LG blev underrättad av Procon-SP för att ge några förklaringar gällande punkter som förblev öppna efter tillkännagivandet om nedläggningen av företagets mobiltelefonsektor. I torsdags (15/04) bekräftade myndigheten att den mottagit svaren från det sydkoreanska företaget. Och den var inte särskilt nöjd med många av dem.
Andra uttalandet publicerad på Procons webbplats, förklaringarna var inte tillfredsställande, och myndigheten kommer återigen att debitera tillverkaren så att kunderna, nu föräldralösa, inte lämnas utan hjälp här i Brasilien.
”Förtydligandena tyder på att konsumenten kan komma att skadas. Procon kommer att meddela företaget att de ska justera sitt beteende och presentera en lämplig serviceplan som respekterar konsumentskyddslagen”, kommenterade Fernando Capez, verkställande direktör för Procon.
Vad vill Procon från LG?
Procons inspektionsteam rapporterade att de återigen kommer att kräva att LG ger en tydligare ståndpunkt om vad varumärkets kundserviceplan kommer att vara. Tanken är att konsumenterna ska veta hur länge de kommer att ha tillgång till hjälp, var de kan hitta reparationer och den förväntade livslängden för de smartphones de köper.
Enligt tillsynsmyndigheten kan en enkel nedläggning av en division, särskilt en så viktig som mobiltelefonsektorn, orsaka en rad problem. På grund av detta har Procon varit noggranna i sina förfrågningar och analyser med LG.
LG:s svar
Angående serviceplanen uppgav LG enligt Procon att de kommer att hålla kunderna försäkrade, men utan att specificera hur länge. Och det är just denna brist på en deadline som störde Procon. ”När leverantören stänger ner verksamheten inom segmentet måste hen definiera den period under vilken den kommer att hålla teknisk assistans i drift”, sa myndigheten.
När elektroniktillverkaren Vida útil dos equipamentos tillfrågades om enheternas livslängd svarade de bara att ”svaret på denna fråga beror på flera matematiska okända storheter och resultatet av framtida tvärvetenskapliga tekniska studier”. För Procon är denna ståndpunkt otänkbar. ”Frågan syftade till att klargöra den uppskattade livslängden för de testade tekniska egenskaperna hos produkterna under normala användningsförhållanden”.
33 sålda smartphones de senaste åren
Enligt företaget har 33 olika smarttelefonmodeller sålts i Brasilien under de senaste tre åren. LG presenterade också en lista med sju adresser till auktoriserade tekniska supportcenter i hela delstaten São Paulo, samt kundtjänstkanaler. På just denna punkt ansåg tillsynsmyndigheten att svaret var tillfredsställande.
Den underlät att nämna vad Procon upptäckte i LG:s smarttelefonmanualer som "klausuler om kränkande innehåll". Dessa inkluderade företagets undantag från ansvar i produktleveransprocessen och tillståndet att lämna ut kunduppgifter. Båda skulle därför bryta mot konsumentskyddslagen.
På sin officiella webbplats uppger LG att ”strategiska partners, agenter, marknadsförare och andra parter kan ha tillgång till användarnas personuppgifter. Procon hävdade i sin tur att utlämnandet av känsliga uppgifter strider mot Koden och kommer därför att vidarebefordra sådant beteende till inspektionsavdelningen för en mer detaljerad analys. När Procons pressavdelning kontaktades av VC kunde de inte specificera när LG skulle underrättas igen, eller vilken tidsfrist som skulle fastställas för företagets nya försvar.”
Bild: Vadim/iStock
