สมดุลเชิงบวกแม้ในช่วงที่มีการระบาด ในปี 2020 Black Friday สร้างการโต้ตอบบนโซเชียลมีเดียมากกว่า 1,4 ล้านครั้งระหว่างแบรนด์ค้าปลีกรายใหญ่ในบราซิล นี่คือ ผลการรายงาน เผยแพร่โดย ComScore ซึ่งเป็นบริษัทวิเคราะห์ผู้เข้าชมเว็บไซต์สัญชาติอเมริกันที่ให้ข้อมูลแก่บริษัทและหน่วยงานที่ใหญ่ที่สุดหลายแห่งทั่วโลก

ตัวชี้วัด

เมื่อตรวจสอบโซเชียลมีเดียในช่วงวันแบล็กฟรายเดย์ ระหว่างวันที่ 23 ถึง 27 พฤศจิกายน มีการวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมและประสิทธิภาพของผู้ค้าปลีกหลัก ส่วนแบ่งการตลาดของแพลตฟอร์ม การจัดอันดับของผู้ค้าปลีกที่มีผลงานดีที่สุด รวมถึงผลที่ตามมาจากการดำเนินการกับผู้มีอิทธิพลทางดิจิทัล

โดยเพิ่มขึ้นสูงกว่าปี 6 ถึง 2019% อินสตาแกรมครองโลก สูงสุดที่ 78% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว โซเชียลเน็ตเวิร์กมีอัตราการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น 13% และเป็น "ขวัญใจ" ที่แบรนด์ต่างๆ เลือกใช้เพื่อให้เกิดการโต้ตอบในเนื้อหาที่มากขึ้นและสร้างการมองเห็น รองลงมาคือ Facebook ที่มี 16% และ Twitter ที่มี 6%

ข้อมูลดังกล่าวรวบรวมโดยใช้การวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย ซึ่งวัดความนิยมของแบรนด์หรือบริษัทโดยการดึงข้อมูลจากช่องทางต่างๆ เช่น บล็อก วิกิ ไซต์ข่าว และเครือข่ายโซเชียลต่างๆ

ในบราซิล แบรนด์ที่ถูกค้นหามากที่สุด ได้แก่ Lojas Americanas, Magazine Luiza, Samsung, Xbox และ PlayStation แม้ว่า Americanas จะยังคงเป็นผู้นำ แต่กลับทำผลงานได้ต่ำกว่ามาตรฐานและมีการกล่าวถึงน้อยลงเมื่อเทียบกับคู่แข่ง โดยลดลง 52% เมื่อเทียบกับแบรนด์ที่ถูกพูดถึงมากที่สุด ในทางกลับกัน Submarino กลับมีการเติบโตเพิ่มขึ้นกว่า 400% รองลงมาคือ HP (124%) และ Amazon Brazil (59%)

คำศัพท์ที่ค้นหาเพิ่มขึ้นในปีนี้ ได้แก่ Kindle (200%) และเกม (75%) โดยสมาร์ทโฟนและเกมมีการค้นหามากที่สุด 16% รองลงมาคือเครื่องสำอาง 12% และทีวี 11%

ผู้มีอิทธิพลทางดิจิทัล

บริษัทที่ลงทุนมากที่สุดในเนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุน ได้แก่ Samsung, Consul, Casas Bahia, Netshoes และ Lojas Renner พวกเขายังร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลทางดิจิทัลอีกด้วย

และในเรื่องนี้ ผู้มีอิทธิพลที่ครองอันดับสูงสุดสำหรับการมีส่วนร่วม ได้แก่ Wesley Safadão, Zé Felipe, Gabi Brant, Grazi Massafera และ Larissa Manoela ตามลำดับ ผู้มีอิทธิพลเหล่านี้สร้างการมีส่วนร่วมได้ 5 ล้านครั้งในช่วงเวลาดังกล่าว

นอกจากชื่อเหล่านี้แล้ว ยังมีผู้ผลิตเนื้อหาดิจิทัลอีก 5 รายที่มีส่วนสร้างการมีส่วนร่วมเกือบ 70% ในช่วงเวลาดังกล่าว โดย 32% ที่เหลือมีการแบ่งปันโดยโปรไฟล์มากกว่า 100 โปรไฟล์ ตามข้อมูลของ Comscore เปอร์เซ็นต์ที่เอื้ออำนวยนี้แสดงให้เห็นว่าการร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลในระดับมหภาคและจุลภาคยังช่วยให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ และส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้นด้วย

ชาวบราซิลที่ระมัดระวัง

เนื่องจากการระบาดใหญ่ พบว่าโดยทั่วไป ผู้บริโภคชาวบราซิลจะระมัดระวังและเริ่มค้นหาราคาตั้งแต่วันที่ 24 พฤศจิกายน ซึ่งก่อนวันที่ประกาศวัน Black Friday อย่างเป็นทางการ (27) นานทีเดียว ซึ่งเป็นวันที่พบว่ามีการค้นหาสูงสุด

ข้อเท็จจริงที่น่าสนใจอย่างหนึ่งถูกพบบน Twitter ระหว่างวันที่ 26 พฤศจิกายนถึง 27 พฤศจิกายน ในช่วงเวลานั้น แฮชแท็ก #BlackFriday ได้รับความนิยมสูงสุดในช่วงเวลาต่างๆ เช่น หลังเที่ยงคืนเล็กน้อย โดยมีการกล่าวถึงมากกว่า 11 ครั้ง และในช่วงกลางวันของวันที่ 16 พฤศจิกายน ประมาณบ่ายโมง โดยมีการกล่าวถึงมากกว่า 700 ครั้ง

นอกจากนี้ ยังมีการร้องเรียนเพิ่มมากขึ้น แฮชแท็ก “แบล็กฟรอยด์” พุ่งสูงถึง 37 โพสต์ เพิ่มขึ้น 23% จากปีก่อนที่มีประมาณ 30 โพสต์

แต่เมื่อทุกสิ่งทุกอย่างเสร็จสิ้นแล้ว ความรู้สึกของชาวบราซิลก็เป็นไปในทางบวก ดังที่แสดงให้เห็นจากความคิดเห็นเชิงบวก 65% เทียบกับความคิดเห็นเชิงลบ 35% ในช่วงเวลาดังกล่าว

อิโมจิ

อิโมจิก็ได้รับความนิยมในวันแบล็กฟรายเดย์เช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง อิโมจิ 😍 นี้ถูกใช้กันอย่างแพร่หลายโดยผู้ค้าปลีกในกลุ่มเครื่องใช้ไฟฟ้า เสื้อผ้า และเครื่องประดับ การตอบสนองต่อผู้บริโภคด้วยอิโมจิถือเป็นกลยุทธ์การโต้ตอบที่ได้รับความนิยมบนโซเชียลมีเดีย ในบรรดาผู้ค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์และเครื่องใช้ไฟฟ้า อิโมจิที่ใช้มากที่สุดตัวหนึ่ง (อย่าถามฉันว่าทำไม) คือ 🤼‍♀️ นี่อาจเกี่ยวข้องกับบางคนที่มองว่าวันแบล็กฟรายเดย์เป็นวันแข่งขันมวยปล้ำก็ได้นะ 🤔

รายงาน Comscore แสดงให้เห็นถึงความแตกต่างในพฤติกรรมของแบรนด์จากปีหนึ่งไปสู่อีกปีหนึ่ง ในปี 2019 ยอดรีแอ็คชั่น คอมเมนต์ แชร์ รีทวีต และไลค์อยู่ที่วันแบล็กฟรายเดย์ (29) ในขณะที่ปีนี้มียอดกิจกรรมบนโซเชียลมีเดียสูงสุดอย่างน้อย 27 ครั้ง (นอกเหนือจากวันที่ 11/24 อย่างเป็นทางการ คือ 26/11 และ XNUMX/XNUMX)

ภาพถ่าย: “Andrea Piacquadio” (Pexels)