Designar tillverkare trots allt sina enheter så att de håller kortare än de borde och tvingar dig att köpa en ny? Detta var slutsatsen av ett projekt som avslutades med bra att Apple i Chile. I det här fallet var tanken inte att Apple hade ställt in sina enheter för att gå sönder, men "gick sönder" med en operativsystemuppdatering som saktade ner deras äldre enheter. Var det verkligen avsikten? Finns det planerat föråldring i mobiltelefoner?
Fernando Moulin, affärspartner på Sponsorb, ett konsultföretag inom affärsprestanda, professor och specialist inom digital transformation och kundupplevelse, påpekar att det är ett faktum att varje elektronisk enhet har en beräknad livslängd, vars parametrar beror på olika faktorer: komponentkvalitet, konsumenternas användningsvanor, exponering för försämringsfaktorer, bland annat.
”Själva garantiprocessen och värdekedjan i samband med reparationer (teknisk assistans och relaterade tjänster) är delvis beroende av dessa parametrar för sin planering och erbjudande av produkter och tjänster”, säger Moulin, som anser att planerad föråldring bara är spekulation. ”Kvalitetstillverkare är mer angelägna om att ge sina kunder en utmärkt upplevelse, vilket uppmuntrar till återköp av samma märkes enhet när en ny, mer tekniskt avancerad modell släpps.”
Konsumentresan
När man planerar ett mobiltelefonköp överväger inte alla konsumenter möjligheten av föråldring (planerat eller ej). Moulin påpekar dock att det finns personer, så kallade early adopters, som är oroliga över denna faktor. "Jag känner folk som omedelbart uppgraderar sina smartphones när en ny produkt släpps för att alltid ha den mest uppdaterade versionen. På samma sätt gör vissa människor detsamma med bilar", säger experten.
Pris, funktioner (kamera och minne), genomsnittlig batteritid, enhetens storlek och vikt är bland de ämnen som konsumenter tar mest hänsyn till när de byter mobiltelefon, enligt Moulins erfarenhet.
Ankomsten av 5G-nätet bör påverka valet av enheter och problemet med föråldring, eftersom smartphones har blivit alltmer grundläggande för människors programmering och, enligt Fernando Moulin, i tider av accelererad digitalisering kommer det att göra skillnad att ha en bättre eller sämre enhet.
Hur försäkrar man sig?
Konsumentskyddsmyndigheter, som Procon, övervakar alltid vad tillverkare gör för att förhindra missbruk som kan skada konsumenterna. Det är därför LG blev informerad angående frågan om uppdateringar planerad för konsumenter som, utan att veta att fabriken skulle upphöra med sin produktion, köpte en enhet från varumärket.
Ett annat alternativ konsumenten har är teckna en försäkring och enligt Daniel Hatkoff, VD för Pitzi och specialist på mobiltelefonförsäkringar, finns det ingen åldersgräns för köp av tjänsten, så länge enheten är i perfekt fungerande skick.
Försäkring skulle till och med hjälpa vid planerat föråldring och utfasning. ”Detta är kanske en av de viktigaste aspekterna, eftersom en enhet som är på väg att upphöra att existera vanligtvis börjar få svårt att hitta delar och hjälp i händelse av en oförutsedd händelse. Att förlänga enhetens livslängd genom en skyddsplan är ovärderligt”, säger Hatkoff.
Tillverkaren är skyldig att ge konsumenten ett års tillverkningsgaranti, även för enheter som inte längre tillverkas. Med tiden blir servicenätverket allt mindre, reservdelar blir sällsyntare och reparationstiderna längre.
Det är också värt att komma ihåg att uppdateringar av operativsystem, appar och programvaror kan bli besvärliga för vissa telefoner, och datamängden kan hindra enhetens användbarhet och "tvinga fram" köpet av en nyare modell. Detta, enligt Hatkoff, kan inte betraktas som planerat föråldring, eftersom det är en del av tekniska framsteg utanför tillverkarens kontroll och avsikt att öka försäljningen.
Bild: Pixabay/Pexels/CC
