Фонд защиты прав потребителей Procon-SP уведомил Uber Eats в прошлый понедельник (31 мая) неправомерный счет. Это не первый раз, когда компания, создавшая приложение для водителей Uber, получает уведомление. выше тот же орган предупредил фирму за несоблюдение мер пандемической безопасности, объявленных ВОЗ.

В новом уведомлении от «Прокон-СП» содержатся жалобы пользователей, которым после доставки товара пришлось платить дополнительную комиссию, взимаемую некоторыми курьерами. После этого, даже без авторизации или признания комиссии, с пользователей была снята сумма, превышающая первоначально оговоренную в приложении, и они начали жаловаться в приложение и фонд.

Procon-SP дает 72 часа на разъяснения Uber Eats

В уведомлении установлен срок до 72 часов после его публикации, в течение которого Uber должен отчитаться о случившемся. Компания должна сообщить Procon SP, сколько таких случаев было зарегистрировано по ее заявлению и какие меры были приняты, чтобы попытаться разрешить ситуацию с клиентами, необоснованно взимающими плату. Кроме того, Uber также придется объяснить, какие критерии он использует для одобрения своих курьеров или водителей.

На сегодняшний день Uber пока публично не прокомментировал случившееся. В твоем официальный блог, нет ни публикации, объясняющей этот факт, ни диалогов с потребителями. Однако уведомление было выпущено вчера, поэтому вполне вероятно, что пресс-служба Uber Eats сможет прокомментировать и дать разъяснения общественности в сроки, предусмотренные Procon SP.

Еще одной компанией, у которой были проблемы с агентством по защите прав потребителей, была Facebook. Недавние изменения в политике конфиденциальности приложения позволяют передавать пользовательские данные другим компаниям Цукерберга, а также их партнерам. В этом случае Procon ведет переговоры с компанией, чтобы выяснить, среди прочего, что будет с пользователями, которые откажутся делиться своими данными.

С помощью Procon

Изображение: Владиспас/iStock