LG a fost sesizat de către Procon-SP pentru a da câteva explicații cu privire la puncte care au rămas deschise după anunțul închiderii sectorului de telefonie mobilă al companiei. Joi (15/04), agenția a confirmat că a primit răspunsuri de la compania sud-coreeană. Și nu era foarte mulțumit de majoritatea dintre ei.
A doua afirmație postat pe site-ul web Procon, explicațiile nu au fost satisfăcătoare, iar agenția va taxa din nou producătorul pentru ca clienții, acum orfani, să nu rămână neasistați aici, în Brazilia.
„Clarificările indică faptul că consumatorul poate ajunge să fie vătămat. Procon va anunța compania să își ajusteze conduita și să prezinte un plan de servicii adecvat care să respecte Codul de protecție a consumatorilor”, a comentat Fernando Capez, director executiv al Procon.
Ce vrea Procon de la LG?
Echipa de inspecție Procon a informat că va cere încă o dată de la LG o poziție mai clară cu privire la planul de servicii pentru clienți al mărcii. Ideea este ca consumatorii să știe cât timp vor primi asistență, unde vor găsi reparații și durata de viață utilă estimată a smartphone-urilor achiziționate.
În viziunea organismului de reglementare, simpla închidere a unei divizii, chiar și a uneia importante precum sectorul telefoanelor mobile, poate provoca o serie de probleme. Din această cauză, Procon a fost minuțios în solicitările și analizele sale cu LG.
Răspunsurile LG
În ceea ce privește planul de service, conform Procon, LG a declarat că va ține clienții asigurați, dar fără a preciza pentru cât timp. Și tocmai această absență a unui termen limită l-a deranjat pe Procon. „La închiderea activităților din segment, furnizorul trebuie să definească perioada în care va menține în funcțiune asistența tehnică”, a spus agenția.
Întrebat despre durata de viață utilă a dispozitivelor, producătorul de electronice Life of devices a spus pur și simplu că „răspunsul la această întrebare depinde de mai multe necunoscute matematice și de realizarea viitoarelor studii tehnice multidisciplinare”. Pentru Procon, această poziție este de neconceput. „Ancheta a avut drept scop clarificarea duratei de viață utilă estimată a caracteristicilor tehnice testate ale produselor în condiții normale de utilizare.”
33 de smartphone-uri vândute în ultimii ani
Potrivit companiei, 33 de modele diferite de smartphone-uri au fost vândute în Brazilia în ultimii trei ani. LG a prezentat, de asemenea, Procon o listă cu șapte adrese de asistență tehnică autorizată în întreg statul São Paulo, precum și canalele de servicii. La acest punct specific, răspunsul a fost considerat satisfăcător de către organismul de reglementare.
Nu a menționat ceea ce Procon a detectat în manualele smartphone-urilor LG drept „clauze de conținut abuzive”. Printre acestea ar fi exonerarea companiei de răspundere în procesul de livrare a produselor și permisiunea de a dezvălui datele clienților. Ambele, prin urmare, ar lipsi de respect Codul pentru Protecția Consumatorului.
Pe site-ul oficial, LG spune că „partenerii strategici, agenții, agenții de marketing și alte părți pot avea acces la datele personale ale utilizatorilor. Procon, la rândul său, a susținut că dezvăluirea datelor sensibile este în dezacord cu Codul și, prin urmare, va transmite o astfel de conduită sectorului de inspecție pentru o analiză mai detaliată. În contact cu VC, consilierii Procon nu au putut preciza când LG va fi din nou anunțat și termenul care va fi stipulat pentru noua apărare a companiei.
Imagine: Vadim/iStock
