Появление линий предоплаты помогло демократизировать и расширить использование сотовых телефонов в Бразилии. В конце концов, нет необходимости пополнять фиксированный счет каждый месяц, и пользователь может добавлять кредит только тогда, когда захочет, не так ли?
На самом деле это не совсем так, уважаемый пользователь! Есть правила, и при их несоблюдении оператор может деактивировать линию и продать номер кому-то другому.
Юрист и исследователь программы «Телекоммуникации и цифровые права» Бразильского института защиты потребителей (Idec), Фабио Пасин, поясняет, что «положение Anatel о предоплаченных услугах мобильной телефонной связи изложено в статьях 67 и 72 Общее положение о правах потребителей телекоммуникационных услуг – RGC (Резолюция 632/2014)».
По данным Anatel, кредиты действительны в течение 30 дней, но операторы должны предложить возможность приобретения кредитов, действительных также на 90 и 180 дней.
«Чтобы знать, как долго потребитель сможет пользоваться предоплаченной услугой без пополнения счета и без приостановки услуги, нам необходимо знать дату истечения срока действия кредитов с момента их последнего пополнения», — говорит Фабио Пасин.
Клиент должен быть проинформирован
По словам юриста Idec, оператор может установить срок действия кредитов по предоплаченным линиям минимум в 30 дней, обеспечивая возможность также приобретать кредиты со сроком, равным или превышающим 90 и 180 дней, по разумным ценам.
Операторы должны предоставить потребителю возможность бесплатно проверить в режиме реального времени кредитный баланс и срок его действия, а когда кредиты на предоплаченной линии подходят к концу или срок их действия истекают, потребитель также должен быть уведомлен об этом, чтобы вы можете планировать.
«Если срок действия последней пополнение Срок действия кредитов истекает (независимо от того, были ли кредиты использованы полностью или нет) без нового пополнения, потребитель должен быть уведомлен об этом», — говорит Фабио. С этого уведомления начинается период пополнения счета, в противном случае линия может быть частично или полностью приостановлена и, наконец, договор может быть расторгнут.
Согласно статье 90 RGC, потребитель должен быть уведомлен, когда истекает срок действия последнего пополнения предоплаченной линии, чтобы он знал, что ему необходимо пополнить счет.
Если вы не внесете кредит предоплаченная линия В течение 15 дней с момента первого уведомления потребитель может подвергнуться частичной приостановке предоставления услуги. По истечении 30 дней с момента первого уведомления, если не будет пополнения, услуга будет полностью приостановлена, а еще через 30 дней приостановки оператор может считать договор расторгнутым.
Что происходит на практике
Нет частичная блокировка, если вы не добавите кредит, потребитель по-прежнему сможет принимать звонки, но ему будет запрещено совершать звонки, принимать платные звонки и отправлять текстовые сообщения (SMS). Использование Интернета также приостановлено по предоплаченной линии.
При полной блокировке пользователь может только звонить или отправлять SMS в экстренные службы, а также обращаться в колл-центр оператора.
При расторжении договора потребитель теряет право использования номера и оператор может продать линию другому лицу.
Когда истекает срок предоплаченного кредита
Анатель объясняет, что не нужно отчаиваться! Если срок действия кредита предоплаченной линии истекает, как только будет произведено новое пополнение счета, оператор должен повторно активировать все кредиты, включая те, срок действия которых истек, гарантируя максимально длительный срок действия. Однако это правило не распространяется на расторгнутые договоры.
Если кредиты пополняются на этапе частичной или полной блокировки учетной записи, пользователь не теряет линию, и оператор должен восстановить услугу в течение 24 часов.
Изображение: Анете Лусина / Pexels / CC
