Flamengo använder chatt med bottar för att betjäna lagets fanklubbsmedlemmar
Chatbotar kan ersätta omfattande FAQ om vanliga användarfrågor om ett företag eller en tjänst. Även om fotboll är en tradition kan den också kombineras med teknik, och det är vad Flamengo gjorde när de implementerade sitt nya chattsystem.
Rio-laget allierade sig med Ubotar, en startup från Rio Grande do Sul med fokus på digitala relationer. Strategin är uppdelad i två serviceområden. Den första fokuserar på medlemskapsprogrammet för fans, där intresserade parter får ett paket med exklusiva förmåner, vilket ger dem rätt till rabatter eller prioritet vid köp av biljetter, till exempel. Den andra fokuserar på "Flamengo-fanprogrammet", en annan klubb med förmåner som ger dem rätt att delta i lotterier.
Oavsett vilken finansieringsmetod som supportern väljer för klubben kommer Ubots lösningar att finnas tillgängliga för att hjälpa supporter via WhatsApp, Facebook och lagets webbplats webbchatt. Som vanligt i den här typen av kanaler kan automatiserad support överföra supportern till en riktig agent om flödet av alternativ inte räcker till för att möta en efterfrågan.
Dilemman och utmaningar
Med målet att spara tid för fansen samtidigt som kundtjänstlösningarna automatiseras visar dock feedbacken att implementeringen av automatiserad chatt hos Flamengo borde förbättras: det genomsnittliga betyget från användarna hittills är 3,9, på en skala från 0 till 5. Siffror som presenterats visar ett snabbt införande av detta system bland fansen: i juli 2020 fanns det 901 kundtjänstsamtal. Fyra månader senare, i november, fanns det mer än 233 tusen chattar.
För 2021 förväntar sig Flamengo att utöka den automatiserade chattens räckvidd till kanaler som Twitter och Instagram, med tillägg av nya konfigurationer. Till exempel vill klubben i Rio de Janeiro implementera sitt månatliga betalningssystem i chatbotflödet.
Definitivt chatbotar kan göra livet enklare för konsumenterna och används nu i stor utsträckning på marknaden. Det är dock alltid intressant att hålla humaniserad service tillgänglig för dem som har svårt att navigera i flödena i den här typen av chatt, eftersom dessa sidor inte ens i FAQ-eran kunde besvara alla frågor, förutom att främja mer tillgänglig kommunikation med din publik.
Bild: Pixabay
