Introduktionen av kontantkort bidrog till att demokratisera och utöka användningen av mobiltelefoner i Brasilien. Det finns ju trots allt inget behov av att binda sig till en fast månadsräkning och användaren kan bara lägga till kredit när de vill, eller hur?
Det är faktiskt inte riktigt så, kära användare! Det finns regler och om de inte följs kan operatören inaktivera linjen och sälja numret till någon annan.
Jurist och forskare vid programmet för telekommunikation och digitala rättigheter vid det brasilianska institutet för konsumentskydd (Idec), förklarar Fábio Pasin att ”Anatels reglering av förbetalda mobiltelefontjänster anges i artiklarna 67 och 72 i Allmän förordning om konsumenträttigheter för telekommunikationstjänster – RGC (Resolution 632/2014)”.
Enligt Anatel är krediter giltiga i 30 dagar, men operatörerna måste erbjuda möjligheten att köpa krediter som är giltiga i 90 och 180 dagar också.
”För att veta hur länge konsumenten kommer att kunna använda den förbetalda tjänsten utan att fylla på och utan att tjänsten stängs av, behöver vi veta giltighetstiden för krediterna från den senaste påfyllningen”, säger Fábio Pasin.
Kunden måste informeras
Enligt Idecs advokat kan operatören ange en giltighetstid för förbetalda krediter, med minst 30 dagar, vilket säkerställer möjligheten att även köpa krediter med en löptid lika med eller längre än 90 och 180 dagar till rimliga priser.
Operatörerna måste ge konsumenterna ett sätt att kontrollera sitt kreditsaldo och utgångsdatum i realtid, kostnadsfritt, och när förbetalda krediter håller på att ta slut eller löpa ut måste konsumenterna också meddelas så att de kan planera därefter.
"Om giltighetstiden för den senaste refill ”Om krediterna löper ut (oavsett om krediterna har använts helt eller inte) utan en ny påfyllning måste konsumenten meddelas”, säger Fábio. Denna anmälan är utgångspunkten för påfyllningen, annars kan linjen helt eller delvis stängas av och i slutändan kan avtalet sägas upp.
Enligt artikel 90 i RGC måste konsumenten underrättas när giltighetstiden för den sista påfyllningen av det förbetalda kortet löper ut så att konsumenten vet att hen behöver göra en ny påfyllning.
Om du inte sätter kredit på förbetald linje Upp till 15 dagar efter den första anmälan kan konsumenten drabbas av att tjänsten delvis avstängs. Om ingen påfyllning sker 30 dagar efter den första anmälan kommer tjänsten att avbrytas helt och ytterligare 30 dagar efter avstängningen kan operatören anse att avtalet har upphört.
Vad händer i praktiken
Nej partiell blockeringOm du inte lägger till kredit kan konsumenten fortfarande ta emot samtal, men hindras från att ringa samtal, ta emot mottagningssamtal och skicka textmeddelanden (SMS). Internetanvändning är också avstängd på den kontantkortsbaserade linjen.
När den totala blockeringen inträffar kan användaren endast ringa samtal eller skicka SMS till offentliga räddningstjänster, utöver att få tillgång till operatörens callcenter.
Vid uppsägning av avtalet förlorar konsumenten rätten att använda numret och operatören kan sälja linjen till en annan person.
När förbetald kredit löper ut
Anatel förklarar att det inte finns någon anledning att misströsta! Om krediten på den förbetalda linjen löper ut, måste operatören så snart en ny påfyllning görs återaktivera alla krediter, inklusive de som har löpt ut, för att säkerställa längsta möjliga giltighetstid. Denna regel gäller dock inte för uppsagda kontrakt.
Om krediterna laddas om under den delvisa eller totala avstängningsfasen av kontot, förlorar användaren inte linjen och operatören måste återställa tjänsten inom 24 timmar.
Bild: Anete Lusina / Pexels / CC
