В конце концов, производители готовят свои устройства к меньшему сроку службы и заставляют вас покупать еще одно? Таков был итог проекта, который закончился хорошо, чтобы Apple в Чили. В данном случае идея заключалась не в том, что Apple готовила свои устройства к поломке, но «сломалась» из-за обновления операционной системы, из-за которого ее старые устройства стали работать медленнее. В конце концов, было ли на самом деле такое намерение? Планируется ли устаревание сотовых телефонов?
Фернандо Мулен, деловой партнер Sponsorb, консалтинговой компании по эффективности бизнеса, профессор и специалист по цифровой трансформации и обслуживанию клиентов, помнит, что фактом является то, что каждое электронное устройство имеет расчетный срок службы, параметры которого зависят от различных факторов: качества компоненты, привычки использования потребителей, воздействие факторов ухудшения и другие.
«Сам гарантийный процесс и цепочка создания стоимости, связанная с ремонтом (техническая помощь и тому подобное), частично зависят от этих параметров планирования и предложения продуктов и услуг», — говорит Мулен, который считает, что запланированное устаревание — это всего лишь спекуляции. «Производители качественного оборудования больше заботятся о том, чтобы предоставить своим клиентам отличный опыт, что стимулирует повторную покупку устройства той же марки при выпуске новой, более технологичной модели».
Потребительский путь
Планируя покупку сотового телефона, не каждый потребитель учитывает возможность его устаревания (планового или нет). Однако Мулен помнит, что есть люди, которых называют ранними последователями, которых этот фактор беспокоит. «Я знаю людей, которые меняют смартфоны сразу после выхода новой версии, чтобы всегда иметь самую актуальную версию. Точно так же есть люди, которые делают это с автомобилями», — говорит эксперт.
По опыту Мулена, цена, характеристики (камера и память), среднее время автономной работы, размер и вес устройства являются одними из тем, которые потребители больше всего принимают во внимание при смене мобильных телефонов.
Появление сети 5G должно повлиять на выбор устройств и проблему устаревания, поскольку смартфоны играют все более важную роль в программировании людей, и, по мнению Фернандо Мулена, во времена ускоренной цифровизации наличие лучшего или худшего устройства будет иметь решающее значение. разница.
Как гарантировать себе?
Учреждения по защите прав потребителей, такие как Procon, всегда следят за тем, что делают производители, чтобы предотвратить злоупотребления, которые могут нанести вред потребителям. Вот почему до тех пор, пока LG была уведомлена относительно вопроса обновления предназначено для потребителей, которые, не зная, что завод прекратит производство, приобрели устройство у бренда.
Еще один вариант, который есть у потребителя: оформить страховку и, по словам Дэниела Хаткоффа, генерального директора Pitzi и специалиста по страхованию мобильных телефонов, возраст устройства не ограничивает получение услуги, если устройство находится в идеальном рабочем состоянии.
Страхование могло бы помочь даже в случае запланированного устаревания и прекращения производства. «Возможно, это один из самых важных моментов, потому что устройство, которое вот-вот перестанет существовать, обычно начинает испытывать трудности с поиском запчастей и помощью в случае непредвиденных обстоятельств. Продление срока службы устройства с помощью плана защиты очень ценно», — говорит Хаткофф.
Производитель обязан предоставить потребителю производственную гарантию сроком на один год, даже в случае устройств, которые больше не будут производиться. С течением времени сеть технической поддержки становится все меньше и меньше, запасных частей становится все меньше, а время ремонта увеличивается.
Также стоит помнить, что обновления операционной системы, приложений и программного обеспечения для некоторых мобильных телефонов становятся громоздкими, а объем данных в конечном итоге влияет на использование устройства, «вынуждая» покупать более новую модель. Это, по мнению Хаткоффа, нельзя классифицировать как запланированное устаревание, поскольку оно является частью технологических достижений, находящихся вне контроля производителя и намерения продавать больше.
Изображение: Pixabay/Pexels/CC
