Компания Anatel опубликовала результаты своего исследования. Исследование удовлетворенности и воспринимаемого качества, где было указано, что бразильские потребители были удовлетворены поставщиками услуг сотовой связи в 2020 году. По шкале от 0 до 10 постоплатная мобильная телефония получила оценку 7,49, а потребители мобильной связи с предоплатой -paga оценили услуги на балл 7,45.
Как постоплатные, так и предоплаченные услуги мобильной связи выросли почти на один пункт в своих показателях в историческом ряду с 2015 года. Оператор Claro получил самый высокий общий балл удовлетворенности среди постоплатных услуг мобильной телефонии - 7,75. Oi оказался оператором с наименьшим баллом в этом отношении — 6,87. По общей удовлетворенности среди предоплаченных услуг мобильной связи компания Algar оказалась выше остальных с показателем 7,79. У Oi снова был самый низкий общий балл удовлетворенности предоплаченной телефонией, однако не такой низкий — 7,29.
Среди услуг, включенных в исследование, фиксированный широкополосный доступ получил наименьший балл. При индексе удовлетворенности бразильцев 6,51 его оценка в 2020 году была ниже, чем 6,63, достигнутый в 2019 году. По словам президента Комитета по защите пользователей телекоммуникационных услуг и советника AnatelТакое значительное падение напрямую связано с пандемией Covid-19. Висенте Акино утверждает, что «социальная изоляция заставила людей еще больше использовать широкополосную связь в своих домах, и пользователи начали выявлять ограничения, которые до пандемии не были замечены».
Есть пять услуг, которые оцениваются с помощью опроса удовлетворенности, проводимого бразильским агентством. Помимо сотовых телефонов с предоплатой и постоплатой и фиксированной широкополосной связи, в AnatelИзмеряются тарифы на платное телевидение и фиксированную телефонную связь. Услуги платного телевидения получили оценку 7,17, при этом индекс остается практически стабильным с 2018 года, когда он составлял 7,18. Услуги фиксированной телефонной связи получили в 7,36 году оценку 2020 и, как и услуги мобильной связи, увеличили свои показатели по сравнению с предыдущими годами.
Сервис и способность решать проблемы с более низкими оценками
Показатели зарядки, подзарядки и работы получили высшую оценку качества восприятия среди пяти услуг в опросе телефонного агентства, что свидетельствует о том, что потребитель удовлетворен. Телефонные услуги и возможности решения проблем имели самые низкие показатели в поиск в общем. По сравнению с 2019 годом, согласно опросу Национального агентства телекоммуникаций, именно здесь произошло снижение восприятия качества для клиентов услуг фиксированной широкополосной связи, постоплатной сотовой связи и платного телевидения.
Было опрошено 92 тысячи потребителей во всех штатах страны, каждый из которых ответил более чем на 20 вопросов об удовлетворенности и качестве предоставляемых по контракту услуг. Висенте Акино заявил, что информация, собранная в ходе опроса, может помочь бразильским потребителям безопасно выбрать оператора.
Методология, анкеты, подбор контактов для интервью и контроль всего выполнения исследования находились в непосредственной ответственности Anatel. Компания Кантар Ибопе Медиа отвечал за интервью, которые проводились по телефону в период с июля по ноябрь 2020 года.
Прошлый год стал шестым и последним годом исследований текущей модели. С этого года будет использоваться новая модель, созданная с обновлением Руководство по применению, документ, определяющий основные оперативные аспекты исследования.
С помощью Anatel
Изображение: Эдар/Pixabay/CC