Компания LG Electronics Inc. объявила в понедельник (06), что закрыл сектор сотовых телефонов компании и в результате активировал радар «Прокон», который уведомил компанию. По мнению агентства, LG необходимо дать некоторые пояснения.

Компания Procon дала LG срок до следующей пятницы (09), чтобы она могла высказать свою позицию по этому вопросу. ряд вопросов и таким образом избежать тяжелых санкций. Стоит помнить, что в последнее время тело оштрафовал Apple более чем в 10 миллионов реалов за несоблюдение пунктов Кодекса защиты прав потребителей (например, за неукладывание зарядных устройств в коробки iPhone),

Пояснения

Второй орган, многие моменты необходимо уточнить, прежде чем столь значимая компания в секторе смартфонов просто решит свернуть свою деятельность. Procon уведомила LG, чтобы выяснить, есть ли у клиентов бренда они не будут беспомощны в стране, или предоставит ли компания альтернативы тем, кто нуждается в помощи.

Согласно запросам, сделанным при уведомлении LG, существует множество нерешенных вопросов, которые Procon надеется прояснить, прежде чем компания сможет закрыть свой бизнес в стране. Список требований варьируется от полного списка смартфонов, выпущенных за последние три года. Оценка времени, в течение которого LG намерена поддерживать поставки комплектующих для своих сотовых телефонов на рынок.

в контакте с Vida CelularВ Procon пояснили, что уведомили LG, чтобы не оставлять клиентов беспомощными, и подтвердили обширный список нерешенных проблем, на которые компания должна будет ответить к пятнице. Список начинается с полного списка всех моделей смартфонов, представленных на потребительском рынке за последние три года (с соответствующими руководствами пользователя), а также списка авторизованных поставщиков технической помощи;

LG не понял

Кроме того, LG необходимо будет доказать расчетный срок службы вышеупомянутых устройств с точки зрения долговечности и эффективности, а также указать, какие процедуры следует предпринять клиентам, чтобы обратиться за помощью в пределах установленных законом и договором гарантийных сроков.

Еще один момент, на который Procon обратил внимание при уведомлении LG, касается так называемого плана обслуживания. Орган хочет получить подробную информацию о продолжительности технического обслуживания, ремонта и замены деталей для потребителей, на которые не распространяется юридическая и/или договорная гарантия, разъяснения о любом сокращении сети авторизованной технической помощи после окончания деятельности, осуществляемой вышеупомянутым отделом. и доказательство работы Канаис-де-Атендименто Потребителям, для получения и обработки заявок после окончания своей деятельности.

Наконец, Procon уведомила LG с просьбой дать разъяснения относительно периода времени, в течение которого компания будет поддерживать поставки на потребительский рынок компонентов, запасных частей и аксессуаров, совместимых со смартфонами, появившихся на потребительском рынке за последние три года, а также форма информирования заинтересованной общественности о таких процедурах.

В отчете LG обратились за советом по поводу официальной позиции и узнали, что компании «необходимо лучше понять, что означает уведомление Procon», прежде чем занять какую-либо позицию. Как только будет ответ, мы сообщим вам здесь.