Protejați-vă: Procon înregistrează o creștere de aproape 200% a plângerilor de furt prin intermediul aplicațiilor de livrare
Uber Eats, Rappi și iFood, trei dintre principalele aplicații de livrare a alimentelor din țară, au fost sesizate de către Procon-SP despre creșterea incidenței înșelătoriilor care ajung să transforme consumatorii în victime ale furtului. Combinate, plângerile în 2021 au ajuns deja la 249 în puțin peste șase luni, față de 87 pentru întreg anul trecut.
Creșterea generală de 186% a incidenței acestui tip de furt are, conform datelor culese de Procon, Uber Eats ca aplicația alimentară care a văzut înșelătoria crescând cel mai mult. Din ianuarie până în iunie, au fost înregistrate 64 de reclamații, față de 14 pe tot parcursul anului 2020, reprezentând o creștere de 357%. Și prima alertă de la Procon a fost deja dat la începutul lunii.
Rappi, la rândul său, este victima preferată, care a suferit 105 plângeri în 2021 față de 29 în 2020 (cu 262% mai mult), în timp ce iFood a primit 80 de reclamații de la consumatori în aceste șase luni față de 44 anul trecut (81%).
În ceea ce privește veniturile, furtul din aplicațiile alimentare din cauza înșelătoriilor valorează deja aproape 500 de lei în 2021, potrivit Procon. iFood și Rappi au totalizat 200 R$ fiecare, în timp ce Uber Eats ar fi luat în mod ilicit 80 R$.
Cum arată înșelătoria?
Escrocheria care a fost aplicată de unii oameni de livrare a aplicațiilor alimentare se bazează în principal pe perceperea unor sume necuvenite către client, care realizează furtul doar după ce a fost anunțat de către instituția cu care a efectuat plata. Rapoartele despre modul în care se efectuează furtul variază, potrivit Procon.
Agenția a raportat că unii clienți spun că au primit un automat de plată al cărui afișaj era stricat; alții pretind că au fost informați de persoana care livrează că ar trebui să plătească o sumă suplimentară („valoarea livrării”, „taxa de serviciu”) și, chiar și în cazurile în care au primit un apel de la restaurant prin care îi informează despre o „taxă de livrare” și cerând detaliile cardului.
Fernando Capez, director executiv al Procon, a promis cere răspunsuri rapide cei responsabili pentru aplicațiile alimentare despre plângerile de furt. Și a făcut un apel către consumatorii care se simt vătămați: „Oricine este victimă și i se percepe o sumă incorectă ar trebui să contacteze Procon-SP. Vom investiga responsabilitatea companiei și vom contacta poliția. Companiile de livrare trebuie să răspundă pentru probleme și să despăgubească consumatorul.”
Sfaturi de prevenire
Organul de supraveghere a enumerat câteva sfaturi astfel încât consumatorii să poată fi atenți și să nu crească de acum înainte numărul victimelor furtului de aplicații alimentare. Principalul, potrivit lui Capez, este să optezi pentru plata online, în cadrul aplicației în sine. „Și rețineți că nu există nicio taxă de livrare sau alte taxe suplimentare. Orice eveniment diferit trebuie comunicat companiei”, a avertizat directorul.
În plus, Procon a oferit și alte îndrumări simple care, dacă sunt respectate, vor îngreuna cu siguranță munca celor care au folosit aplicații alimentare pentru a comite furtul consumatorilor: nu folosiți aparate cu afișaj stricat sau care nu permit vizualizarea datelor, verifica valoarea achizitiei in momentul platii (daca nu se face online), nu oferi detalii la telefon, fii suspicios daca livratorul solicita o taxa suplimentara, suna la unitate daca ai nelamuriri.
Imagine: Diy13/iStock
