินการที่มีคะแนนน้อยที่สุดในเรื่องนี้ คือ 7,79 ในความพึงพอใจโดยทั่วไปในบริการโทรศัพท์มือถือแบบเติมเงิน บริษัท Algar เหนือกว่าบริษัทอื่นๆ ด้วยคะแนน 7,29 Oi มีคะแนนความพึงพอใจโดยรวมต่ำสุดอีกครั้งสำหรับระบบโทรศัพท์แบบเติมเงิน แต่ก็ไม่ได้ต่ำมากนัก โดยอยู่ที่ XNUMX

ในบรรดาบริการที่เป็นส่วนหนึ่งของการสำรวจ บรอดแบนด์แบบประจำที่ได้รับคะแนนต่ำที่สุด ด้วยดัชนีความพึงพอใจของชาวบราซิลที่ 6,51 การประเมินในปี 2020 ต่ำกว่าระดับ 6,63 ที่ได้รับในปี 2019 ตามที่ประธานคณะกรรมการเพื่อการป้องกันผู้ใช้บริการโทรคมนาคมและที่ปรึกษาของ อนาเทลการลดลงอย่างมีนัยสำคัญนี้เชื่อมโยงโดยตรงกับการระบาดใหญ่ของโควิด-19 Vicente Aquino กล่าวว่า “การแยกตัวทางสังคมทำให้ผู้คนใช้บรอดแบนด์ในบ้านมากขึ้น และผู้ใช้เริ่มระบุข้อจำกัดต่างๆ ที่ไม่เคยสังเกตเห็นก่อนเกิดการระบาดใหญ่”

มีบริการ 5 ประการที่วัดโดยแบบสำรวจความพึงพอใจของเอเจนซี่บราซิล นอกเหนือจากโทรศัพท์มือถือแบบเติมเงินและแบบรายเดือนและบรอดแบนด์ประจำที่แล้ว อนาเทลมีการวัดอัตราค่าบริการโทรทัศน์แบบ Pay TV และโทรศัพท์พื้นฐาน บริการโทรทัศน์แบบบอกรับสมาชิกได้รับคะแนน 7,17 โดยดัชนียังคงทรงตัวมาตั้งแต่ปี 2018 ซึ่งอยู่ที่ 7,18 บริการโทรศัพท์พื้นฐานได้รับคะแนน 7,36 ในปี 2020 และเช่นเดียวกับบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ ก็มีตัวชี้วัดเพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า

การบริการและความสามารถในการแก้ไขด้วยเกรดที่ต่ำกว่า

ตัวบ่งชี้การชาร์จ การชาร์จไฟ และการทำงานได้รับการประเมินการรับรู้คุณภาพที่ดีที่สุดในบริการทั้ง 5 แห่งในการสำรวจของผู้ให้บริการโทรศัพท์ ซึ่งบ่งชี้ว่าผู้บริโภคมีความพึงพอใจ การบริการโทรศัพท์และความสามารถในการแก้ไขปัญหามีอัตราต่ำที่สุด ค้นหา โดยทั่วไป ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับปี 2019 การรับรู้ถึงคุณภาพของลูกค้าบริการบรอดแบนด์แบบประจำที่ โทรศัพท์มือถือแบบรายเดือน และบริการโทรทัศน์แบบบอกรับสมาชิกลดลงในการสำรวจของสำนักงานโทรคมนาคมแห่งชาติ

มีการสัมภาษณ์ผู้บริโภค 92 รายในทุกรัฐของประเทศ โดยแต่ละรัฐตอบคำถามด้านความพึงพอใจและคุณภาพมากกว่า 20 ข้อเกี่ยวกับบริการตามสัญญา Vicente Aquino ระบุว่าข้อมูลที่รวบรวมในแบบสำรวจสามารถช่วยให้ผู้บริโภคชาวบราซิลเลือกผู้ให้บริการได้อย่างปลอดภัย

วิธีการ แบบสอบถาม การเลือกผู้ติดต่อที่จะสัมภาษณ์ และการควบคุมการดำเนินการวิจัยทั้งหมดถือเป็นความรับผิดชอบโดยตรงของ Anatel บริษัท กันตาร์ อิโบเป มีเดีย รับผิดชอบการสัมภาษณ์ซึ่งดำเนินการทางโทรศัพท์ระหว่างเดือนกรกฎาคมถึงพฤศจิกายน 2020

ปีที่แล้วเป็นปีที่หกและเป็นปีสุดท้ายของการวิจัยด้วยโมเดลปัจจุบัน ตั้งแต่ปีนี้เป็นต้นไปจะมีการใช้โมเดลใหม่สร้างขึ้นพร้อมกับการอัพเดตของ คู่มือการใช้งานเอกสารที่กำหนดประเด็นการดำเนินงานหลักของการวิจัย

ผ่านทาง อนาเทล

ภาพ: Edar/Pixabay/CC