Apariția liniilor preplătite a ajutat la democratizarea și extinderea utilizării telefoanelor mobile în Brazilia. La urma urmei, nu este nevoie să se angajeze într-un cont fix în fiecare lună și utilizatorul poate adăuga credit numai oricând dorește, nu?
De fapt, nu este chiar așa, dragă utilizator! Există reguli și, dacă nu sunt respectate, operatorul poate dezactiva linia și poate vinde numărul altcuiva.
Avocat și cercetător la Programul de telecomunicații și drepturi digitale de la Institutul brazilian pentru protecția consumatorilor (Idec), Fábio Pasin, explică că „Regulamentul Anatel privind serviciul de telefonie mobilă preplătită este prevăzut în articolele 67 și 72 din Regulamentul general privind drepturile consumatorilor pentru serviciile de telecomunicații – RGC (Rezoluția 632/2014)”.
Potrivit Anatel, creditele sunt valabile 30 de zile, dar operatorii trebuie să ofere opțiunea de a cumpăra credite valabile și pe 90 și 180 de zile.
„Pentru a ști cât timp consumatorul va putea folosi serviciul preplătit fără reîncărcare și fără a avea serviciul suspendat, trebuie să cunoaștem data de expirare a creditelor pentru ultima lor reîncărcare”, spune Fábio Pasin.
Clientul trebuie informat
Potrivit avocatului Idec, operatorul poate prevedea o dată de expirare a creditelor pe liniile preplătite, cu minim 30 de zile, asigurând posibilitatea achiziționării și de credite cu termen egal sau mai mare de 90 și 180 de zile la valori rezonabile.
Operatorii trebuie să pună la dispoziția consumatorului o modalitate de a verifica, în timp real, soldul creditului și data de expirare a acestuia în mod gratuit și, în momentul în care creditele de pe linia preplătită sunt pe cale să se epuizeze sau să expire, consumatorului trebuie de asemenea comunicat astfel încât poți planifica.
„Dacă perioada de valabilitate a ultimului REÎNCĂRCĂ de credite expiră (indiferent dacă creditele au fost utilizate integral sau nu) fără o nouă reîncărcare, consumatorul trebuie anunțat”, spune Fábio. De la această notificare începe perioada de reîncărcare, în caz contrar linia poate fi suspendată parțial sau total și, în final, contractul poate fi reziliat.
Potrivit articolului 90 din RGC, consumatorul trebuie anunțat când expiră valabilitatea ultimei reîncărcări a liniei preplătite pentru a ști că trebuie să se reîncarce.
Dacă nu dai credit linie preplătită În termen de 15 zile de la prima notificare, consumatorul poate suferi suspendarea parțială a serviciului. După 30 de zile de la prima notificare, dacă nu există reîncărcare, serviciul va fi suspendat complet și, după alte 30 de zile de suspendare, operatorul poate considera contractul reziliat.
Ce se întâmplă în practică
Nu blocare parțială, dacă nu adăugați credit, consumatorul poate primi apeluri în continuare, dar este împiedicat să efectueze apeluri, să primească apeluri contra cost și să trimită mesaje text (SMS). Utilizarea internetului este suspendată și pe linia preplătită.
Atunci când are loc blocarea totală, utilizatorul poate doar efectua apeluri sau trimite SMS-uri către serviciile publice de urgență, pe lângă accesarea call center-ului operatorului.
La rezilierea contractului, consumatorul pierde dreptul de a utiliza numărul, iar operatorul poate vinde linia unei alte persoane.
Când creditul preplătit expiră
Anatel explică că nu e nevoie să disperi! În cazul în care creditul de linie preplătită expiră, de îndată ce se face o nouă reîncărcare, operatorul trebuie să reactiveze toate creditele, inclusiv pe cele care au expirat, garantând cea mai lungă perioadă de valabilitate. Cu toate acestea, această regulă nu se aplică contractelor reziliate.
Dacă creditele sunt reîncărcate în timpul fazei de suspendare parțială sau totală a contului, utilizatorul nu pierde linia și operatorul trebuie să restabilească serviciul în 24 de ore.
Imagine: Anete Lusina / Pexels / CC
