การกลับมาทำงานแบบต่อหน้าท่ามกลางการแพร่ระบาดของโควิด-19 ทำให้หลายคนต้องตื่นกลางดึก ตอนนี้คนที่ออกมาพูดคือกลุ่มผู้ดูแลเนื้อหามากกว่า 200 คน Facebook.

Em จดหมายเปิดผนึก เผยแพร่เมื่อเร็วๆ นี้บน Workplace (ซอฟต์แวร์สื่อสารภายในของบริษัท) และจ่าหน้าถึง Mark Zuckerberg, Sheryl Sandberg, Anne Heraty, CEO ของ CPL และ Julie Sweet, CEO ของ Accenture ว่ากันว่า “บริษัทกำลังทำให้ผู้ดูแลและครอบครัวของพวกเขาตกอยู่ในความเสี่ยงจาก เรียกร้องให้พวกเขากลับไปทำงาน

การปะทะกันระหว่างผู้ดูแลและ Facebook เนื่องจากการแพร่ระบาด ทำให้กลุ่มดังกล่าวประณามว่า แม้ว่าคนงานที่มีใบรับรองแพทย์อาจได้รับการยกเว้นไม่ให้ไปทำงานที่สำนักงาน แต่ผู้ที่มีสมาชิกในครอบครัวในกลุ่มเสี่ยงก็ไม่ได้รับความคุ้มครองเช่นเดียวกัน

ผู้ตรวจสอบเนื้อหาของ Facebook ขอให้ผู้บริหารระดับสูงของบริษัท รวมถึงบริษัทภายนอกอย่าง Accenture และ CPL ใช้มาตรการเร่งด่วนเพื่อปกป้องและพัฒนาทักษะทางวิชาชีพของพวกเขา แต่ตามที่พวกเขารายงาน เมื่อพวกเขาปฏิเสธ พวกเขาตีพิมพ์จดหมาย “เพราะเราไม่มีทางเลือก”

เหตุผลที่ Facebook ผลักดันให้กลับมาร่วมงานด้วยตนเองก็เนื่องมาจากอัลกอริทึมยังไม่ถึงระดับความซับซ้อนที่จำเป็นในการกลั่นกรองเนื้อหาโดยอัตโนมัติ กล่าวอีกนัยหนึ่ง การกลั่นกรองโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ของบริษัทนั้นยังห่างไกลจากประสิทธิภาพอย่างแท้จริง “หลายปีแสง”

จดหมายยังเผยให้เห็นว่า Facebook ได้พัฒนาการทดลองครั้งใหญ่ด้วยการกลั่นกรองเนื้อหาอัตโนมัติ 100% ด้วยตัวเองและโดยไม่แจ้งให้สาธารณะทราบ ซึ่งในทางทฤษฎีแล้ว จะกรองเนื้อหาบางประเภท เช่น ภาพความรุนแรง หรือการล่วงละเมิดเด็ก เป็นต้น

ส่งผลให้ AI กรองเนื้อหาสำคัญผิดพลาดและพลาดเนื้อหาที่มีความเสี่ยงรวมถึงความรุนแรงด้วย โดยปกติแล้วผู้ตรวจสอบเนื้อหาจะเป็นผู้เข้าถึงเนื้อหาที่ก่อกวน เช่น วิดีโอเกี่ยวกับอาชญากรรมรุนแรงก่อน ดังนั้น Facebook ยอมรับว่ามันขึ้นอยู่กับการผสมผสานระหว่างผู้ตรวจสอบที่เป็นมนุษย์และระบบอัตโนมัติ

นานก่อนที่จะเกิดโรคระบาด

จดหมายยังกล่าวถึงประเด็นต่างๆ ก่อนเกิดโรคระบาด เช่น การขาดการดูแลสุขภาพจิต ความไม่ระมัดระวังในการจ้างเหมาช่วงแทนงานเต็มเวลา ชั่วโมงการทำงานที่ยาวนาน ค่าจ้างต่ำ และความบอบช้ำทางจิตใจ ตามที่จดหมายอธิบาย ในช่วงโควิด ผู้ดูแล Facebook ที่ติดตามเนื้อหาเกี่ยวกับการล่วงละเมิดเด็กมีภาระงานเพิ่มขึ้น แต่ไม่ได้รับการสนับสนุนเพิ่มเติม

ในแถลงการณ์อย่างเป็นทางการ โฆษกของ Facebook โต้แย้งข้อร้องเรียนบางส่วน “เราให้ความสำคัญกับสุขภาพและความปลอดภัยของคุณของผู้ตรวจสอบเนื้อหา แม้ว่าเราเชื่อในการรักษาบทสนทนาภายในที่เปิดกว้าง แต่การสนทนาเหล่านี้ต้องตรงไปตรงมา ผู้ตรวจสอบเนื้อหาส่วนใหญ่ 15 คนทำงานจากที่บ้าน และจะยังคงทำงานจากที่บ้านต่อไปในช่วงที่มีการระบาดใหญ่” เขาตอบโต้

ในการให้สัมภาษณ์เมื่อเดือนมีนาคม Mark Zuckerberg กล่าวว่าทีมงานส่วนใหญ่จะได้รับอนุญาตให้ทำงานจากที่บ้านได้จนกว่า "หน่วยงานด้านสาธารณสุขจะให้การตอบสนองที่เพียงพอ" และบริษัทจะพึ่งพาระบบอัตโนมัติมากขึ้น เห็นได้ชัดว่าอุปสรรคนี้ถูกขจัดออกไปในช่วงกลางเดือนตุลาคม เมื่อ Facebook แจ้งทีมตรวจสอบเนื้อหาว่าพวกเขาควรกลับไปทำงานด้วยตนเองในสำนักงาน

ปัจจุบัน Facebook มีกลุ่มกลั่นกรองพนักงานประมาณ 35 คนทั่วโลก ในเดือนพฤษภาคม บริษัทจ่ายเงิน 52 ล้านดอลลาร์ในคดีฟ้องร้องในชั้นเรียนในนามของผู้ตรวจสอบที่กล่าวว่าพวกเขาพัฒนา PTSD (อาการหรือความผิดปกติภายหลังเหตุการณ์สะเทือนใจ) อันเป็นผลมาจากการทำงาน

เพื่อเป็นสัญลักษณ์แห่งการรับรู้ถึงความยากลำบากของบทบาทเฟซบุ๊ก บรรลุข้อตกลงทางกฎหมาย ให้คำมั่นว่าจะจ่ายเงิน 52 ล้านดอลลาร์ให้กับคนงานที่เป็นโรคความเครียดหลังเหตุการณ์สะเทือนใจอันเป็นผลมาจากกิจกรรมดังกล่าว

ผ่านทาง Engadget.