Чтобы лучше справляться с материал песадо с которыми они сталкиваются во время работы, модераторам Facebook, находящимся на аутсорсинге, советуют заняться игровой деятельностью. Так называемые «тренеры по благополучию» ирландской компании Covalen рекомендуют сотрудникам компании рисовать и даже петь караоке. социальные сети, чтобы попытаться помочь коллегам компании столкнуться с модерацией контента с насилием, эксплуатацией детей и даже самоубийством, который публикуют пользователи Facebook.

Несмотря на добрую волю этих тренеров, важно дать понять, что они не врачи. Следовательно, они не будут обладать необходимой компетенцией для решения вопросов, связанных с психическим здоровьем работников. Заявления были сделаны Изабеллой Планкетт, сотрудницей Covalen, во время слушаний в ирландском парламенте по поводу обращения Facebook с модераторами-субподрядчиками в стране.

Соглашение о неразглашении информации используется, чтобы хранить молчание об условиях труда

Ковален отвечает за найм людей, которые модерируют то, что публикуется на сайте. социальные сети в Ирландии. Недавно компанию обвинили в том, что она не позволяет модераторам обсуждать условия труда, в которых они находятся.

В этом случае работники были вынуждены идти на работу в офис в Дублине, когда из-за пандемии Covid-19 правительство Ирландии постановило, что для перемещения сотрудников разрешены только основные услуги. Чтобы заставить модераторов замолчать об этой ситуации, Ковален и Facebook будут используя соглашение о неразглашении, что предотвращает попадание контента, найденного в сообщениях на платформе, во внешние знания.

Увидев «кого-то избили», петь не хочется

Модераторы контента просматривают графические сообщения, фотографии и видео, загруженные пользователями на сайт, и исключать некоторые из них — с целью сделать Facebook более удобным для пользователей. Планкетт, который сказал, что ему снятся ужасные сны о вещах, которые он видит, помимо того, что он несколько месяцев принимал антидепрессанты, говорит, что после того, как он увидел, как «кого-то избивают», ему не всегда хочется петь.

Планкетт также заявил, не вдаваясь в подробности, что модераторам дано указание ограничивать подверженность членовредительству и жестокому обращению с детьми максимум двумя часами в день, но этого не происходит. Сотрудница также рассказала, что ее работа в качестве модератора заключалась в «обучении алгоритми снять определенные высказывания, разжигающие ненависть, и графические видеоролики, чтобы однажды машина могла делать это вместо людей.

Откровенное послание в Техасе

Представитель Facebook заявил, что компания оказывает поддержку своим рецензентам контента, «поскольку мы понимаем, что рецензирование определенных типов контента иногда может быть затруднено». В защиту Ковалена утверждается, что компания предоставляет модераторам ряд мер по обеспечению благополучия, включая круглосуточную поддержку и контроль, коучинг по вопросам благополучия со стороны «высококвалифицированных специалистов» и углубленное обучение по вопросам травм, управления стрессом и повышения личной устойчивости.

Недавно сотрудник Accenture в Техасе, США, оставил разоблачающее сообщение после ухода с работы модератором контента в Facebook, которая длилась два с половиной года. В нем работник также упоминает соглашение о неразглашении, которое используется для предотвращения обсуждения рабочих вопросов со своими семьями. Кроме того, модератор раскритиковал то, как менеджеры обращаются с сотрудниками, которые анализируют контент, предложив модераторам проводить время вдали от компьютера и делать дыхательные упражнения, чтобы разобраться с тем, что они находят в сообщениях.

С помощью Business Insider

Изображение: sunabesyou/iStock