La urma urmei, producătorii își pregătesc dispozitivele să reziste mai puțin decât ar trebui și te obligă să cumperi altul? Aceasta a fost concluzia unui proiect care s-a încheiat cu bine să Apple în Chile. În acest caz, ideea nu a fost că Apple și-a pregătit dispozitivele să se defecteze, dar s-a „rupt” cu o actualizare a sistemului de operare care a făcut ca vechile sale dispozitive să fie mai lente. Până la urmă, a existat cu adevărat această intenție? Există o uzură planificată a telefoanelor mobile?
Fernando Moulin, partener de afaceri la Sponsorb, consultanță de performanță în afaceri, profesor și specialist în transformarea digitală și experiența clienților, își amintește că este un fapt că fiecare dispozitiv electronic are o durată de viață estimată, ai cărei parametri depind de diverși factori: calitatea componente, obiceiurile de utilizare ale consumatorilor, expunerea la factori de deteriorare, printre altele.
„Procesul de garanție în sine și lanțul valoric asociat reparațiilor (asistență tehnică și altele asemenea) depind parțial de acești parametri pentru planificarea și oferta sa de produse și servicii”, spune Moulin, care consideră că uzura planificată este doar speculație. „Producătorii de calitate sunt mai preocupați să ofere clienților o experiență excelentă, ceea ce încurajează răscumpărarea unui dispozitiv de la aceeași marcă atunci când este lansat un model nou, mai avansat din punct de vedere tehnologic.”
Călătoria consumatorului
Atunci când planifică achiziționarea unui telefon mobil, nu fiecare consumator ia în considerare posibilitatea învechirii (planificată sau nu). Cu toate acestea, Moulin își amintește că există oameni, numiți early adopters, care sunt îngrijorați de acest factor. „Cunosc oameni care schimbă smartphone-urile imediat când sosește o nouă versiune pentru a avea întotdeauna cea mai actualizată versiune. La fel, sunt oameni care fac asta cu mașini”, spune expertul.
Prețul, caracteristicile (camera și memoria), durata medie de viață a bateriei, dimensiunea și greutatea dispozitivului se numără printre subiectele de care consumatorii le țin cont cel mai mult atunci când își schimbă telefoanele mobile, conform experienței lui Moulin.
Apariția rețelei 5G ar trebui să afecteze alegerea dispozitivelor și problema învechirii, deoarece smartphone-ul a fost din ce în ce mai fundamental pentru programarea oamenilor și, potrivit lui Fernando Moulin, în vremuri de digitalizare accelerată, a avea un dispozitiv mai bun sau mai rău va face un diferenţă.
Cum să te garantezi?
Instituțiile de protecție a consumatorilor, cum ar fi Procon, sunt mereu cu ochii pe ce fac producătorii pentru a preveni abuzurile care ar putea dăuna consumatorilor. De aceea până la LG a fost anunțat referitor la problematica actualizări destinat consumatorilor care, fără să știe că fabrica va înceta producția, și-au achiziționat un dispozitiv de la marcă.
O altă opțiune pe care o are consumatorul este incheie asigurare si, potrivit lui Daniel Hatkoff, CEO Pitzi si specialist in asigurari de telefoane mobile, nu exista o vechime a dispozitivului care sa limiteze achizitia serviciului, atata timp cat aparatul este in perfecta stare de functionare.
Asigurarea ar ajuta chiar și în cazul învechirii planificate și a discontinuității. „Poate că acesta este unul dintre cele mai importante puncte, deoarece un dispozitiv care va înceta să mai existe de obicei începe să aibă dificultăți în a găsi piese și asistență în cazul unor circumstanțe neprevăzute. Extinderea duratei de viață a dispozitivului printr-un plan de protecție este super valoroasă”, spune Hatkoff.
Producătorul este obligat să ofere consumatorului o garanție de fabricație de un an, chiar și în cazul dispozitivelor care nu vor mai fi fabricate. Pe măsură ce trece timpul, rețeaua de asistență începe să devină din ce în ce mai mică, piesele devin mai rare și timpii de reparații devin mai lungi.
De asemenea, merită amintit că actualizările de sistem de operare, aplicații și software ajung să devină greoaie pentru anumite telefoane mobile iar volumul de date ajunge să afecteze utilizarea dispozitivului, „forțând” achiziționarea unui model mai nou. Aceasta, potrivit lui Hatkoff, nu poate fi clasificată drept uzură planificată, deoarece face parte din progresele tehnologice care sunt în afara controlului producătorului și intenției de a vinde mai mult.
Imagine: Pixabay/Pexels/CC
